淘宝客服间接拒绝议价技巧
淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能应对自如吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效和客户沟通提高成交量。以下是小编整理的淘宝客服间接拒绝议价技巧，希望大家认真阅读!
淘宝客服间接拒绝议价技巧1
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?
客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理?
买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!
委婉的方式
客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理
当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理
如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。
买家：这款马丁靴……怎么样?
客服洋洋：亲，很棒哟!这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作工艺，既保暖又时尚，是一款为青年人专门打造的休闲靴子。
买家：靴子是不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样?
客服洋洋：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，能不能便宜由我们老板说了算。我也很想给您打折，但是无能为力，除非我请示老板。但老板未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。您说呢?亲!
买家：你说得很有道理。更多电商资讯可以关注
把矛盾从自己身上移开，也是间接拒绝买家讨价还价的'重要方式之一。例如，如果客服人员能够把矛盾引到老板身上，就可以轻松拒绝买家的讨价还价，又不会让买家不高兴。客服洋洋就是在面对买家讨价还价时告诉买家，价格是老板定的，自己无能为力，并告诉买家除非请示老板，但请示老板也未必能够得到打折的优惠，这样就会浪费买家的时间。买家经过甄别对比，最终认同了洋洋的意见，不再纠结于价格问题。
技巧一：表现出自己的无奈
面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。
技巧二：说出对买家的坏处
要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。
淘宝客服间接拒绝议价技巧2
我们先来看一下常见的咨询问题：
1.物流询问：使用什么物流？包邮吗？物流的时效？什么时候发货？多少天能到？能否使用xx快递？
2.产品问题：以音响为例：音响声音是否够大？xx音像尺寸如何？耳机分贝多少？等等。关于产品问题是各个类目都不相同的，我们在做客服的过程中可以将问题总结出来，最好是做成类似一个常见问题的册子，这样在回答的时候可以反应才会更快。
3.售后问题：退换货问题，错发、少发问题，产品质量出现问题，
4.议价问题
5.其他问题：保修多久？开发票吗？开什么发票，需要额外费用吗？
这些问题都是做客服工作很容易见到的问题，在这里我们只说其中一个比较关键的问题，议价问题，因为其他问题的解决办法相对而言都比较简单，关于物流基本上就是很程式化的回答，你也找不出什么新意去回答这些问题。所以今天，我们主要要探讨的就是怎么回答顾客的议价。
首先我们先搞清楚顾客议价的一般都有哪些原因呢？不外乎有这几点：一，同行卖的比你的便宜；二每个人都想以最低的成本拿到自己想要的东西；三，他从前买的产品比现在便宜。四，感觉你的产品不值这个价。
所有交易的成交都是基于满足客户的消费需求。顾客的消费需求除了服务需求，产品价值需求，还有心理需求。其实议价这个过程在很大程度上都是为了满足消费者的心理需求，因为议价往往也减不了多少，其实消费者自己也是知道的。但是他们还是会选择要议价，消费者很享受将你说服，让你退步的这个过程，这几块钱的优惠，让他觉得的自己赢了。所以，客服在面对顾客的议价咨询的时候没必要很死板，跟顾客为几块钱死磨，到最后时间也浪费了，交易还没成功。
但是我们也不能顾客一议价就同意，我们也是有原则的。不能让的就坚决不让，我们要以理服人。一般情况要买的话，那他肯定要给您讲理由，然后你就可以判断他是哪种原因，从而采取相应的对策。
比如客户讲别人便宜，那就要转移话题，跟别人比质量，从一分价钱一分货上讲，从咱们提供完善的售后服务上讲，从公平销售的讲所有客户都是统一这个价钱买到的呢。
凡是喜欢讨价还价的，往往出现售后的几率也比较高，因为这类客户就是喜欢计较的人，所以要本着不轻易送优惠的原则，让他感受到咱们并不是着急这把产品卖给他。越是难得到，他才会觉得值。所以遇到特别擅长议价的客户，不要着急，这样的客户是非常精准的客户，不用担心怕流失，如果他真心实意买，只要咱们说话有分寸，保持尊重理解他态度，他不会那么快的放弃。
如果他问有礼品吗，您接着很爽快地答应了他，反而让他感觉到有“坑”，客户会想如果自己不问，店家岂不是就不送了，自己不就是吃亏了吗？高客单价我们是可以直接送礼品的，因为顾客自己心里也清楚，是因为客单价够高才送的礼品。送礼品不是随便送的，优惠也不能随便优惠，这些促单工具要用在高质量的客户上。如果是给钱就卖的产品，那就当我啥都没有说。如果销量还不错，那就完全没有为了一个低质量的客户而付出更多的成本。
最后就是老生常谈了，作为一名客服，很多最简单，最本质的东西是绝对要做到的。可是往往这些又是最难的，因为一开会做到很简单，但坚持下来就有点难了。
如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述去相符合，否则售后客服的口径没法一致，也就会出现与客户的售后纠纷！
服务态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，电商客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，电商客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。
每个顾客的聊天说话语气都是不同的，根据顾客咨询我们就可以去判断，顾客是一个什么样的性格。看起来就很严谨、很挑剔的人一定要显示出我们的专业，回答问题不要避重就轻；看起来随意一点的，我们就将对话的氛围营造的轻松一点，总之这些都是要我们在实践的过程中自己慢慢总结和摸索的。
从客服到导购
服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。