了解客户需求淘宝开店心得

了解客户需求淘宝开店心得

　　很多开淘宝店的朋友，在不了解客户需求的时候一同乱搞，造成生意越来越差，所以，接下来小编就来给大家说说心得，希望大家能够有所收获。

了解客户需求淘宝开店心得

　　1：好评率低的客户到底卖还是不卖!

　　这个问题相信大家总是会遇到，往往会碰到许多好评率很低的客户，然后对方又下单了，你知道发货后，得到中差评的概率很高，却又顾虑退货率等等的因素，有些人也抱着一些侥幸的思想。

　　可实际上这些人在我看然，其实有更深层次的现象存在，大家细想想，这些好评率低的客户，是不是往往是你有几天生意特别差，或者价格打的特别低，活动特别大的时候才会出现呢?

　　其实答案往往大家心知肚明!

　　那么从这些现象来说明什么呢?其实就是一种淘宝标签现象，而且是绝大部分人都不知道或者不需要知道的标签现象!

　　我将其称为中小卖家是否赚钱的盈利标签现象!

　　好评率低的客户一旦出现，其实就是你标签恶化的开始，我说白了，很多店铺都屏蔽这部分买家，你照单全收，好处是有的!那就是淘宝会大量给你这些其他店铺屏蔽的流量，因此如果你是大店铺或者低价冲量的店铺会很需要这样一部分流量!

　　可如果你是每天卖十几二十单，每天几百访客的小店铺，同时又是价格适中正常运营的店铺，那么这种标签一旦你沾到了。

　　往往你会有这样的感受，这几天怎么都是好评率低的客户来，怎么我访客在增加，订单怎么在减少，我的各项评分怎么下降了，怎么一堆中差评啊!

　　因为你的成交客户大部分都是好评率低的客户，淘宝系统就会默认，你的店铺适合这样客户的购买，那么千人千面下，那些高等级客单价高好评率高的客户标签就被淡化了!

　　这点可能有人不信，不过没有关系，每个人操作的思路不一样，全凭自己处理!

　　2：为什么你的流量忽上忽下!

　　抛开数据和技术层面的东西，我们就跟老朋友一样的聊天去想想这个问题!

　　如果说你有个新品或者一个产品!突然这几天卖的很好!

　　那么作为平台的淘宝会怎么去想呢?!

　　这小子要么作弊要么有出息!

　　怎么去判断是作弊还是有出息呢?!很简单啊!

　　淘宝多给你点流量，你能保持这个转化率和势头就是有出息，反之你就是作弊!

　　因此别觉得冤，那么什么时候感觉你没出息呢?你销量开始往下走了!别去找借口说什么行业不好别人也在下降!

　　因为你从每天卖100单变成80单的时候!别人可能是从10单变成20单!你在退步别人在进步，你的流量就给别人了!

【了解客户需求淘宝开店心得】相关文章：

了解客户需求 淘宝开店心得