淘宝7天无理由退换货规则

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淘宝7天无理由退换货规则

　　在电商购物中，消费者享有一定的权利保障，其中包括了退换货的权利。淘宝作为中国最大的电商平台之一，实行了严格的退换货政策，其中就包括了“7天无理由退换货”规则。以下是小编精心整理的淘宝7天无理由退换货规则，希望对大家有所帮助。

　　淘宝7天无理由退换货规则 1

　　一、哪些商品适用/不适用七天无理由退货?

　　新规明确，不同商品是否适用七天无理由退货。

　　所有商品分为三类

　　【不适用】七天无理由退货规定商品

　　①消费者定做的商品。举例：个性定制、设计等。

　　②鲜活易腐的商品。举例：新鲜水果、宠物等。

　　③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。举例：话费、网游服务等。

　　④交付的报纸、期刊。举例：订阅的报纸等。

　　⑤服务类商品。举例：本地服务、代购等。

　　⑥闲鱼市场个人闲置类物品。

　　⑦二手、竞价商品。

　　【可选适用】七天无理由退货规定的商品

　　①一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品。举例：智能商品、商用厨具、黄金等。

　　②拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。举例：食品、保健品、贴身用品、成人用品等。

　　【必须适用】七天无理由退货规定的商品

　　其他未能归属在前两条范围内的商品必须强制适用七天无理由退货规则。举例：平台原执行“不适用”或者“可选适用”，现变更为“必须适用”的行业：家电、家装家具、珠宝、动漫、图书、古董等。

　　【温馨提示】

　　①淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效!

　　②具体各类目是否支持七天无理由规则详见上对照!

　　二、对退回的商品有怎样的要求?

　　新规要求，消费者退回的商品应当完好。

　　商品完好的标准(通用版)

　　1、商品和配件。

　　买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，唔难以恢复原状的外观使用痕迹。不合理的个人数据使用痕迹。

　　2、外包装。

　　商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。

　　“外包装”指：生产厂商原包装(最小销售单元)，不含商家或者物理自行二次封袋。

　　3、赠品/发票。

　　赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

　　【温馨提示】

　　部分行业特殊完好要求标准，详见正文，如美发护发类商品，一次性密封未拆封、单反相机类商品快门次数不超过20次等等。

　　三、退货程序6问6答。

　　问题1-七天怎么计算?

　　A1-自物流显示签收商品的次日开始计算。七天期间自物流显示签收商品次日零时开始计算

　　问题2-退回商品的“退货运费”由谁承担?

　　A2-退回商品运费由消费者承担，双方另有约定，按照约定。

　　问题3-退回商品的“发货运费”由谁承担?

　　A3-分以下三种情形。

　　①情形1，卖家未设置商品包邮，发货运费由消费者承担;

　　②情形2，卖家设置商品包邮，发货运费由卖家自行承担;

　　③情形3，卖家未设置商品包邮，但在宝贝页面说明满XX包邮，如退货后不能达到免运费活动要求，发货运费由消费者承担。

　　问题4-赠品要退吗?

　　A4-消费者退货应当将商品本身、配件及赠品一并退回，无法退回需做折价处理。

　　问题5-发票遗失还能退吗?

　　A5-可以。但需消费者承担相应税款。

　　问题6-对退货方式是否有要求?

　　A6-消费者应妥善退货方式，因退货方式不当造成商品损失的，由消费者承担。涉及到第三方物流经营者责任的，消费者可以依法追偿。

　　淘宝7天无理由退换货规则 2

　　一、何为“7天无理由退换货”？

　　“7天无理由退换货”是指消费者在购买商品后的7天内，无需提供任何理由，即可申请退换货。这一规定旨在保障消费者的购物权益，让消费者在购物后有足够的时间和空间对商品进行检验和评估，确保满意度。

　　二、退换货条件和注意事项

　　1. 商品状态：退换货的商品必须保持原样，不得影响二次销售。即商品未经使用、未拆封、未损坏，且附带所有配件、标签和包装。

　　2. 退货运费：如果商品本身没有质量问题，退货运费一般由消费者承担。但如果商品存在质量问题或商家违反了约定，导致需要退货，那么商家应承担退货运费。

　　3. 退款方式：一般情况下，商家会在收到退货并确认无误后，将款项退还给消费者。退款方式一般为原支付方式，如支付宝、微信支付等。

　　4. 特殊商品：某些商品可能存在特殊的退换货规定，如食品、定制商品等，消费者在购买前应仔细阅读商品详情和退换货政策。

　　三、维护消费者权益的重要性

　　1. 保障消费者权益：7天无理由退换货规则为消费者提供了更多的保障和选择权，让消费者更加放心地进行网购。

　　2. 促进消费者信任：严格执行退换货规则可以增强消费者对平台和商家的信任，提高平台的用户满意度和忠诚度。

　　3. 规范商家经营行为：退换货规则也规范了商家的经营行为，促使商家提高商品质量和服务水平，增强市场竞争力。

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