2017年事业单位人际沟通面试技巧方法

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2017年事业单位人际沟通面试技巧方法

　　事业单位沟通能力是指在国家中，事业单位为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。下面是小编为大家整理的事业单位人际沟通面试技巧方法，欢迎大家阅读浏览。

2017年事业单位人际沟通面试技巧方法

　　一、人际沟通概述

　　(一)基础理论

　　在事业单位工作系统中，工作人员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。事业单位沟通能力是指在国家中，事业单位为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

　　在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。

　　题型特征及识别

　　命题特征：

　　设问规律：

　　(二)测评要素

　　★人际沟通类试题的主要测评要素：

　　人际交往中的沟通协调技巧

　　在考官评分表中的表述如下：

　　表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

　　表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

　　★在《国家事业单位通用能力标准框架(试行)》中表述如下：

　　沟通协调能力

　　——有全局观念、民主作风和协作意识;

　　——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;

　　——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

　　——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

　　——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。

　　二、人际沟通答题思路与方法

　　(一)基本答题思路

　　事业单位人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　事业单位在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免

　　真题举例：因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办?

　　相处原则：对待同事要宽容理解，团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化解矛盾, 建立和谐同事关系。

　　参考解析：

　　同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围，提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的矛盾进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。【批注1：认识矛盾，心态上要保持宽容之心，坦诚相见;表现出想与同事化解矛盾的决心。】

　　第一，如果是自己平时为人处世的方式比较随意，出于无心之过而说错话影响了这位同事的利益。那么我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，请求同事的原谅。【批注2：解决矛盾，大胆假设，多从自身找原因，原因一——自身处世方式有问题。给出针对性的解决对策：主动沟通真诚道歉。】在今后的工作中，我也会以高标准要求自己的一言一行，注意讲话的场合及说话的方式，与人缘好的同事学习他们的交际方式，少说话，多做事，不会再出现类似的情况。

　　第二，如果是因为我与同事之间疏于沟通，在一些问题上导致这位同事对我心生误解，而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满。那么我在向同事道歉后，要在日常生活和工作中加强与同事的沟通与交流，在工作上与同事互帮互助，坦诚相待，虚心向同事学习请教，见贤思齐。在生活中积极邀请同事一起参加一些活动增进与同事之间的友谊，逐步得到同事的信任。【批注3：原因二——双方沟通不畅，多沟通，避免出现空话，要能够体现出有效的解决方法，工作上配合好，工作之外可邀请同事一起参加活动，增进了解，适当赞美欣赏，少争多让，注重集体生活。】

　　总之，出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。【批注4：避免矛盾：心态和行动上进行表态，畅想未来。】

　　真题举例：你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做?

　　相处原则：团结，真诚，尊重，主动。

　　参考解析：

　　在工作中，我会首先明确，领导的表扬是对整个工作组的，不会因为自己被表扬而居功自傲，认为自己的功劳有多大，这一切都是和同事小王共同的付出和努力换来的。【批注1：明确自身的团队定位，并表明自己的心态，冷静对待。】

　　接下来，会冷静地思考自己在做工作汇报中，是否只是一味强调自己的工作成果，而对小王所作出的努力一概不提。如果在工作成果中，果真是没有对小王的工作内容提及，我会诚恳地向小王道歉，自己不是为了贪功故意埋没小王的功劳，而是疏忽，相信小王根据一直以来我对待同事和工作的认真和真诚，能够谅解我的疏忽，原谅我的失误。在以后的工作中，我会努力避免类似的失误，客观呈现每一位同事所付出的努力和辛苦。

　　如果在工作成果中，我明确标明了小王的工作内容，我也会积极跟小王沟通。领导的表扬是对整个的工作成果表示认可，最终的工作成果是我们集体的智慧，领导并不清楚工作组内部的分工，我很幸运的得到表扬，感到很荣幸。但是我知道表扬不是对我个人的，而是对整个工作小组，得到的荣誉也属于我们每个人。小王以及所有对本次工作作出努力的同事都是受表扬的对象。【批注2：重点表现团队意识。】

　　在跟小王一起工作的过程中，我也了解小王的为人，可能只是当时一时的情绪表现出来不高兴，听了我的解释之后，小王会重新接受我，以后在工作中更好地配合，争取作出更多的成绩。【批注3：针对可能情况，首先反思自身可能的行为及其原因，并指出补救措施和提高方向;同时给出别的可能情况，对于不同主体均可积极看待，体现积极、宽容、分享的心态。】

　　工作中，总是会遇到团队合作的情形，合作中，分工各有不同，重要的不是谁得到了表扬，而是大家齐心协力把工作做好，高效高质的工作成果是对我们工作的最大表扬。我会在工作中不断的明确这一点，不会因为得到了表扬而沾沾自喜，也不会因为做了工作而别人得到表扬而生气难过。【批注4：总结表态，重申工作第一的原则和团队分工的重要性，注重个人心态调节。】

　　(二)题型拓展

　　1.基础题型

　　(1)有矛盾情景：

　　按照主体归类，包括：同事/领导/下属/亲友/群众/兄弟单位/多主体

　　【答题思路】态度—原因—化解—避免

　　(2)无矛盾情景：

　　无明显矛盾冲突，往往与自我认知存在交叉。如：你和你的同事是如何相处的?你如何和领导相处?

　　【答题思路】态度—意义—方式—总结

　　真题举例：你是如何和领导相处的?

　　相处原则：日常工作中，与领导相处，尊重、服从为主，服从并认真的执行，工作中善于向领导请示汇报，工作到一定程度时，必向领导汇报，预料到工作会推延时，要及时向领导汇报，完成工作时立即向领导汇报;领导交办的事是对自己能力的肯定，准确领会领导的意图，阳光的心态对待领导表扬和批评;向领导提出建议要注重方式方法，并且做好全面的汇报材料。

　　参考解析：

　　在我们日常工作中，正确处理与领导的关系是非常重要的，领导是我学习的榜样，我要以尊重、服从的态度和领导相处。服从并执行领导交给的任务，积极向领导学习，做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，争取成为一名领导的好下属。【批注1：心态上要重视与领导相处，与领导相处时注重尊重，服从。】

　　第一，作为一名新员工，要有学习的意识。善于向领导学习，在领导开会、布置任务时，学习领导的做事方法;在向领导请示汇报时认真倾听领导的指示;在工作遇到困难时及时向领导请教，学习领导思考问题的思维和方法，不断提高自己的工作能力。【批注2：任何关系的维护，都是以尊重为前提的，要懂得欣赏别人，特别是领导，是我们学习的榜样。】

　　第二，尽职尽责做好领导交办的工作，争取得到领导的认可，这是与领导相处的前提和关键。作为一名下属，要有服从意识，能够准确领会领导意图，对领导安排的工作认真的执行和落实;工作过程中，不要事事向领导询问，但是一些关键的环节必须向领导汇报，例如工作到一定程度时，必向领导汇报，预料到工作会推延时，及时向领导汇报，完成工作时立即向领导汇报;工作中遇到领导分配的任务重，或与生活冲突时，以工作为重，可能会影响到工作进程时，及时向领导汇报增加人手，以免影响单位工作的开展。【批注3：作为一名下属，与领导交流的机会很少，做好本职工作本身是得到领导认可的根本所在，也是处理好与领导关系的关键所在。在工作过程中要能够准确领会领导意图，定期与领导请示汇报，有良好的敬业精神，凡事以工作为重。】

　　第三，有建议向领导汇报时，要尊重领导，做好前期的调研，对建议进行全面的论证，保证自己建议的正确性和可操作性，做好详细的方案，在领导有空时向领导汇报。【批注4：向领导提建议要慎重，保证正确性以免浪费领导时间。】

　　第四，对待领导的表扬要再接再厉，不能骄傲，以此鼓励自己不断的成长进步;对待批评，要摆正心态，批评是领导对自己的爱护，找到问题所在，及时改正，并在今后的工作中不能再犯，主动发现自己的问题，提高和完善自己，争取领导的表扬。【批注5：正确的对待领导的表扬和批评，不骄傲，不气馁，阳光的心态对待领导。】

　　第五，在单位组织的活动中，珍惜与领导接触的机会，在尊重领导的前提下，与领导、同事玩在一起，加强彼此的交流，增进彼此的了解。

　　总之，作为下属，对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得相互的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。【批注6：原则上注重维护领导权威，当领导之间产生矛盾时要注重团结，以工作为重】

　　2.新题型

　　(1)选择题

　　真题举例：你的处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实。以下有5个选项：

　　A、把所调研的情况全部如实向处长汇报;

　　B、把情况全部告诉老张;

　　C、有选择性地向处长汇报;

　　D、什么都不向处长汇报;

　　E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。

　　如果让你选一个，请你谈谈怎么处理。

　　参考解析：

　　A选项全部如实向处长汇报，可能会挫伤老张的工作积极性，不利于老张今后工作的开展，影响单位同事关系的和谐;B选项把情况全部告诉老张可能会使老张陷入尴尬局面，很难帮助老张改进工作技能，威胁单位工作效能;C选项有选择性地向处长汇报不利于问题的最终解决;D选项什么都不向处长汇报，会不利于单位工作的顺利开展，也不利于老张个人的成长;E选项旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况，既可以使老张意识到问题所在，又能够引起处长对这个问题的重视，可以在保证工作顺利完成的同时保持和谐人际关系，所以我会选择最后一种方式处理这个问题。【批注1：根据判断原则选择合理的选项，判读原则一——保证单位工作的顺利的开展;判断原则二——帮助同事进步、不影响与老张的同事关系。】

　　第一，领导派我到基层调研，一方面我要实事求是将调研的结果汇报领导，不能隐瞒出现的问题;另一方面，作为老张的同事，我也应该主动提供帮助，与其沟通，帮助同事发现问题，完善自身，提高单位的工作效率。【批注2：表明自己的工作原则，一方面将真实情况汇报给领导，另一方面，处理好和老张的关系。】

　　第二，我会分析一下老张出现问题的原因，并旁敲侧击的提醒老张。如果是老张最近生活家庭中有困难，使其影响工作进程，缺乏与同事沟通，我会尽量多承担工作，减轻他的负担，帮助他尽快处理好家里的困难;如果是他本身工作态度或性格内向，不愿和同事沟通，让别人觉得他不会与人相处，我会主动和他交流，与其他同事解释清楚，并带他多参加同事间的集体活动;如果是他工作能力有问题，导致工作不能保质保量完成，我会在做好本职工作的同时，主动帮助他提高进步，并告诉他多向其他同事学习，多向领导请教，提高自己的业务能力和专业水平，在老张需要我帮助时我也会尽我所能，共同学习提高;如果是他工作态度有问题，那我会努力说服团队合作对于自己和单位的重要性，希望他能从大局出发，端正态度，努力工作。【批注3：大胆提出假设，从主客观着手分析原因，并提出化解的方法，注意体现帮助同事的具体行动。】

　　第三，对处长，我会委婉有分寸的向处长汇报，说我们单位最近个别同志家里可能出了点事，和同事的相处不够融洽，一定程度上影响了工作进程，并给领导提供一些改善这种情况的建议，比如可以在单位内多开展一些集体性活动、业务能力比赛等，提升同志们的业务技能，增强单位同志的凝聚力，营造和谐的工作氛围。【批注4：向领导委婉提出同事工作中的问题，注意方式方法。】

　　第四，相信经过领导的指导、同事的帮助、老张的努力，问题会得到圆满解决，我们的工作也会顺利有效地开展。在今后的工作中，大家要多交流多沟通，发现问题及时解决，避免此类现象再次发生。

　　(2)评价题

　　真题举例：小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。

　　问：你觉得小张做的有什么问题，为什么?如果是你，你会怎么做?

　　参考解析：

　　小张的身份为借调到某单位的年轻职工，跟领导、老同志一起进行调研工作，从调研人员的身份出发，小张如实反映调查情况，及时向领导汇报、坚持原则的做法是值得肯定的。但也出现了很多问题：

　　第一，贸然向领导汇报。小张在调研的结果没有进行全面论证的情况下就贸然向领导汇报，这种做法是不可取的。反映出小张在处理问题时不够谨慎，考虑问题不够全面，工作经验不足。【批注1：工作过程中，关键环节要有向领导汇报的意识，但汇报前要进行全面的论证，以防耽误领导时间。】

　　第二，忽视老同志的建议。作为借调到新单位的年轻职工，小张理应多向老同志学习，听取老同志的意见，但是对老赵的意见小张却置若罔闻，在吃饭席间直接就把问题提出来，导致气氛尴尬。【批注2：对待老同事以尊重、学习为主，多请教，多交流。小张忽视老同志的意见是不恰当的。】

　　第三，沟通方式不当。小张在饭局中插话过多，不够成熟稳重，并且当众说出该县存在的问题，沟通方式方法存在问题。

　　第四，未经汇报发表意见，不符合组织程序。小张在调研情况没有向领导汇报之前，就在饭局上直接反映调研中所发现的问题，不符合组织程序，违背工作原则。【批注3：调研结果在没有领导同意之前不能擅自公布，有违原则。】

　　如果是我，我会采取如下措施：

　　第一，我会听取老赵的意见，谨慎从事，在确定调查结果之前，不会胡乱发表意见，在饭局上，尽量做好沟通，与该县同志处好关系，为接下来的调查做好准备。另外，我也会就一些不确定的信息旁敲侧击的询问，在不破话气氛的前提下了解该县情况。

　　第二，配合老赵将调查的结果进一步进行核实，可以采取明察暗访的形式，侧面询问单位同事，向相关企事业单位、群众了解相关的问题，进行全面仔细的调查，对目前存在的结论进行全方位的论证。如果调查发现，因为对该县情况不了解，导致调查结果出现偏差，事实上只是存在一些小问题，那我会配合老赵把问题总结起来，写出报告并且给出改正建议汇报给领导，经领导同意后，汇报给该县领导，相信问题会很快解决。如果调查发现该县存在的问题确实很严重，那我会配合老赵在全面调查的基础上写出详细的调研报告，找个适当时机，如实向领导汇报，让领导对该县情况有个全面的了解，并按领导的指示，解决该县存在的问题，促进该县健康高效的发展。【批注4：大胆假设，分析可能存在情况，分成两种情况，小问题、严重问题分别给出化解的方法，注意化解中要体现出汇报领导的意识以及后期的协助整改。】

　　第三，对于一个新到其他单位的员工，我会尽快了解新单位的工作环境、组织架构、具体的工作职责，本着认真谨慎的态度，多做事，少说话，在单位踏实地做好自己的本职工作。

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