2018中级社会工作者《工作实务》模拟题及答案

　　案例1

　　某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁以上的老人占总人口的19.5%，而且高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现，一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，但子女不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

　　针对以上情况，社会工作者拟订了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫穷老人获得经济补助;二是请青年志愿者为行动不便的老人提供照顾。

　　问题：

　　1.该服务计划满足了老人的哪些需求?还有哪些需求没有得到满足?

　　2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.案例中所呈现老人的需要包括：健康维护(一些老人年老体衰，行动不便)、经济保障(一些老人没有退休金，生活困难)、就业休闲、社会参与(一些老人经济条件虽好，子女不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台)、安全保障(一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障)等方面的问题。上述案例中提到“社会工作者拟订了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫穷老人获得经济补助;二是请青年志愿者为行动不便的老人提供照顾”，这仅仅是满足了经济困难的老人的物质援助和行动不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、发挥余热、亲情满足及权益保障方面的需要尚未得到满足。

　　2.构建社区支持网络来满足该社区老人的需求，应该做到：社会工作者继续挖掘社区的资源，运用专业方法为老人搭建服务平台，包括：

　　(1)联系社区民警及司法部门，为老人提供法律咨询及援助。

　　(2)联系社区组织，运用社区资源，开展老人兴趣小组、举办文化康乐活动。

　　(3)鼓励低龄行动方便的老人参与社区服务，组织老人义工队伍，发挥老人余热。

　　(4)开展社区孝心行动，搭建亲子服务平台，鼓励老人子女参与关心长者行动。

　　(5)建立老人的自助互助网络、邻里互助网络、社区紧急支援网络、老人家属支援网络等。

　　案例2

　　杨某平时身体很好，一天突然感到胸闷，并伴有心绞痛，经初步诊断为冠心病，必须住院做进一步检查。杨某由于平时极少到医院看病，对医院的情况很陌生，担心自己的检查会出现不好的结果，对年迈的父母为自己担心过意不去，又对丈夫不能为她做点什么感到不满。

　　问题：作为医务社会工作者，你将从哪些方面提供服务?

　　参考解析：

　　答题要点：

　　(1)通过疏导的方式，减少服务对象对病情的担心，并努力使其勇于面对现实。

　　(2)通过情绪调整，让服务对象认同父母为其担心的正常性，以减少服务对象心中的愧疚感，减轻她的情绪压力。

　　(3)家庭治疗，帮助服务对象认识到良好的沟通在夫妻相处中具有很重要的作用，促进服务对象与其丈夫关系的和解。

　　(4)与病房护士联系，加强其对医院环境及分管床位医护人员的了解，减轻杨某对医院及医护人员的陌生感。

　　案例3

　　某社区靠近市郊，绿树成荫，风景秀丽，居民生活非常惬意。但是，商业经济的发展逐渐影响着这里。为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树被无情砍伐，一个接一个的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉尘等的困扰。昔日颇有韵味的古建筑被商业区代替。宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。

　　问题：1.根据上述案例，试分析该社区目前存在的主要矛盾。

　　2.请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾。

　　答题要点：

　　1.上述案例中，该社区目前存在的主要矛盾具体表现为：

　　(1)社区的自然环境被严重破坏，损害社区的生态文明。

　　(2)社区内的'商业味道越来越重，失去了原来的古朴，渐失文化底蕴。

　　(3)由商业开发带来的嘈杂与污染，影响居民的身体健康，而且存在着安全隐患。

　　2.社会工作者在运用社区社会工作方法解决该社区矛盾时，可采用的具体介入策如下：

　　(1)首先疏导居民的情绪，聆听他们的心声，同时调整他们的非理性心理，增进他们对商业经济发展的理解等。

　　(2)联系政府相关职能部门，反映社区问题，争取社会的支持，阻止社区环境被继续破坏。

　　(3)将居民代表和商家代表召集到一起，采取群体访谈、角色互换等策，共同分享在目前环境下各自的感受。

　　(4)运用同理心的方法，在双方都能既维护自己的利益又不损害对方权利的基础上，争取在商家和居民之间达成共识并制定一些规定，比如商家播放的音乐音量尽量降低，中午及晚上停止施工等。