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2018年中级社会工作实务复习笔记（计划）
社会工作者需要与服务对象一起对协议进行总结，提醒服务对象承担履行协议内容的责任。下面由小编为大家分享中级社会工作实务复习笔记(计划)，欢迎大家阅读浏览。
(一)服务计划的构成
1.目的和目标
目的，是指介入工作总体要达到的方向和最后的结果。
目标，是指具体的工作指标，是为实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的具体的、近期的阶段性的成果。
(1)制定目标的要求
①目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。
②目标要可测量。
③目标具有操作性和现实性。
④应说明完成目标的时间，给出或者制订出达到目标的时问表，作为考核指标。
⑤目标应与机构功能保持一致，与社会工作者的能力相符，并符合法律和社会工作伦理。
(2)目标的类型
①不连续目标
不连续目标是指一次性行动或改变即可解决或减轻问题(如做出一项重大决定：决定离婚以使自己脱离丈夫的暴力)
②连续目标
连续目标是指通过多次的持续行动逐步积累而达到某种改变 (学习沟通技巧)。
不连续和连续目标可以按内容将其归为五类：
a .获得具体的物品、服务和资源。
b .生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或去除阻碍改变的因素。
c .通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构。
d .通过长期计划实现抱负。
e .识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发挥个人潜能等。
(3)制定目标的意义
激发服务对象和社会工作者投入行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。
2 .关注的问题与对象
(1)关注的问题，是指介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。
(2 )关注对象，是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。
关注对象包括以下几种：
①个人 (入学新生)。
②家庭 (父母影响)。
③小组/群体 (网瘾少年)。
④组织 (社区服务中心)。
⑤社区 (社区环境)。
3 .介入策略
(1)介入策略是指社会工作介入服务对象需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。
(2)介入的策略包括介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。
4 .协同工作的合作者
为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。
5 .社会工作者与服务对象各自的角色
社会工作者要承担多种角色。但社会工作者是一个资源的联络人，还是做直接服务的提供者?这些都要在计划中加以澄清。
6 .具体工作程序及工作时间表
介入计划要列明介入行动的具体程序和时间进度，约束社会工作者和服务对象。
(二)制订服务计划的原则
1.要有服务对象的参与。
2 .要尊重服务对象的意愿。
3 .计划要尽可能详细和具体详细。
4 .要与工作的总目的、宗旨相符合。
5 .要能够总结与度量，为评估打好基础。
(三)制订服务计划的方法
1.设定目的和目标
(1)确定社会工作介入的目的
(2)设定工作目标
①确定服务对象的需要和问题。
②向服务对象解释设定目标的目的。
③共同选择适当的目标 (筛选)。
④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (跳起来摘桃子)。
⑤确定目标并决定目标的先后次序。
2 .构建行动计划
(1)选择介入系统
选择介入系统的根据是对服务对象需要与问题的预估结果，包括通过对服务对象正式和非正式社会网络与支持的分析，来选择和决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。
(2)选择行动内容
社会工作介入行动是实现目标的手段。行动可以分为如下不同类型：
①危机介入。危机介入是社会工作中常见的内容。当服务对象遇有突发性事件时，需要社会工作立即进行介入。
②资源整合。服务对象的需要和问题需要多元化的服务，因此整合运用资源是满足需要和解决问题的必要手段。制订计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络。
③经济援助。经济援助可以分为常规性的和临时性的两种。经济援助也包括从非正式社会网络和资源系统获取的资源。
④安置服务。这类服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务，根据时间的长短分为暂时性安置、短期安置、长期安置和永久性安置。
⑤专业咨询。社会工作者应该掌握本地满足人们需要的资源系统的资料和信息，在服务对象需要时提供咨询服务。
3 .签订服务协议
(1)服务协议的含义
服务协议又称为服务合同、工作契约等，是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是社会工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了社会工作者和服务对象对问题的认识与界定、工作的目标及相互责任。
(2)服务协议的内容
①计划的目的与目标。
②双方各自的角色与任务。
③为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧。
④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
(3)社会工作服务协议的特点与制定原则
社会工作服务协议的特点与制订原则社会工作协议的本质是一种契约，目的在于保证介入同标的实现，因此它的一个最大特点是要具有可操作性。操作性服务协议的制订应淡遵循以下原则：
①明确性。协议内容应该是明确的，没有秘而不宣或隐含的意思。
②得到认可。协议必须是社会工作者和服务对象双方共同拟定的，是双方完全同意的。
③具有弹性。法律协议具有固定不变性，然而，社会工作的服务协议却要根据服务对象的变化不断进行调整。
④具有实用性。协议应该是社会工作者和服务对象双方可行的、现实的。
(四)服务协议的形式
1.书面协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。
2 .口头协议。口头协议在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。
(五)服务协议的签订过程及技巧
1.签订协议的过程
(1)会谈协议。会谈协议是指服务对象与社会工作者通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议。
(2)界定服务对象的问题。所谓问题，是指社会工作者要处理的、有关服务对象社会功能发挥方面的事项。
(3)协议介入目的和目标。协议介入目的和目标在对“要解决的问题”达成协议后，社会工作者与服务对象就要共同协议制订介入的目的和目标了。
(4)协议介入策略和行动。协议介入策略和行动实现介入目标的策略不止一个，因此，社会工作者与服务对象要为介入策略和行动方案形成一致看法，达成协议。
2 .签订服务协议的技巧
(1)认定服务对象对问题的看法
签订协议过程中，服务对象对自己问题的看法、对问题的认定是最重要的。所以，社会工作者要成功与服务对象签订协议，一个重要的技巧就是由服务对象自己来认定问题，社会工作者根据他们的看法与其进行讨论，从而达成共识。
(2)与服务对象讨论对问题的看法
当社会工作者与服务对象对问题和介入目标与行动有分歧时，为了达成协议，社会工作者需要与服务对象讨论自己的看法和观点，避免服务对象有不被重视的感觉。
(3)描述介入工作要解决的问题
描述社会工作者和服务对象共同努力要解决的问题，目的在于为双方后续工作提供依据，也是双方签订协议的基础。因此，对问题的描述要尽量具体详尽、清楚、简洁、易懂。
(4)确定目的和目标并说明行动的具体策略
对介入策略的协议则需要社会工作者详细说明双方的角色和任务，以及介入策略所包含的具体方法、所针对的问题，实现目标的时限，以便使服务对象明白介入策略与自己问题的关系，愿意投入行动。
(5)总结和强调协议的主要内容
社会工作者需要与服务对象一起对协议进行总结，提醒服务对象承担履行协议内容的责任。
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