2017中级社会工作《工作实务》考试真题及答案
第三题(案例分析题)
新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足;个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面;此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。
问题：
1.导致社会工作者小范产生无力感的.主要原因是什么?
2.基于增强全能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务?
【参考解析】
分析思路：本题考查其实基本上是套着实务的外壳，考的内容全部是综合能力的内容。首先第一问考查的是社会工作理论增能的内容，综合能力教材中有对于服务对象无力感产生的原因的具体表述，如环境的压迫等。
第二问考查的是督导的内容。可以从教育督导、行政督导、支持督导的角度来谈论。
值得一提的是，关于考查督导的实务中级真题以前曾经考过一次。
第四题(案例分析题)
社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动辄不动与任课老师产生冲突，甚至擅自离开课堂;有些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步评估，发现大多数学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没前途，既懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动。
社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”、“现实”和“正确”三哥基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为总目标的小组活动。
在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系;与组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。社会工作者通过“自画像”、“生命环”等活动，协助每位组员开展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责。社会工作者借助良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺。
问题：
1.围绕提升青少年自我管理能力的总目标，列出本案例中小组工作的具体目标。
2.分析小组工作在本案例中发挥的功能。
【参考解析】
分析思路：本题考查的是青少年社会工作第三节青少年社会工作方法的题目。一般而言，考官喜欢考查每个服务对象或者每个服务领域最具特色的方法，如学校社会工作方法就曾经考过抗逆力。去年青少年作为压轴的方案设计题出现，考查的是青少年社会工作方法中的职业辅导。而今年考查的是自我探索类服务。
所以答案应该锁定在青少年自我探索服务。
第一问小组工作的具体目标，应该是在实务运用中有所表述，如：通过服务让青少年了解和接纳在成长道路上的困惑，协助他们全心全意投入学习环境中，引导他们完成对自我的探索等。(考生也可自我发挥)
第二问实质上考查的是小组工作的功能。小组工作的功能在综合能力里亦有所表述。如：塑造小组组员的平等意识和归属感;提供小组组员自我改变及被肯定的社会场景;创造相互帮助、共同成长的机会、打造增能的社会支持网络。
第五题(方案设计题，20分)
某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的A社区。A社区有多家社区社会组织和多支志愿者队伍，社区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比，A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。
要求：
设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求(感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求)、服务总目标与介入策略。
【参考解析】
分析思路：本题当中居民的四种服务需求，考查的是社区社会工作第三节社区社会工作方法里面的社区社会工作过程，值得一提的是，社区社会工作的第三节目前除了社区社会工作的过程没有考过以外，其他所有知识点都考过了，而且关于居民参与因素的影响，今年是第二次考到，足见本章的重要性程度。
那么考生需要结合案例来分别谈一下这四种需求是什么意思，然后逐一从案例中对应的部分找出这四种需求(论点+论据)。
服务总目标：协助村民适应新的社区生活;改善社区居民的情感诉求、解决实际生活困难;丰富居民的文化娱乐生活，加强城市生活适应力。
介入策略：通过发动居民骨干，自下而上召开居民议事厅会议，群策群力;通过组织志愿者结对子，加强彼此的情感交流;建立四点半课堂，解决孩子放学无人看管的问题;组织丰富的文化娱乐生活;建立城市社区适应力小组支持网络等。