2017年社会工作实务的通用过程知识考点
社会工作的通用过程具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。下面是小编为大家整理的社会工作实务的通用过程知识考点，欢迎大家参考学习。
例题详解
社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的( )。
A.介入
B.接案
C.预估
D.计划
答案：B。
解析：本题考查的是社会工作实务的通用过程，“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
考点详解
一、社会工作的通用过程模式
1、通用过程模式的基本概念
社会工作的通用过程模式指的是从实践经验中提炼出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系。因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
(1)通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
(2)通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。
2、通用过程的内容
(1)接案
当服务对象来到社会工作机构去寻求帮助，负责接待的社会工作者做的第一个工作就是接案。它是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，并帮助他成为服务对象的过程。它的目标是与服务对象建立良好的专业关系。
(2)预估
把所有有关服务对象的资料组织起来的有意义的活动，它是收集资料和认定问题的过程。它的目的是为正确的计划做贡献。
(3)计划
服务计划是一个理性思考做决定的`过程，包括制定介入目标和选择为了达到目标而采取的行动。它的目的为了指导社会工作者明确一个满足服务对象需要、帮助他们解决问题的方向。
(4)介入
它是社会工作者和服务对象采取行动，按服务协议落实社会工作计划目标，帮助服务对象改变，解决预估中存在的问题，从而实现助人计划的重要环节。从工作角度讲，介入是社会工作者应用专业的知识、方法和技艺，协助服务对象系统达到计划服务的目标过程。
(5)评估
它是用科学方法和技术系统地评价社会工作者的介入结果、总结整个介入过程，考查社会工作上的介入是否有效，是否达到预期目标和目的的过程。目的在于发现问题，改进工作，以便更好地满足服务对象的需要。
(6)结案
当服务对象的问题已经解决，或服务对象已有能力自己应付和解决问题。社会工作者根据工作协议双方结束工作关系时所采取的行动。
3、通用过程模式的理论依据
通用过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点，也是在分析案主问题和提供服务方案时的基本理论依据。
(1)人类行为与社会环境
“人与环境”交互作用的视角构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一;
(2)系统理论
系统理论是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题及处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。具体知识点要求掌握人类社会系统的特点，形成社会工作的系统视角;
(3)生态系统理论
生态系统理论是社会工作实务常用的一个理论，考生要重点掌握生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架、社会工作实务评估的核心概念和内容，以及在该理论视角下社会工作实务的工作切人点;
(4)优势视角和增能理论
优势视角或增能理论实际上是社会工作实务的一个基本理论视角。该视角认为个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。该知识点是社会工作实务考试的一个重要内容，因为优势视角或增能理论是社会工作专业理念“助人自助”的基本理论依据，也是社会工作实务的重要理论视角。这个知识点在往年的考题中均有出现。因此需要考生给予重点关注和掌握。对于困难群体的服务，特别需要考虑从优势视角和增能理论作为理论的支撑和切入点。
考点分析
本考点是全书内容的统领，概括了社会工作实务的理论依据和理论框架及其特点。分析了社会工作实务过程中应该考虑的一些基本因素。本考点贯穿了本教材13个实务领域的工作全过程。历年考试中，无论是哪个领域的题目，均涉及到有关理论。作为社会工作实务的理论基础，本考点提供了社会工作实务领域的基本分析视角，所以考生应重点理解记忆。
每日一练
(初级 多选)小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于没有相关工作经验，对社会工作者的各项工作程序不熟悉。如果由你来指导她对某位服务对象进行评估，则应该告诉她在评估中应注意( )。
A.坚持公平、公正、公开的原则
B.注重社会工作者的自我评估与反思
C.要切合实际需要
D.评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
E.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
(中级 简答题)小鹏因小时候的一场疾病导致有轻度智力障碍，父母也因此离了婚。小鹏就一直由母亲抚养，后来，其母托一个亲戚教会了小鹏洗车，在亲戚的洗车场工作。近几天，亲戚反映小鹏已经一个星期没有去上班了，躲在宿舍里睡觉。母亲到宿舍找他，问其原因，他不回答，只是流泪。说有人欺负他，怎么劝他都不愿意出门。母亲束手无策，遂向社会工作者求助。
问题：请运用“社会生态系统理论”分析小鹏所面临的问题，并设计一个简单的工作介入目标。