2017年中级社会工作者考试《社会工作实务》复习冲刺指南

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　　社会工作实务(中级)课程作为一门以主观题方式考查的科目，历来是考生公认的难点，考生普遍反映答题不专业或者干脆无话可说。那么，下面是小编为大家分享中级社会工作者考试《社会工作实务》复习冲刺指南，欢迎大家阅读浏览。

2017年中级社会工作者考试《社会工作实务》复习冲刺指南

　　教材结构

　　教材共15章，按照重要性可分为三个等次。

　　第一军团：第一章“社会工作实务通用过程模式”和第二章“社会工作实务通用过程”。这两章占了教材1/3的篇幅，为社会工作者提供了开展实务工作的模式依据及流程框架。这两章非常重要，在每年考卷的5道题中，必有一道案例分析题的第一问考查社会工作通用过程的知识点。

　　第二军团：服务对象。即儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、优抚安置社会工作。

　　第三军团：服务领域。社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。

　　考情分析

　　(一)考试形式

　　该课程考试题型为两类：一是案例分析题，二是方案设计题。案例分析题考查的重点是考生在知识点上的应用分析能力，包括对《社会工作综合能力》(中级)知识点的理解及应用，而方案设计题则考查考生在实务领域中的知识应用。两种题型，一种考查分析能力，一种考查执行能力。

　　(二)考试特点

　　1.试卷整体难度适中，主要考查重点考点。

　　2.需要掌握的考点较多，如何成系统地记忆是难点和重点。

　　3.答题的关键在于如何把考点迁移到考题中去。

　　4.需要加强练习，做到教材知识点和考题的过渡与对接。

　　(三)历年考试知识点回顾

　　1.2008年：3道案例题，1道方案设计题，总题量为4道。总体难度不大，涉及知识点为优势视角、家庭社会工作中的家庭结构治疗、基线测量法以及通用过程模式。

　　2.2009年-2012年，均为4道案例题，1道方案设计题，总题量为5道。考题难度在增加，涉及知识点为医务社会工作、社区工作的任务目标与过程目标、矫正社会工作、优势视角、女性社会工作的基本原则和危机介入。

　　3.2010年考试趋于成熟，内容涉及老年社会工作的机构照顾与居家养老、矫正社会工作的小组工作与情绪治疗模式、社会救助社会工作、结构式家庭治疗模式以及学校社会工作的抗逆力理论。

　　4.2011年考查重点为：老年社会工作中的社会参与、残疾人社会工作的社区康复模式、社会工作通用过程中接案步骤中面谈的任务、行为理论中班杜拉的社会学习理论、生态系统理论。

　　5. 2012年考查重点为：社区矫正，通用过程模式中的正式、非正式资源，督导，小组工作以及直接介入、间接介入。

　　6.2013年考点涉及社区矫正，社区服务中的正式、非正式资源，教育性督导，直接介入和间接介入。

　　7.2014年考试内容包括：老年社会工作中的特殊问题、社会救助中的城市低保、儿童社会工作中的亲子沟通平行小组、矫正社会工作服务对象的基本需求及个案管理中的注意事项、提升社区居民骨干能力等。

　　8.2015年除了社区社会工作是常规章节，全部考查的是该年教材变化较大的章节，如儿童社会工作评估、社会救助服务对象的需求、留守妇女面临的问题。

　　9.2016年考查知识点为：生态系统理论(预估)、社区社会工作中的社区资源、家庭社会工作、青少年生涯选择配合论、企业社会工作。

　　(四)历年出题高频考点提示

　　通过对2008-2016年每章节在考题中出现的频率分析，笔者总结出高频出题章节为社会工作实务通用过程、社会工作实务通用过程模式、社区社会工作、矫正社会工作、青少年社会工作、老年社会工作和学校社会工作。

　　社会工作实务通用过程模式中的几种理论模式比较重要，社会工作实务通用过程每年必有某道案例分析题的某一问考到。青少年社会工作2008-2014年每年都考，2016年考方案设计题;老年社会工作2009-2015年每年都考;学校社会工作2009-2013年每年都考，2014年没考;社区社会工作2008-2016年每年都考;矫正社会工作亦是高频出题章节。

　　此外，由于2015年教材与之前相比变化较大，因此2015年、2016年考题更有参考价值，2015年、2016年真题均侧重考查教材变化及调整较大的部分，2016年紧跟时代议题，如失独老人等。

　　答题思路及考题举例

　　(一)案例分析题怎么解答

　　第一步：先去想这是教材里哪类服务对象或者是哪个领域的。

　　第二步：看看问题，问的是该章对应的哪部分内容，然后回忆相应的知识点。如问题问的是案例中的小明(6岁)主要面临的问题和需求是什么，这个问题的实质就是考查儿童社会工作中儿童面临的问题和需求。

　　第三步：结合案例，把书中对应的知识点迁移到答案中来，相当于书中的知识点是论点，而考题给出的案例是论据，我们要结合论据来把论点说明白，题目就答好了。

　　考题举例一：

　　近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见;大型犬有时会惊吓小孩;夜晚狗的叫声经常会吵到邻居;狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响。尽管社区居委会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。

　　为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见;邀请社区居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。

　　“养狗自律会”通过社区民意调查，形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时，“养狗自律会”配合社区居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。

　　问题： 1.在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标?

　　2.结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法。

　　答题思路：很显然，此题考查的是社区社会工作，考查的相关知识点是社区社会工作的目标和社区社会工作的主要方法(主要方法中的社区居民参与问题)。本题是一道非常典型的社区社会工作的题目。

　　社区社会工作作为重要的实务领域，最近几年考试几乎年年必考。

　　本题书中知识点链接：

　　社区社会工作的目标为：促进居民参与，解决社区问题;改善社区关系，提升社区意识;挖掘社区资源，满足社区需求。

　　推动居民参与(重点)：

　　1.社区参与的层次和形式：(1)告知;(2)咨询;(3)协商;(4)共同行动;(5)社区自治。

　　2.影响社区居民参与的因素分析：(1)参与价值; (2)参与意愿;(3)参与能力。

　　3.推动社区居民参与的策略：(1)促进社区居民对参与价值的肯定;(2)提升社区居民的参与意愿;(3)提高社区居民的参与能力。

　　考生把相关知识点回忆起来后，结合知识点与案例提供的信息进行整合和适当拓展即可。

　　答题要点：

　　1.本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的以下目标： (1)促进居民参与，解决社区问题。本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。

　　(2)改善社区关系，提升社区意识。本案例中，社会工作者注重协调居民与社区居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。

　　(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。

　　考题举例二：

　　某社区有历史悠久的民俗文化;社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费;社区居民骨干、志愿者人数较多;辖区内有多家社会组织和便民服务商。然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。

　　针对上述状况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息收集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。

　　问题：

　　1.列出该社区自身拥有的资源。

　　2.本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源，把握了哪些原则?

　　答题思路：

　　第一步：确定此题是社区社会工作领域。第二步: 链接书中的知识点(关于社区资源分类、社区工作原则)。第三步：把书中的知识点结合材料进行作答。

　　答题要点：

　　1.社区资源是指可以被社区运用，为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织等资源。该社区自身拥有的资源包括：

　　(1)人力资源，是指居民能够提供知识、技能、经验或奉献自己的时间、体力，为其他社区居民服务，包括社区居委会成员、社区居民骨干、社区志愿者、居住在社区的知名人士等。该社区中有较多的社区居民骨干、志愿者，还有社区居委会人员。

　　(2)物力资源，是指社区内有助于开展社区服务的、能够促进社区发展的物质资源，包括室内外活动场地、活动设备、器材、工具等。该社区拥有各类活动场所和服务器材。

　　(3)财力资源，是指可以用于开展社区服务或活动的经费，包括政府财政拨付经费、辖区内的企业事业单位赞助经费、各种社会捐赠以及活动收费等。该社区每年有一定的社会服务经费。

　　(4)组织资源，是指可以推动社区服务和促进社区发展的各类组织或机构，包括基层政府、辖区内的企业事业单位、社会团体、各类互助性和互益性居民小组等。该社区辖区内有多家社会组织和便民服务商。

　　(5)文化资源，是指社区中既有的典籍、古迹、文物等文化遗产以及民俗、艺术等其他有助于促进精神文明建设的文化活动。该社区历史悠久的民俗文化属于文化资源。

　　2.本案例中，社会工作服务机构协调该社区各类资源时把握了以下原则：

　　(1)以社区发展为主要目标。社区工作以整个社区及社区中的居民为服务对象，必须充分考虑社区的利益主体，即社区居民自身的权利和需要，积极促进社区发展，提高社区福利水平。

　　(2)根据实际条件制订工作计划。要从实际出发，根据该社区服务效率低下、质量较差、社区活动形式单一、难以满足居民日益多元的服务需求等具体情况来制订工作计划。

　　(3)强调居民参与。社区工作作为一种有计划的集体行动的方法，必须重视居民参与，案例中的社区有丰富的人力资源，除了充分利用人力资源，还要发挥社区居民的力量。

　　(4)尊重社区自决。开展社区工作服务时，由社区组织和居民自主选择或确定社区发展方式和行动策略，并由社区自主管理属于自治范围内的事务。

　　(5)开展广泛合作。社区发展需要广泛的团结合作，协力解决非少数人所能解决的问题，尤其是做重大决策时，除了发挥社区居民骨干的力量，志愿者、社区居委会人员、社会组织和便民服务商都是社区工作的动力源泉。

　　(二)方案设计题怎么解答

　　方案设计题答题模板：答题时包含这几项内容即可。1.问题的陈述及分析;2.方案目标;3.方案实施策略;4.方案执行;5.方案评估。

　　考题举例一：

　　孙某，男，86岁，曾因偷盗、扒车等犯罪事实五进五出监狱，在监狱里度过了43年，终于在耄耋之年迎来了自由的日子。可是出狱那天，这名86岁的老囚犯却使出浑身气力，双手拽住袖口，阻止狱警为他换上新衣服，哭闹着不愿意离开。孙某已经对外部世界失去了感知，当他第三次入狱后，他的家人便与他断绝了关系。在以后监狱服刑的13年里，没人来看望过他，现在也没有人接他回家，准确地说，他无家可归。

　　问题：

　　1.在本案例中，孙某有哪些需求?

　　2.请为孙某设计一个社会工作服务方案。

　　答题要点：

　　1.在本案例中，孙某的需求主要包括：

　　(1)获得维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助，维持基本生活所需的住房条件，维持身体健康的卫生医疗待遇等基本生存条件的保障需要。

　　(2)获得心理辅导、信息咨询、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，适应社会生活。

　　2.服务方案。

　　(1)问题的陈述及分析：孙某因在监狱待的时间太长，对外界缺乏了解且社会支持网络严重不足，因此出狱后缺乏维持生计的能力和资源，也无法适应外界社会的生活。

　　(2)方案设计：根据上述孙某的需求，设计出社会工作服务方案，其中包括：

　　方案目标：解决孙某基本生活保障问题，缓解孙某的心理压力，帮助孙某尽快适应新的社会生活。

　　方案实施策略：第一，提供住宿场所。为无家可归的孙某解决安身问题，同时在住宿中提供监管和辅导服务，帮助孙某顺利完成由监禁环境向开放社会的过渡。第二，提供生活辅导和医疗保健转介服务。社会工作者需为孙某提供生活辅导和医疗保健转介服务，帮助其养成良好的生活习惯。第三，提供物质援助。为帮助孙某尽快建立起正常的生活秩序，社会工作者应挖掘和利用社会资源对其进行物质援助。

　　(3)方案执行：主要包括整合资源、提供服务、监督执行进度等(此为固定答法，可以根据考题内容适当拓展或者解释说明)。

　　(4)方案评估：包括孙某对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等(此为固定答法，可以适当解释如何进行评估即可)。

　　考题举例二：

　　社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：有的工厂没有提供足够的安全防护用品;有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素;有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉;有些企业管理者则抱怨员工缺乏安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。针对上述情况，社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关知识，提升自我保护的意识和能力。

　　要求：设计一份职业安全与健康教育小组方案(只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容写出即可)。

　　答题要点：

　　1.需求评估。

　　社会工作者首先应对企业及相关职工进行深入了解，明确职工在生产过程中的安全隐患，有加强安全生产意识及普及健康知识的需求。社会工作者决定在相关职工中开展职业安全与健康教育小组活动。

　　该教育小组存在的需求包括：(1)员工对足够的安全维护用品的需要;(2)提高员工对职业安全与健康的重视与安全生产意识的需要;(3)员工积极配合工厂的安全管理的需要。

　　2. 小组目标。

　　(1)总目标：培育职工的健康意识、安全生产意识，教授职工自我保护及应对伤病的知识和方法。

　　(2)具体目标：加强员工对工伤和岗位风险的了解，增强防范意识;帮助员工掌握职业安全与健康知识;加强员工对岗位安全健康用品的了解，认识到自己应有的岗位安全权利;帮助员工学习使用健康安全用品技能，提升自我保护能力。

　　3.招募组员。

　　通过张贴海报及宣传栏，招募自愿报名的员工，确定8-10名组员。重点邀请一些自我保护意识较为缺乏的员工。

　　4.方案执行和评估：本小组共分6节。

　　(1)第一节小组活动的主要任务：促进组员相互认识和信任，制定小组公约。