社工个案工作基础技巧

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社工个案工作基础技巧

　　个案社会工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象，运用有关人类行为与社会环境的各种科学知识和专业技巧。下面是由小编为大家提供的社工个案工作基础技巧，欢迎大家阅读浏览。

　　社工个案工作基础技巧

　　一、个案工作的基本技巧——人际沟通

　　沟通的效果

　　人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：

　　(1)对方接收到信息。

　　(2)对方理解信息。

　　(3)对方接受信息。

　　(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

　　沟通的原则与技巧

　　(1)树立尊重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，关注、关怀对方。

　　(2)培养同感能力(同感是指感受他人的感受)——培养自己的感受能力，提高表达同感的能力。

　　(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得悦耳，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运用身体符号(身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等)，运用环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。

　　二、个案工作的基本技巧——个案会谈

　　支持性的技巧

　　(1)表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。

　　(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。

　　(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理)——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。二是恰当反应。三是把握自己的情绪，使之与案主情绪相协调。

　　(4)鼓励支持。

　　引领性的技巧

　　(1)澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。

　　(2)对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦技巧的运用不可以生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。工作者自己应注意，避免自己将话题带离主题。

　　(3)摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

　　影响性的技巧

　　(1)提供信息——即工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。注意了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。

　　(2)自我披露——即工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。工作者的自我披露应适可而止，不可以占用更多的时间，也不宜频繁披露。

　　(3)建议——即工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。注意：工作者应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容；向案主说明作出该建议的原因或理据；与案主充分讨论其建议的适合性和可行性，让案主清楚具体的做法；建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路；案主自决，不可以将意见强加于案主。

　　(4)忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。

　　(5)对质——即工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。注意：对质的先决条件是在专业关系中已经产生了接纳、尊重、同感、真诚和温暖；工作者最好采用尝试性的对质；工作者要用爱心去作对质。

　　社工个案工作步骤

　　一、接案阶段

　　（一）明确个案类型

　　社工需要根据不同的个案类型需要采取相应的工作方法和策略。

　　（二）了解需求与背景

　　社工需要通过了解案主的需求和背景，与案主建立良好的信任关系，确定个案工作的目标和制定服务计划。在此阶段，社工需要关注案主的特殊需求，并尽可能为其提供适合的帮助和支持。

　　例如，对于家庭问题个案，社工需要了解家庭成员之间的关系、家庭氛围和沟通方式等方面；对于青少年问题个案，社工需要关注青少年的心理状态、行为特点及成长环境等。

　　（三）建立信任关系

　　这是接案阶段的核心任务之一。社工需要通过积极倾听、关心、尊重服务对象，以及与服务对象进行真诚、有效的沟通，从而赢得服务对象的信任和支持。只有建立了良好的信任关系，社工才能更好地开展个案工作，帮助服务对象解决问题。

　　二、预估阶段

　　（一）进行全面评估

　　在这个阶段，社工需要对案主的需求进行全面评估，包括对其心理、生理、家庭、朋辈、社区及社会等方面的影响因素进行分析。同时，社工还需要对个案工作的难度、所需资源、时间预算等方面进行评估，并制定具体的个案工作方案。

　　（二）收集多方资料

　　社工需要通过多种途径收集资料，包括与案主直接交流；拜访案主亲属、朋辈、其他重要联系人；了解转介的相关资料；查阅相关法律法规及相关文献等。收集资料的过程可以帮助社工更好地了解个案的背景和问题，为后续的个案工作提供有力支持。

　　在收集资料的基础上，社工需要制定一份详细的大纲，将各个部分的内容排列清晰。大纲应该包括个案的基本信息、家庭背景、社会背景等方面。通过制定大纲，社工可以更好地组织思路，确保个案工作的全面性和系统性。

　　（三）关注案主的反馈与变化

　　在预估阶段，社工需要注意服务对象的反馈和需求变化。服务对象的反馈可以帮助社工了解服务的效果和不足之处，以便及时调整服务计划。同时，社工还要关注服务对象的需求变化，如因情况变化而导致需求发生改变等，以便及时调整服务内容和方向。

　　比如，案主所需服务超出了社工的服务范围，或者案主有强烈拒绝的情绪等其他不可控因素，社工可与案主协商，转介于同机构同事或其他服务机构。

　　三、计划阶段

　　根据预估结果，社工与案主商定，明确个案工作的具体计划。

　　包括工作目标、时间安排、资源调配、人员分工和行动计划等，以确保个案工作的有序性和效率性。计划阶段还需要考虑到可能出现的风险和意外情况，制定相应的应对策略。

　　制定合理的计划是社工个案工作的基础。在计划阶段，社工需要考虑以下要素：

　　（1）明确辅导目标：与案主共同协商，明确个案工作的目标，包括短期目标和长期目标。目标制定可参考SMART原则(Specific具体的， Measurable可衡量的，Attainable可实现的，Relevant相关的， Time-based有时限的)，有效的目标管理有助于案主解决问题的根本。

　　（2）确定双方责任：明确社工和案主各自的责任，以及双方需要配合的事项。这可以确保双方都清楚自己的任务，提升案主解决问题的主观能动性，有助于提高工作效率和质量。

　　（3）合理安排时间：根据案主的实际情况和需要，制定合理的时间表。同时考虑到工作过程中可能出现的变化和调整，以便及时应对。

　　四、介入阶段

　　（一）采取适当的介入策略

　　社工需要按照计划，采取具体的介入方案，包括运用专业方法和技巧，协助案主解决困难和问题。

　　比如，个案工作常见的工作模式有危机介入、行为治疗、任务中心、社会心理、叙事治疗等，社工根据个案类型以及案主的实际需求，采取适当的工作模式。同时，社工还需要根据实际情况，灵活调整介入策略，确保达到最佳效果。

　　（二）通过面谈开展工作

　　在介入过程中，面谈是了解个案情况的重要手段，也是建立互信关系的基础。在面谈过程中，社工需要保持真诚、耐心和关注的态度，尽可能多地了解个案的实际情况。同时，社工还需要根据个案的实际情况，灵活调整面谈内容和策略。

　　在访谈结束后，社工需要记录和分析个案的相关信息。记录的内容应该包括个案的基本信息：身心健康状况、工作和学习情况、家庭背景、社会背景等。分析个案信息可以帮助社工更好地理解个案的困境和需求，为后续的个案工作提供依据。

　　在实际操作中，社工需要根据个案的具体情况，综合运用多种方法和技巧。

　　比如，倾听技巧、沟通技巧、心理疏导技巧、资源整合技巧等。这些方法和技巧可以帮助社工更好地与个案建立互信关系，深入了解个案的需求和问题，并为其提供有效的支持和帮助。

　　（三）遵守伦理操守

　　社工还需要关注个案工作的伦理和保密问题。在处理个案信息时，社工需要严格遵守相关法律法规，确保个案信息的保密性和安全性。同时，社工还需要关注个案的隐私权和自主权，尊重个案的选择和决定。

　　五、评估阶段

　　评估阶段主要是对个案工作的效果进行全面评估，包括效果评估、影响因素评估和成本效益评估等。通过评估，社工可以总结个案工作的成果和不足之处，为今后的工作提供参考。

　　（一）明确评估指标及标准

　　在个案工作中，常见的评估指标包括案主生理、心理、行为等状况的完善程度；朋辈关系与家庭关系的改善情况；社区及社会的支持程度等，可以自评（案主自我评估）及他评（社工评估或第三方评估）的形式开展。

　　社工要明确评估的目的和标准，以确保评估过程的有效性和科学性。同时，社工还要注意评估的公平性和客观性，避免主观偏见和误判。

　　（二）选择适当的评估工具

　　在评估过程中，社工可要用适当的方法和工具，以提高评估的准确性和科学性。这包括运用专业的评估量表、调查问卷、个案研究等方法，以及使用相关的统计软件和分析工具，以便对服务对象的问题和需求进行深入的分析和评估。

　　（三）采取清晰明了的呈现形式

　　社工可以通过文字、图表等形式，将评估结果以清晰、简洁的方式呈现出来。这有助于服务对象和社工更好地理解评估结果，从而为后续的服务计划提供有力的支持。

　　六、结案阶段

　　最后是结案阶段。在此阶段，社工需要和案主一起回顾历程，总结个案工作的成果，说明问题的解决过程和下一步的计划，以便让案主了解并认同个案工作进入结案阶段。

　　为了顺利完成结案阶段的工作，社工需要处理好以下注意事项：

　　（1）有效沟通。社工需要向案主充分解释结案阶段的工作内容和目的，以及后续的跟进计划，并做好期望管理，提前说明结案的时间及相关事宜，以便案主做好心理准备。同时，社工需要认真聆听案主的需求和反馈，以便做好调整工作。

　　（2）突发问题处理。结案阶段，可能会出现一些不可预料的问题，如案主对结案进程不满、提出质疑等。社工需要具备处理突发问题的能力，采取积极的应对措施，并在必要时寻求督导或同事的支持。

　　（3）情感支持。案主也可能会有一些情绪上的波动，出现“移情”的情况。社工需要关注案主的情感需求，给予情感上的支持。同时，社工也需要适时地调整自己的情感状态，避免“反移情”情况出现。

　　（4）做好记录及存档工作。做好个案工作过程中面谈记录、跟进工作记录、评估报告等，并打印存档，以便日后资料查询以及跟进工作所用。

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