社会工作评估指标体系确立方向
在评估的准备阶段，明确评估内容和指标体系非常重要。下面是小编为大家分享社会工作评估指标体系确立方向，欢迎大家阅读浏览。
项目方案指标
《社会工作服务项目绩效评估指南》提出，对项目方案的评估应包括以下内容：社会工作服务项目的策划是否专业、规范;服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是否有效回应服务对象需求和项目目标要求;服务对象界定是否符合项目基本要求;对需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向;预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则。
某一项目计划对该项的评估指标为：
◇调研方案：项目调研计划是否全面、合理、可行，并根据调研信息，科学分析并撰写需求报告。
◇服务需求回应度：项目方案对服务需求的回应度高还是低。
◇内容设置：项目方案是否与服务目标匹配程度高，是否运用了专业工作手法。
◇方案实施：项目服务按照项目方案执行的程度。
人力资源指标
按照《社会工作服务项目绩效评估指南》，专业人员配备与使用考察在项目实施中是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作者及相关专业人员，并在项目实施中发挥相应作用。在人员使用过程中， 是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。
以下三项目计划对该项的评估指标为例：
方案一：
◇应具有与项目要求相适应的人员数量。
◇应具有与项目要求相适应的专业人员数量。
◇应具有与项目专业要求相适应的对员工或志愿者提供培训的能力。
◇应具备组织、招募人力资源及对其管理的能力。
方案二：
◇有明确的负责人，管理职责清晰。
◇根据服务点开展的服务内容， 有适切的专业背景人员组成服务团队。
◇服务团队成员内部有交流、分享机会。
◇服务团队对服务点有归属感。
◇建立有效的人员管理办法。
◇依据岗位要求配置适切资历人员。
◇与专职工作人员签订劳动合同。
◇注重能力培训与建设，有培训记录。
方案三：
◇项目配备专业社会工作者。配备项目所需社会工作者，且具有社会工作专业背景或取得社会工作者职业水平证书。
◇配备专业督导。每5 名社工配备1 名全职督导，且督导具有相应工作经验。
项目行政管理/运营管理指标
主要关注是否建立了相关人事管理、财务管理、物资管理等制度。某两个项目计划对该项的评估指标为：
方案一：
◇项目运营所需的管理制度/ 专业制度完善, 且存档清晰。
◇具备保证服务道德、参与、服务对象权益保障的制度设置。
◇员工对制度有清晰的了解和认知。
◇配置服务要求的有效的人力资源。
◇人员岗位设置合理、职责清晰。
◇具备成文有效的资源投放方案或项目服务计划。
◇依据方案或计划组织行动、运营项目。
◇具备服务的监督、管理机制。
方案二：
◇有项目总体计划和阶段性计划。项目分阶段计划清晰、明了并分解到位。
◇有项目实施的具体措施及应对。建立了项目管理运营制度，项目有职责分工，流程完整，有风险控制应急措施。
◇项目进行了内部评估。按要求开展了项目初期评估、中期评估、末期评估，并根据评估对项目计划进行完善。
专业服务管理指标
关注是否制订和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序;是否全面、原始、真实保存项目服务档案;是否制订了服务对象权益保障制度;项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排;是否制定了服务进度管理制度，并合理安排工作进度;是否建立了服务质量评估指标体系;是否建立专业督导和培训机制;是否建立意见反馈与投诉处理机制;是否提出持续改进机制;项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估，是否制订了项目应急预案。
方案一：
◇服务步骤完善、规范。
◇服务记录/ 文书专业，且分类存档。
◇需求甄别清晰。
◇目标设置合理。
◇计划拟订专业。
◇服务有效并回应需求。
◇配置有效的督导，并为社工定期开展有效培训。
方案二：
◇配备、使用了足够、恰当的社会工作专业人员实施项目。
◇执行进度、资金使用、受益群体与项目任务书计划一致。
◇在项目实施中运用社会工作专业服务理念，遵循社会工作专业价值原则。
◇在项目实施中恰当依据社会工作专业理论，对服务需求进行分析，制订提供恰当的服务内容。
◇在项目实施中，恰当运用社会工作方法和技巧，为服务对象提供切合需求、便于获得的服务。
方案三：
◇项目信息公开渠道：项目是否具有信息公开渠道，可以帮助公众获得服务信息。
◇项目各类服务的流程与标准： 项目各类服务是否具有成文的服务流程与标准，各项要求是否能在执行中落实。
◇服务对象管理机制：项目是否具有相应成文的服务对象管理机制，各项规定能够有效落实，是否建立服务对象反馈机制并建立良好的专业服务关系。
◇项目档案管理制度：是否建立档案管理制度，项目痕迹资料是否齐全规整、规范存放、分类清晰， 在服务系统中有完整记录。
方案四：
◇社区调研：调研方案是否全面、合理、可行;按照方案执行情况是否良好;是否对调研信息科学分析撰写需求报告;是否根据调研信息对服务群体需求情况进行不断完善。
◇服务方案：目标设定(方案对社区需求回应度高还是低);内容设置(服务方案与服务目标匹配度如何，是否运用专业工作手法开展服务);计划安排(方案进程安排是否合理，人员配置是否科学)。
◇过程与记录：服务方案实施(服务方案执行良好/ 一般/ 较差/ 未执行);功能室使用(结合服务需求合理/ 较合理/ 一般使用功能室);专业督导(是否有相关的服务督导制度并执行);服务记录(服务记录是否完整并建档保存)。
◇评估与跟进：服务评估(是否能全面评估服务过程与结果); 服务跟进(是否能及时整理反馈信息，并根据评估结果改善和巩固服务)。
方案五：
◇服务对象需求调查：有清晰的服务对象需求调查思路;能够实施服务需求调查，能辨识服务对象服务需求;能够设计相应的服务项目;能够开展相关的服务。
◇年度计划：有明确的年度计划;年度计划具有可行性(经济上、政治上、社会条件上可行);年度计划符合服务对象的特点;年度计划公开、透明。
◇服务对象基本信息档案：有服务对象基本信息记录，包括：姓名、性别、年龄、住址、户籍、紧急联系人、联系电话、参与的服务内容简述、备注等;有兼职(或专职) 人员负责档案建立与归档;档案保密工作完善，如有带锁柜存放档案; 信息档案电子化。
◇服务对象参与程度：服务对象有机会参与活动策划或服务策划; 服务对象参与管理;服务对象参与过程中提出的异议或抱怨，工作人员给出适切的反馈。
方案六：
◇专业服务：资源整合(积极争取政府资源、相关政策;充分整合本单位资源;争取其他社会资金);服务工作量(开启个案多少个， 结案多少个;开展小组多少个，开展活动多少节;开展社区活动多少次，参与人数多少人次)。
◇志愿者队伍管理: 登记在册志愿者多少人;累计提供志愿服务多少人次。
◇档案管理：是否有完整的个案、小组、社区工作服务记录;服务资料是否内容丰富，建档立册， 管理规范;是否有月(季度)工作总结。