商务礼仪：接待礼仪

　　随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也越来越规范。如果不懂这些规范礼仪，就会给客户造成不良印象，甚至错失合作良机。下面就跟随小编一起看看接待时需要注意哪些事项吧。

商务礼仪：接待礼仪

　　接待准备

　　接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使我们的接待工作做好，就必须事先详细了解客人的情况。主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。以便于做好充分的准备工作。

　　确定迎送规格

　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公司派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的普通人员接待。

　　布置场所

　　接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，电脑、投影等，还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。

　　接待工作

　　引导

　　招待人员带领客人达到目的地，应当有准确的引导方式。

　　1、走廊：招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、楼梯：当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

　　3、电梯：引导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅：当客人走入客厅，招待人员用手指引，请客人坐下，看到客人坐下后，才行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　奉茶

　　我国国民习惯以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左边用左手端茶奉上，而客人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪，或从客人正面双手奉上，用手势表示请用，客人同样用手势进行对答(宾主都用右手伸掌作请的姿势)。奉茶时要注意先后顺序，先长后幼、先客后主。斟茶时也应注意不宜太满。俗话说"茶倒七分满，留下三分是情份"。这既表明了宾主之间的良好感情，又出于安全的考虑，七分满的茶杯非常好端，不易烫手。同时，在奉有柄茶杯时，一定要注意茶杯柄的方向是客人的顺手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。

　　会谈

　　认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　对来访者的意见和观点不要轻易表态。应思考后再表达观点，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　对能够马上答复的或可立即办理的事，应当场答复。不要让来访者等待，或再次来访。

　　正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待。避免中断正在进行的接待。

　　对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝。不要用过激的言语刺激来访者，使其尴尬。

　　送客

　　客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人刚说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门口。有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。

　　送客时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。如果客人临走时，主人不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对客人的不满。

　　商务礼仪的恰当运用，可以为公司塑造良好的企业形象，提高客户满意度。因此，遵循礼仪规范至关重要。当然对于经常外出拜访的销售人员来说，还要懂得拜访礼仪，下节将为大家讲解拜访客户礼仪。

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