商务礼仪培训

　　引导语：下面小编就和大家分享一下什么是商务礼仪培训，希望能够帮助到大家。

商务礼仪培训

　　一、定义

　　商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。

　　二、价值

　　随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

　　有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

　　所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

　　三、商务形象塑造

　　(一)仪容仪表礼仪

　　职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

　　1、发型发式“女人看头”

　　时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

　　2、面部修饰

　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

　　1、女士着装要求：

　　着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙

　　不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

　　正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜

　　袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿

　　鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

　　佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

　　2、职业场合着装的 “六不准 ” ：

　　不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;

　　不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

　　(二)商务仪态礼仪

　　仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

　　一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

　　站姿

　　身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

　　蹲姿

　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

　　坐姿

　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　眼神礼仪

　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

　　微笑礼仪

　　与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

　　手势礼仪

　　在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上;注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势。

　　四、商务交际礼仪

　　1.致意礼仪

　　致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;

　　男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

　　当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

　　2.握手礼仪

　　握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

　　握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

　　3.名片礼仪

　　名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

　　4.递名片顺序

　　须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

　　5.接名片

　　双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

　　6.接名片禁忌

　　不要无意识的玩弄对方的名片;

　　绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;

　　切记不要先于上司向对方递交名片。

　　收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

　　名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。

　　7.介绍礼仪

　　相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;

　　将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;

　　将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

　　将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;

　　将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

　　介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

　　8.交谈礼仪

　　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

　　停--意味着没有想好不要开口;

　　看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;

　　听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首

　　眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

　　口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

　　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

　　9.座次礼仪

　　主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

　　10.电梯礼仪

　　电梯内没人时

　　在客人(上司)之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。

　　电梯内有人时

　　无论上下都应客人(上司)优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

　　11.行进中礼仪

　　引领时，接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。

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