会展服务礼仪的内容要点

会展服务礼仪的内容要点

　　会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于会展服务礼仪的内容要点，希望可以帮助到大家！

　　会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。

　　会展服务人员形象礼仪

　　在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

　　一、塑造整体形象。

　　在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。

　　全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的'胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

　　二、要时时注意待人礼貌。

　　参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。

　　展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

　　当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。

　　当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”!

　　三、要善于运用解说技巧。

　　在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

　　1、走姿：如风一样的轻盈

　　基本要领：上身挺直; 走动中肩部不要摇晃; 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

　　两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

　　按照自己的步伐有节奏的'前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。

　　2、站姿：如松一样的挺拔

　　基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。腰背挺拔。收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。双目向前平视，微笑，微收下颌。

　　3、手势：引导时会用到手势

　　基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢掌心向上，以肘关节为支点指示目标，不能以食指来指指点点领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

　　4、表情：目光和表情

　　基本要领：目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

　　嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

　　5、会展服务内容介绍：

　　对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。

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