商务礼仪之接电话礼仪

　　商务礼仪不仅涉及到个人形象，也关系到公司的整体形象，而接电话是每天都会有的一件小事，如何从细节体现出公司的企业文化呢？今天我们就来说说商务礼仪之接电话礼仪。

商务礼仪之接电话礼仪

　　拿起电话之前

　　1、当接到电话时，回答要礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑；

　　2、尽量在电话铃响三声之内接听；

　　3、确保你的嘴里没有任何东西，可以清晰的交谈；

　　4、笔记本和笔要放在方便拿取的位置，以便记录一些信息。

　　拿起电话之后

　　1、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门；

　　2、注意倾听，并时不时的`说些——嗯、是、对、好之类的短语；并要注意说话声音不能过大也不能过小，吐字清晰，简明扼要；

　　3、如果是需要转接电话，应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言；

　　4、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来；

　　5、如果对方迫切想得到回复，尽量掌握主动权，不要让客人等几十分钟后打来，要内部询问清楚后，再主动打给对方；

　　6、对于一些推销电话，态度也不要过于不好，只要有礼貌的拒绝就好，因为你的语气也会影响到对方的心情。

　　通话结束后

　　1、在没听清对方的问题或需求时不要匆匆结束通话；

　　2、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，结束通话前要记得说，“谢谢您的来电”、“再见”、“我会尽快与您联系”等；

　　3、等客人或领导挂电话后，再放下电话。

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