商务礼仪之洽谈礼仪
你知道商务礼仪中洽谈礼仪是怎样的吗?你对洽谈礼仪了解吗?下面是yjbys小编为大家带来的洽谈礼仪，欢迎阅读。
一、会议礼仪
1. 会前准备
充分做好会前准备是有效参加会议的前提。开会之前应该对会议主题和议程有充分的了解，准备好参会的必备物品，并查询相关资料以备自己发言之需。
会议着装应该整洁、得体，符合职业规范。参加会议是在众人面前展示自己，任何服装和举止的优缺点都会被放大，应该格外注意。
如果你将在会议上发言，应该提前检查所需的视听设备和演示文件。
准备好自己的名片，方便提前与会上新的商务伙伴进行交流。
2. 会议签到
参加会议时最好在会议开始前5~10分钟到达，太早或太晚都有损于你的职业形象。
到达会场后，如果主办方预备了会议签到簿，应该首先去填写自己的信息，了解会议是否有临时改变的事项。
进入会场后找到自己的位置就座，公文包等物品应该放在自己身后或者脚边的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折叠好放在身后。此时，可以将会议需要的物品放在桌子上，或者翻阅主办方为自己准备的会议资料。对其他与会者，应以友善、自然的态度进行接触。必要时可以进行自我介绍，并进行简单的交谈。
将手机调整到震动或者关闭状态，在会议礼仪中是非常重要的。
3. 会议进程中
参加会议应该做笔录，认真记下会议内容，对自己工作至关重要的内容应该详细记录，如果需要用录音笔，应事先征得主办方的同意。
会议中应该认真参与，在适当时机发表评论。在他人发言的过程中如果有没有听清楚的地方，可以在对方发言结束时大胆提出，及时提问不但能表示你的认真和敬业，还能避免因似懂非懂而给以后的工作埋下伏笔，出现失误。敢于提问而不加掩饰也是一种勇气和智慧。
自己发言时一定要镇定、大方，思路清晰，语言流畅。如果与会人员中有人提出与自己截然相反的观点，应该允许他人发表自己的意见，即便有争论，“对事不对人”是最好的把握原则。在发言中，若自己代表的是一个团队，在措辞上应突出“我们”而不是“我 ”，你对团队的重视和荣誉感会使对方更加尊重你，赢来更多的欣赏和潜在机会。发言时，手势及体态语应该尽量少，过多的体态语会破坏自己稳重、干练的职业形象。
会议中，不要胡乱涂鸦、做小动作，也应避免任何小声的交头接耳。与旁边的人窃窃私语是对发言人和主办方严重的不尊重，更丝毫没有职业形象可言。
如果主办方准备的饮品是瓶装矿泉水，并且在旁边准备了水杯，应该把水倒入杯中饮用，直接饮用瓶装水是对主办方的不信任，有失尊重。
4. 会议结束
会议结束后应该按顺序离场，不要急于离开，在商务场合不应有任何匆忙的举动。会议资料应全部带走，不要因为个别资料似乎没有用就留在现场。与主办方人员道别时应该表示感谢。
二、商务沟通
进入角色的技巧：SOFTEN原则
SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的：
S：Smile，微笑
很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
O：Open Posture，注意聆听的姿态
随时处于聆听的姿态能够给对方极好的.暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
F：Forward Lean，身体前倾
随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。
T：Tone，音调
在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。
传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。
E：Eye Communication，目光交流
传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。
对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。
N：Nod，点头
对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。
偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。
2. 沟通中的清晰表达
商务沟通中的表达应该清晰而准确。
【逻辑清晰】
表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。如果你的每句话都很清晰，但是连贯起来，对方却弄不清楚你的观点，就是你的逻辑出现了问题。
【信息完整】
沟通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。
【语言简洁】
每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的罗嗦。因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。
【增加沟通色彩】
商务沟通未必就是毫无色彩的。穿插生动的比喻和幽默的描述能够更清楚地表达自己的观点和愿望。
3. 商务沟通中应避免的话题和语言
商务沟通不是只谈工作上的事情，有时为了切入话题或者双方寒暄的需要，会有一些闲聊的话题。但是有些话题和语言是绝对禁止在商务场合中提及的。
【商务沟通中应该避免提及的话题】
自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的事情;小道消息;低级笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。
【商务场合可以谈论的安全话题】
天气情况;交通情况;没有争议的新闻;旅游话题;共同的经历;文学、艺术类话题;新出版的图书;对某个问题的赞美之词。
【沟通中应避免使用的语言】
俚语：这样的话显得非常随便。
秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。
卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。
歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。
三、谈判礼仪
1. 礼敬对方、善于倾听
在谈判过程中，无论各方有多大的分歧，无论中间发生什么状况，都应该排除一切干扰，始终如一地对谈判对手表现礼貌，时时处处表现出对谈判的真诚。
礼敬对方是谈判的基础。有资料显示，在谈判中态度友好、面带微笑、谈吐文明、举止有礼的人能够在一定程度上消除对方的反感和抵触心理，更容易提高谈判成功的可能性。
在谈判学中有句名言：“最廉价的让步就是让对手清楚，你在全神贯注地倾听他的发言。”耐心的倾听既能体现对他人的尊重，还有助于了解对方的需求，洞察对方的思想，从而准确把握事实真相，随时调整谈判策略。在倾听的同时可以观察对方的表情、神态、举止等细节，通过身体语言来透视对方。全面的观察和整体的思考有助于谈判朝着有利于自己的方向进行，提高成功的可能性。
在倾听中可以运用语言技巧鼓励对方充分发表自己的意见。使双方保持在互动交流的氛围中，有助于控制谈判的局面。
2. 适时提问、控制节奏
在谈判中，适时地向对方提出问题，可以调动对方的积极性和注意力。适时、巧妙地提问要注意以下几点：
【提问的时机和方式】
提问时不能打断对方的发言，在对方发言的间歇或是自己发言的前后可以提出自己的问题;也可在规定的辩论时间内进行提问。
提问的方式可以根据不同的情况和目的灵活掌握。希望得到对方明确的回答时可以采用澄清式的提问;婉转地让对方表明自己的态度和意图时可以采用借助式提问;希望对方贴近自己的观点时可以采用暗示性较强的引导式提问;要求对方在一定范围内做出回答，可以采用选择式提问。需要说明的是，选择式提问会有咄咄逼人之感，对局面有充分的判断和把握时才能使用。
【提问的内容】
提问的内容应紧紧围绕谈判的中心和主旨。与谈判无关、涉及对方隐私、对对方含有敌意以及暴露自己弱点的内容都应该避免。提问时应该考虑到对方可能的回答，如果对方的反问会使自己难以“接招”，那么自己的提问就是非常失败的。
提问前应进行精心准备，问题之间要有一定的内在联系，不能跳跃过大，问题的引入也应该是循序渐进的。
3. 清晰阐述、策略为先
在阐述自己的思想、观点、立场和方案时，要讲究语言艺术和讲话策略。
【清晰阐述】
阐述清晰有力，语言尽量平和，避免生硬的词汇。一般来讲，陈述句感情色彩较淡，反问句、祈使句、排比句则显得咄咄逼人。总之，要考虑到对方的接受程度，阐述时给对方留有余地是必要的。
【善于把握角度和节奏】
阐述不只可以阐明自己的观点和意志，还可以诱导对方步入自相矛盾的境地，打乱对方事先准备的步骤和策略，消耗对方的精力和耐力，从而挫伤对方的锐气。从容不迫、速度适中
从容不迫是一种礼仪风范，也是一种心理战术，能够给对方以心理压力。谈判的过程在相当意义上是心理的较量过程。因此，阐述时控制速度也是谈判成功的重要砝码。
4. 有礼有节、冷静辩论
辩论是谈判中必不可少的环节，理智、冷静、敏捷、适度是最佳的辩论状态。
【态度平和，理智为上】
镇定自若、平和有礼能够使人在心理上高人一筹，有经验的商务人士都会避免唇枪舌战的辩论情况发生。
【以客观事实为论据，提高说服力】
有力的论据是说服对方的内在力量，以客观事实进行论证更容易使对方信服。
【注重逻辑性】
语言的逻辑性能够表现出难以想象的强大力量，深浅适度、步步为营，有助于你在辩论中取得最终的胜利。
四、座次礼仪
1. 身份不同、位置不同
参与不同的会议或洽谈，我们的身份不尽相同。当我们是主人时，应以客人为尊，把客人安排在最优越、最舒适的位置就座，而主人应该处于能够把握全局、有利于会议正常进行的位置。
在团队中，我们对个人的位置应该有清楚地判断。商务活动中，上下级关系永远排在第一位;其次是年龄，在相同的级别中以年长的同事为先;再次是性别，在级别相同、年龄相仿的参会人员中，以女士优先。
2. 判断座次尊卑的基本原则
【尊左与尊右】
按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。
在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则;其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。
【中间与两边】
中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。
【前排与后排】
前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。
【面门为上】
面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。
除了以上四项原则，针对不同的会场情况，还应该以使会议合理、高效进行为原则来判断座位次序。
3. 不同会议现场的座次分析
【长方形会议桌】
这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。
【椭圆形会议桌】
适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。
【U字形会议桌】
适用于内部会议。
【圆形会议桌】
适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。
【设有主席台的会议桌】
内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中间也可以在最右端，发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面，遵循同样的座次原则。
【特殊情况】
会见：官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐，与宾主双方呈U字形。
茶话会：茶话会一般不针对具体的商务事宜，主要以联谊和沟通为目的，是商务色彩非常淡薄的一种会议形式。因此，茶话会可以不讲究座次礼仪，以便于大家交流为主。在室内，可以将椅子围成一圈，或者直接采用圆形会议桌，大家随意就座。在室外，座位可以随意调整，营造舒适、自由的交流空间。
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