商务礼仪之如何与德国人打交道

商务礼仪之如何与德国人打交道

　　德国可以称为欧洲经济的发动机，地处欧洲中心，东联西接东西欧，上通下达南北欧。地理位置和经济地位，决定了我们要开拓欧洲市场，绕不开德国。了解一些德国人的特点，注意经商过程中和德国人交往的基本要领，我相信是很有益处的。下面是yjbys小编为大家带来的关于如何与德国人打交道的商务礼仪知识，欢迎阅读。

　　德国人的特点

　　人际交往特点多

　　德国人对礼节非常重视，握手要用右手，与德国人握手时要坦然地注视对方，握手时间宜稍长一些，晃动次数应该稍多一些，握手时所用的力量稍大一些。如果对方身份高，须得他先伸手，再伸手相握。对方多半为你穿、脱外套，不妨接受，再说声“谢谢”(Danke)。有机会，也替他或其他人穿脱外套。握手时要友好注视对方注意听清和说清对方姓名。

　　称“你”则表示地位平等和关系密切。对女性，不管其婚否或长幼，都可以称“某女士”，但对已婚妇女应以其夫姓称之。

　　在德国女士在许多场合下都受到优先照顾，如进门、进电梯、上车等，都是女士优先，男士帮女士开轿车门、挂衣服、让座位等，女士对此只

　　朋友见面以握手为礼，告别时亦如此。十分要好的或久别重逢的朋友相见，可以相互拥抱。正式场合，仍有男子对女子行吻手礼，但多做个吻手的样子，不必非要吻到手背上。

　　德国人在交往中重视称呼，对德国人称呼不当，通常会令对方不快。一般情况下，称呼对方多半多用“先生”、“女士”。一般情况下，切勿直呼德国人的名字;称其全称，或仅称其姓，大都也行。与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，可以以“您”相称;在德国，称“您”表示特别尊重，说声“谢谢”，而不必感到不好意思，或者认为对方不怀好意。

　　德国人两人相遇，不管认识不认识，也不管在路上，或者办公室、宾馆、电梯等地方，都会相互打招呼，问声"您好"。餐馆吃饭时，也要向已就坐的顾客点头问候。

　　穿着打扮方面，德国人倾向庄重、朴素、整洁。一般情况下，德国人衣着较为简朴，男士大多爱穿西装、夹克，并喜欢戴呢帽;妇女们大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙。

　　德国人在正式场合必须穿戴得整整齐齐，衣着一般多为深色。无论穿什么，不要把手放在口袋里，否则会被认为无礼。

　　德国人十分讲究饮食，德国人最爱吃猪肉，其次牛肉，以猪肉制成的各种香肠，

　　德国人百吃不厌。德国人一般胃口较大，喜食油腻之物，所以德国胖人很多。饮料，德国人最欣赏的是啤酒。

　　德国人用餐时，有特殊的习惯，第一，吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪。第二，若同时饮用啤酒与葡萄酒，宜先饮啤酒，后饮葡萄酒，否则被视为有损健康。第三，食盘中不宜堆积过多的食物。第四，不得用餐巾扇风。

　　通常来讲，同德国人打交道没有太多麻烦。多数情况下，他们都比较干脆。凡是他们能办的，他们都会马上告诉你"可以办"。凡是他们办不到的，他们也会明确告诉你"不行"，很少摆架子，或者给人以模棱两可的答复。

　　严格按照规则行事

　　在德国，维持秩序的标志牌和禁令牌随处可见，事无巨细都有明文规定，并要求人们严格遵守。

　　在德国有严格的交通法规，各种各样的路标清晰醒目，晚上很远就可以看到高速公路旁的蓝色路标，蓝色大型字母U(U-Bahn)的地铁标志牌高悬空中，百米之外一目了然。德国公共交通以守时著称，不光是飞机，火车也以安全正点闻名于世，就是公共汽车也有运行时刻表。

　　德国人随身爱带记事本，什么事记录在案，他们习惯性动作就是伸手掏记事本，习惯用语就是：请稍候，让我看看记事本。

　　在德国办事需要提前预约，德国人做事前先要制订计划，就是家庭主妇外出购物也都是先列张购物单。

　　在德国，规则和规定起着重要的作用。德国人严格按具体规定行事，因此常常被认为是死板，但是，正是这种“死板”，保证了德国的水平和井井有条的秩序。

　　爱好和禁忌

　　德国人在所有花卉之中最推崇矢车菊，并且选定其为国花。在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇送人，前者表示求爱，后者则用于悼亡。德国人不赠送郁金香礼品，认为是无情之花。

　　如果晚宴设在女主人家中，常见的就是给她送花。不过要记住：偶数鲜花寓意着倒霉，13朵也是如此;献花之前不要包扎，在德国送上一束包好的花是不礼貌的。

　　关系一般者不宜送香水，不要送给女士玫瑰，即使女士送女士也不行，玫瑰是送给情人的。对颜色，德国人比较喜欢黑色和灰色。

　　对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感——他们认为这很不礼貌。

　　向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品是不允许的。

　　与德国人交谈不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。

　　和德国人做生意要注意的

　　会晤要守时

　　如果你在商业会晤时迟到，德国人不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此，和德国人做生意，守时绝对重要，要准时到达，迟到是无法让人接受的;但提前则被认为是侵犯了对方的时间。

　　德国商人的工作日程一般都安排得较满，如果提前很短时间要求约见对方，一般很难成功。上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。

　　说话要直率

　　我们中国人有时候说话拐弯抹角，到最后才说出自己的目的，德国人喜欢就事论事，直奔主题。德国人大多数怎么想就怎么说，怎么说就怎么做，他们办完了大部分事情才会轻松地谈一些私人话题，至于谈话对手是否可爱，职位高低和声望如何，他们并不在乎。

　　多数德国人工作时从不涉及私人话题，不熟悉的人更不会询问私人生活状况，这是德国人的习惯。

　　和德国人谈话，不懂就承认不懂，德国人会用另外更容易的语言和方式对你多次解释;如果不懂装懂，德国人会感到好笑。德国人说话中经常用“不得不”、“必须”等词汇，容易给人留下发号施令的印象，实际上这正是德国人认真、严谨的表现。

　　要说服德国人，尽可能多用事实和数字，在谈生意前认真“做功课”是必需的。幽默在德国商业中经常被视为不合时宜，对待生意一定要严肃，开会一定要正式。工作之余，德国人也喜欢享受欢声笑语。

　　德国人经商特点

　　德国人做生意总是做好各种专业准备。他们要仔细研究要购买或销售的产品，要仔细研究客户的公司，要了解其资信度，只要可能还要让客户的产品在他们的或在客户的工厂中作实际演示。

　　德国人即使认为你的产品具有独特价值，具有相当高的质量，并且是他们急需要的，可是在谈判桌上你一点也看不出来。

　　德国人非常擅长商业谈判。他们决定购买了就会想尽办法让你让步，在签订合同之前的最后时刻还要让你降价，他们会提示还有其他客户在和你竞争，他们还要你同意遵守严格的交货日期，有的还要你同意严格的索赔条款。

　　德国人对合同签订后要修改很反感，对他们来说合同是双方贸易谈判的成品。你不要求德国人事后修改合同。

　　与德国人做生意，一定要让他们相信你的产品达到最高的质量标准，让他们相信你会信守诺言。在谈判初期不能心太急，在他们压价前你要做好充分准备，拒绝还是让步要想好。一旦和德国人谈成了生意，那以后的合作将会是很顺利的。

　　相关链接：饮食特点

　　德国人喝酒世界有名，他们吃饭时应先喝啤酒，再喝葡萄酒。

　　德国人的口味较重，偏油，主食以肉类为主。他们烹调肉食的方法，有红烧、煎、煮、清蒸，还有特制的汤等。他们一天的主餐是午餐，午餐的主食大抵为炖的或煮的肉类，其肉食品以羊肉、猪肉、鸡、鸭为主，他们大多数人不爱吃鱼;他们还爱吃马铃薯、色拉等，德国人吃起马铃薯不厌其多。

　　德国人早餐简单，喜欢咖啡、小面包、黄油和果酱，或少许灌肠和火腿。午、晚餐稍丰盛，一般家庭都有备有各种盘子和碟子、杯子和刀叉。

　　相关链接：赠送礼品

　　送礼在德国很受重视。应邀去别人家做客时，一般都带礼物，大部分人带束鲜花，也有一些男性客人带瓶葡萄酒，威士忌酒可以作礼物，个别人带一本有意义的书、画册等。可以给主人家的孩子带上点小礼物。

　　在车站机场欢迎客人、探望病人时，也多送鲜花。祝贺他人生日、节日或者婚嫁等时，可寄送贺卡;如送贺礼，则以实用和有意义为原则，而不是以价格高低论轻重。所送之礼物都要事先用礼品纸包好。

　　德国人收送礼品，不在意礼品价格，他们往往将很普通东西当成礼品来送人，而且包装得尽善尽美。

　　德国商务礼仪

　　在德国，男士宜穿着背心三件式西装，女士则穿裙式服装。一般来说，德国人的服饰民族色彩并不明显。可是，有几个地区在服饰方面却很有特点，比如男士帽上插有一枝羽毛。

　　德国人的生活习惯比较简单，早晨喜欢咖啡、小面包、黄油和果酱，或少许灌肠和火腿。午餐是主餐稍丰富，主食大多为肉类。他们大多数人不喜欢吃鱼，只有北部沿海地区少数居民才吃鱼。但德国人爱吃马铃薯，而且吃起来不厌其多。

　　认真的办事态度

　　对工作严肃认真，一丝不苟是德国人的一大特点。他们在社交场合举止庄重，讲究风度。这不光体现在穿着打扮上，也体现在言语举止上。与德国人相处，你几乎看不到他们皱眉头等漫不经心的动作，因为这些举动在他们看来是对客人的不尊重，是缺乏教养的表现。他们十分注重生意，通常是基于看到了生意的好处才准备谈判的。在他们看来，没有必要在谈生意之前就培养亲密的个人关系，友好的关系通常是在双方谈生意期间建立起来的。德国人工作积极性比较高，一心一意地想着如何提高工作效率。在谈判过程中，思考总是深刻敏锐，态度明确，一般强调自己方案的可行性，不大愿意向对手做较大让步，有时显得十分固执，毫无讨价还价的余地。

　　时间观念强是德国人的又一大特点。一旦与德国人约定时间，就宜按时到达，因为在他们眼中，迟到或过早抵达都是不懂礼貌的表现。所以，在商务谈判中，宜先熟悉问题，然后单刀直入。他们视浪费为“罪恶”，讨厌浪费的人，一般人都没有奢侈的习惯，所以与德国人打交道，务必遵守这个习惯，才能跟他们打成一片。

　　独特的待人接物

　　德国人比较注重礼节形式，他们在待人接物上所表现出来的独特风格，往往会给人以深刻的印象。

　　随着国际间的频繁交往，在德国社交场合与客人见面时，一般行握手礼。与德国人握手时必须注意两点:一是握手要用右手，伸手动作要大方，且握手时务必要坦然地注视着对方；二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力度宜稍大一些。如果对方身份高，则须得他先伸手，再与之握手，而与熟人、朋友和亲人相见时，一般行拥抱礼。

　　重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。一般情况下，切勿直呼德国人的名字，仅称其姓大都可行，或用“先生”、“女士”等称呼对方。在与客人打交道时，他们更乐于对方称呼他们的头衔，但他们并不喜欢听恭维话。与德国人交谈，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等，关系密切。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。

　　与德国人交谈时，尽量用德语，或携带译员同往。尽管大多数德国商人会说一些英语，但使用德语会令对方高兴。

　　讲究的送礼风习

　　在商务交往中，送礼之习非常风行。应邀到德国人家里做客，最好带点礼品。按照德国送礼的习俗，送高质量的物品，即使礼物很小，对方也会喜欢。在德国不兴厚礼，一瓶香水、一条领带、一张贺卡、自制的蛋糕等都是送人的最好礼物。但不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉，以免所送的礼物伤害到你们之间的友谊。德国人对礼品的包装纸特别讲究，忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。去德国人家，鲜花是送给女主人的最好礼物，但必须要单数，一般五朵或七朵即可，但不宜选择玫瑰或蔷薇，因为前者表示求爱，后者则专用于悼亡。收到礼品后，德国人会马上打开看，并向送礼人表示感谢。

　　德国人一般不会约在晚上与客人见面，因为在他们看来，晚上是家人团聚的时间。圣诞节与复活节前后两周勿上门拜访，慕尼黑及科隆嘉年华会举行期间也应避免上门拜访。

　　在德国，人们忌讳“13”，要是13日碰巧又是个星期五，人们会特别小心谨慎。

　　俗话说，“入国问禁，入乡随俗”。随着国际交往的频繁和普遍，要求商务人士了解并得体运用国际商务礼仪，这样才能友好、真诚地进行交流、沟通和合作。