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《商务礼仪》理论测试题
一、单项选择题。
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：( )
A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽
C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：( )
A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐时，应先为女士去服务，再为男士服务
C.走路时，男士应在外面以示保护
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：( )
A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
4.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：( )
A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是：( )
A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：( )
A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径
B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同
7.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是：( )
A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B.学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C.既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：( )
A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B.在家庭晚会上呆多久都没有关系
C.到朋友家做客理应带小孩前行
9.关于舞会上我们应该关注的是：( )
A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛
B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达
C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：( )
A.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题
B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
11.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该：( )
A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
12.在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：( )
A.直接找最高负责人争取一步解决
B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助
C.首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：( )
A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级
C.遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级
14.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：( )
A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考
B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C.既不是份内之事，可以置之不理
15.若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该 ：( )
A.不要打扰别人，自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C.无特别要求可随意处理
16.了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展，下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：( )
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是：( )
A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好
C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
18.当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是：( )
A.认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙
B.适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：( )
A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C.在试用期内,对别人应该越热情越好
20.在与同事之间相处时我们应该注意：( )
A.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌
B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题。
1.商务礼仪的基本特征是：( )
A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
2.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：( )
A.左前方引路 B.左后方指路
C.右前方引路 D.右后方指路
3.社交场合应着：( )
A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装
4.陌生场合可谈：( )
A.电影 B.哲学 C.文学 D.天气
5.电话形象要素包括：( )
A.通话内容 B.通话时机
C.通话时举止形态 D.电话公务
6.座次排列非基本规则：( )
A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上
7.会客的座次排列分：( )
A.自由式排列 B.相对式排列
C.并列式排列 D.一排式排列
8.相对式排列时：( )
A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊
9.商务交往中礼品的特征：( )
A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性
10.选择礼品的原则：( )
A.送给谁 B.送什么 C.什么时间送 D.送什么地点
三、填空题。
1.正确的坐姿应做到 。
2.吃西餐时，左手拿 ，右手拿 或 。
3.刀、叉的取用顺序应从 向 拿。
4.二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。
5.男女两人之间，应先介绍 ，后介绍 。
6.对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 和 ，日本人忌讳 和 ，中国人忌讳 。
7.红色表示 、 、 、 。
8.西服穿好后，衬衣领子应 出西服领子 公分。
9.衬衣袖子应 出西服袖子 公分。
10.在宴会中餐巾不能用来擦 。
四、判断题。
1.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。( )
2.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。( )
3.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。( )
4.宴会中，进餐速度不能快于主宾。( )
5.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。( )
6.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。( )
7.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。( )
8.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。( )
9.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。( )
10.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。( )
11.佛教起源于公元5——6世纪。( )
12.藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。( )
13.正式宴请，要挂国旗、奏国歌。( )
14.佛经可分为经、律、论三大类。( )
五、论述与案例分析题。
【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
【问题】
1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2.请想一想如何正确出示名片?自己不妨练习一下。
【案例二】
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈，代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
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