金正昆商务礼仪培训记录

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金正昆商务礼仪培训记录

　　引导语：金教授给我们讲了礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达，第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。下面是yjbys小编为你带来的金正昆商务礼仪培训记录，希望对大家有所帮助。

金正昆商务礼仪培训记录

　　第一部商务礼仪

　　商务礼仪讲究交往艺术为核心;

　　一、索取名片

　　注意：确保把名片要过来，同时给别人留下良好的印象，同时推广企业形象。

　　四种方法：

　　1、遵守式交易办法：将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。直接给名片，然后对方将名片交换给你。

　　2、激将法：将一军。如果按照第一种办法得不到别人的名片，大多是因为别人有自我保护意识，这个时候可提问：能不能交换一下名片?

　　3、谦恭法：这个办法不是对谁都可以用，要根据对象：面对大企业、大公司、下级对上级、对客户、对长辈等这个时候可提问：能不能以后有机会向您请教?不知道以后如何向您请教?

　　4、平等法：年纪相等、等级相同、长辈对晚辈的情况下，提问：以后如何跟你联系?

　　二、移动电话的使用

　　商务人员与其他人员不同，在职业场合，使用方式不同，正所谓，闻道有先后，术业有专攻。主要规则是：做到手机不响、不听、不出去接听。

　　1、首先保证不响。在重要场合，在与客户或者重要人员寒暄或后，第一件事情就是，当着对方的面把手机拔出来，在对方面前直接关机，让对方知道你为他而关机，做到我的眼里只有你。

　　2、实在不行或者调整为振动、或者交由专人管理。

　　3、不能在现场接听电话、或者到外边去接听电话。

　　三、座次问题

　　核心重要语言：坐，请坐，请上座。当然这句话针对商务礼仪交往中使用，在家里常规场合不适用。要学习了解上座的位置。

　　四、学习商务交往的作用：

　　1、提高个人素质：现代企业都强调一个很重要的理念：内强素质，外塑形

　　象。教养体现细节，细节体现素质。

　　2、方便于我们的交往艺术：对象不同，交往的方式不同。不能拿自己的交往习惯与别人去交往。如赞美别人的话：小有名气改为大有名气，很有名气。

　　3、有助于推广我们企业形象：因为个别代表整体，你的一举一动都是活体的，有时候此时无声胜有声。

　　商务交往往往都是人与人之间的交往，礼出与俗，俗化为礼。而商务礼仪交往的艺术核心都是强调可操作性。

　　五、尊重为本

　　在介绍业务，展业营销时，要以尊重的语气与别人沟通，这是一种惯例。如：

　　切记以命令式的语气与别人交流：你知道吗?听说过没有你，我告诉你之类的话。而应该改成：您一定知道，或，正如您知道的一样。别人听了一定很高兴。

　　在别人面前千万不能皱眉头。皱眉头别人就会不高兴。

　　举例：喝干红加雪碧是具有中国特色的260作风的事情。但如果交往的对方如果要加雪碧，那么你舍命陪君子也得喝，还不能说这是260的事情。这说明在交往的时候我们应该尊对方的意愿，应该维护我们的交往成功。

　　六、商务礼仪在商务交往中应引起商务人员的足够重视

　　首先了解商务人员的两个大的工作能力应包括：

　　基本能力：业务能力，就是懂行，对自身行业的了解。

　　可持续发展能力：交际能力。这个能力不是托关系、走后门、阿谀奉承、溜须拍马的能力，而是按商务交往礼仪的规矩办事的能力。

　　由于商务交往是人与人之间的交往，所以人的行为在商务交往中起了很大的作用。而行为管理学对企业要发展的三要素做了如下的解释：

　　1、获得必要的资金、资源、技术、人才等生产要素。

　　2、要形成规模效益;

　　3、组织生产。最看中第三点，也就是妥善处理好内外关系，内求团结，外

　　求发展。

　　所以不学会处理好人际关系是不行的，必须把商务礼仪提升到一定的重要性上去。

　　第二部尊重为本

　　商务礼仪的学习，最重要的是什么?首先了解基本理念，即基本思想中心思想。尊重为本

　　一、举例：在点人数的时候，掌心向上表示尊重，掌心向下表示傲慢之意，在欧美，表示召唤动物。在表达上应说：一位，两位。。。。。。。

　　要尊重人，必须了解人。否则无法学会尊重别人。

　　二、不是对任何人都可以畅所欲言的，特别是夫妻间：不能谈以前恋爱史，否则说了不讨好，死了也不能说。

　　不能对任何女人说：别的女人漂亮。不在老婆、女朋友、女同事等等女性面前说其他人漂亮，所她妹妹漂亮也不行。

　　三、赠送礼品：考虑对象化的问题。

　　做到了解别人喜欢什么很难，但可以通过别人地位、教养来了解。最重要的是：确保他不喜欢什么，不喜欢什么呢就什么都不能送。

　　四、尊重人注意两个侧面

　　1、自尊

　　考虑到自身形象，企业形象，把自己当回事，别人才能把你当回事。通过言论，待人接物，穿着打扮表现出来。

　　①着装：首饰，职业女性的的基本要求

　　A：符合身份，以少为佳。不能太多，不能喧宾夺主，不能比客户穿的还漂亮，谁服侍谁啊?B不能戴的首饰：两类，一类是珠宝首饰，黄金，钻戒等展示财力的。这些是下班戴的，不是上班戴的。要体现爱岗敬业。另一类是展示性别魅力的不能戴，如胸针，戴在哪里别人就会看到哪里。脚链也不能戴。有所不为是较低曾面的要求，有所不为才是更高曾面的要学习的。

　　②戴2种或2种以上的首饰怎样才能体现品位和水准。

　　要求同质、同色：质地色彩要相同。质地就算不同，色彩也要一样。如胸针是黄金的，那么手表的表链、耳环、甚至眼镜镜框也要黄金的。如果是戒指是戴百金的，那么手表胸针耳环都要白金的，或者不锈钢的。防止画虎不成，反类成犬。质地色彩不同，有杂乱无章之感。远看一棵树，近看杂货铺。

　　③在职业场所，女性裙装是正装，裤装是便装。着裙装时注意不漏气，保底，别丢人。最不能出现：五不准：

　　一是在职业场合不能穿黑色皮裙。皮裙在国际上有个不成文规定，对黑色皮裙敬而远之，表示不是良妇女。

　　二是在高级正式场合，在庆典场合，不光腿。原因光脚丫不好看。还有不能穿无脚后跟的鞋，国外如果穿不带脚后跟的鞋那么等于是没有穿内裤。而国内的习惯是凉快，不管小姐大姐甚至大妈大娘都不穿袜子。同时国内的袜子穿着容易坏。

　　三是袜子不能残破，宁肯不穿，就算显示性感也是本事啊，下雨可不穿。因为男人看女人的习惯是，远看头，近看脚，不远不近看中腰。在必要的时候应该在包里备用一双袜子。

　　四是鞋袜子不配套。鞋袜是腿部时装配套的重要点。穿套裙是不能随便穿便装鞋的。穿凉鞋必须光脚。正规场合穿凉鞋，应该穿前不露脚址，后不露脚跟的双包鞋。不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子，简称三节腿。宁肯不穿袜子也不能这样恶性分割。三节腿是国外认为没有教养的象征。五是防止凤凰头扫帚脚。即上身体穿得花枝招展，下面穿的很难看，如有人拿健美裤当袜子，脚跟下出现U字。

　　自尊在商务交往中不是一种口号，而是具有可操作性的。

　　正式场合的形象设计，比较高端的产品，对企业家进行定位，设计，一个常用的理念：男人看表，女人看包。表是男人财力物力的象征。女人，除首饰外，看包。表包都是行为符号。比较大陆货的形象定位：女人看头，男人看腰。女人看头：发行是否符合身份。经过专业培训的人一眼就看出来，严格管理的公司一般不能染彩色头发，商务交往讲究庄重保守，你是为客户服务的，谁为谁服务的问题。女人头发不能长于肩部。男人头发短，

　　但不能为O，职业女性在工作场合应该将头发盘起来，束起来。表情，语言，动作是信息传递符号。职业妇女应该讲究端庄亮丽，闪亮登场。

　　这里介绍一个常规的女性包装：穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜，肉色，盘发，束发。束发要讲究年龄。年龄小，束发愈高，年龄的，束发愈靠后。不能散发，原因是年轻女性飘逸的头发会传递让人误解的信息，可能是搔手弄姿。

　　在商务交往中，自尊是出发点，出发点就是操作曾面，言谈举止，穿着打扮入手。自尊是出发点，尊重别人更重要。

　　2、尊重别人

　　对交往对象的尊重，要注意三点事项。

　　①对交往对象的准确定位：即明白对方是何方神圣，是什么社会地位，什么职业，什么见识，什么阅历和教育程度的人。注意要适应对方，你讲的尊重他的那种习惯，他得了解，他得知道，他得习惯。有一个国际惯列：对礼品进行包装是对别人的尊重，意味着郑重其事，包装成本不能低于礼品成本的1/3，否则降低礼品的档次，有失敬于对方。接受有包装礼品的朋友，应当面打开欣赏，同时略加赞赏。

　　与外国人就餐，三不准：一是不能当众修饰自己，卷袖子，解裤腰带，弄领带，否则感觉土匪下山，甚至把裤腿弄上来成飞毛腿，高翘2郎退，鞋脚分离，脚透气，剔牙齿而且不遮住，或者直接用手勾。二是不能为对方夹酒夹菜，不能劝酒，请菜不夹菜，敬酒不劝酒。否则给对方什么感觉呢，不务正意，让对方难堪。三是进餐是不能发出声音，发出声音，欧美人认识是猪的特征。

　　商务交往中要互相适应，了解对方，与没有商务交往经验的同志一起吃饭等活动时，要彼此适应，不应该拿国际惯例去套，该讲利益的时候一定要讲礼仪，否则是没有教养的体现。不该讲礼仪的时候不要讲，否则感觉很酸，会出洋相。分寸要把握好，正所谓孙子兵法的知己知彼。

　　②尊重别人第2点，遵守规则

　　先说说名片接受问题，接受别人名片做法，高端的专业的方式：

　　一是有来而不往非礼也，有来有往。如果没有名片，那直接说抱歉也可，

　　不能说没有名片，应该说“抱歉，我名片用完了”“我的名片没有带”。一般回答这样的，有三个推论，A地位高不想给我。B这家伙没有名片C对方没有印名片。对于猜测为C的我们要给对方一个台阶下，如“没有关系，小姐，改日再补吧”“如果愿意的话，您给我留一个电话吧”。不能揭穿别人，礼仪中把这种谎话称为善意的欺骗，没有恶意的不伤害别人不伤害自己的不得不说的不具有真实性的话。比如：开会，就餐中，要去方便的话就要直说吗?在会议中，一个小时就要休息一下“各位，休息一刻钟”。“您先作一会，我出去有点事”“您先吃饭，您漫用”有点事，又不是什么事，一般是那事，有革命经验的人我们都知道，对于这样的话，我们不能问“什么事”“需要帮助吗?”

　　第四部善于表达(上)

　　商务礼仪的理念除了尊重为本外，同时要善于表达。形式与形式主义不一样。从形式和内容是相辅相成的，形式表现内容，内容体现于形式。没有形式就没有内容。用老百姓通俗的话讲，对你好要让你知道，对你尊重要让你明白。除了自尊，尊重他人在形象上也要善于表达出来。

　　如一般我们说的女人看头，男人看腰。在正规的场合，男人的腰上千万不要别任何的杂物和东西。腰上的东西的数量与该人的社会地位成反比。应该把东西如钥匙串放杂手包里。见多识广，训练有素是通过言谈举止，待人接物体现出来的。

　　对对方表示敬意，问候的时候也应该恰当，不同的关系的朋友在一起，对自己家那口子的称呼不一样，如爱人，老婆，夫人都不一样。爱人在香港地区是2奶的意思，夫人称呼有居高临下之感。不同的省份，不同的地理差异，问候也不一样。如老外一见中国人，问候到：你真漂亮性感，翻译翻译过来按照中国人习惯应该是：你好!如果中国人问外国人你吃饭了吗?翻译应该翻译成你好然后向老外说：你好!

　　善于表达应该包含2层意思：1是表达对对方的尊重;2是不善、不会、不规则表达都不行。

　　双排5座汽车上座位置的问题。专业的说法，客人坐在哪里，哪里就应该

　　是上座位。因为主随客便，恭敬不如从命嘛。轿车上有三个位置，社交场合不同，人际关系不同，哪么轿车坐次不同。

　　社交场合：私人关系，朋友关系，主人开车接送，副驾驶位为上，因为要体现平起平座。如果两个人一起乘主人开的车，那么与主人关系好的密切的那一位应坐到副驾驶上座上去。

　　公务接待场合：专职司机开车，司机后排右座为上，也就是司机对角线那个饿位置为上，与我国交通规则有个关，这个位置容易上下车方便。副驾驶为随员座，一般是办公室主任，总经理助理，秘书，警卫坐的地方。

　　VIP，大人物等场合下，从公关，安全角度出发，应该是安保为上座，即司机后面那个座位，因为安全系数最高。公务接待副驾驶为下座。

　　尊重、要善于形式上的表达，而表达应把握分寸。善于表达的意义在于，尊重与别人沟通，通过表达出来，分寸就是讲规矩。

　　管理的三段论：1、把想到的事情写下来，立规矩，经验之谈，礼出于俗，俗化为礼，这是管理之本。2、按写下来的去做，这是守规矩，讲规矩，懂礼貌。

　　3、把做的事情记下来，总结经验，找出不是，以立提高。

　　第五期善于表达(下)

　　男士的正装：一般为西装着装和制服着装。

　　西装：穿西装如何能够体现我们的身份。有所不为是低层次的要求，有所为是高层次的要求。这体现出商务人士训练有素，见多识广的商务水平。要求有三点：三个三。即三个要点，每个点含三个小点。

　　1、三色原则：也称为三一定律，三一禁忌。它主要表达的是男人在穿在正装的时候，全身颜色不得多于三个色系。穿衣服重要的是色彩，款式，面料，而这里主要讲的是色彩。

　　2、一定律要求男人外出时身上三个部位保持一个颜色，鞋子，腰带，公文包保持一个色系。这体现一种协调。

　　3、三大禁忌不能出洋相的三禁忌。一是穿西装时候袖子上的商标有没有撕掉。二是袜子问题，体现两方面：穿了袜子没有?2支袜子是否是同一个颜色。在正规场合，尼龙丝袜不能穿，因为不吸气，不透气。白色袜子不能穿。袜

　　子和皮鞋的颜色要一致为佳，或深色也可。除非你穿白色西装和白色皮鞋，这个与三节腿的性质是一样的。三是领带打法出现问题：领带的质地有限考虑真丝，纯毛，尼龙。档次高体现实力。皮的或珍珠的不打，否则显得不庄重不保守。领带的色彩上要跟西装衬衫一个颜色。一般颜色以深色为主，如蓝色，灰色，紫色，咖啡色为好。有图无图都可。有图的一定要是几何图形，如格子，条纹，点，不能太花哨。在打领带的时候，在室内可将西装脱下。短袖衬衫如果为制服的情况下可打领带。注意夹克不能配领带，除非是大人物，VIP，因为夹克属于休闲装。领带的时尚打法：三种：A 领带下压一个窝，或一个个沟，大小都行。这种打法是暗示，只有真丝领带才能打出这样的效果。B 打领带不能用领带夹。什么情况下用呢?在VIP，穿制服的人，特制的有国徽，军徽的企业形象识别系统。C下端的尖头在皮带扣的上端，原因是把皮带扣露出来。

　　穿西装还要注意，下面的扣子是不系的，一般穿西装站起来扣子扣好的，坐下来的时候是解开的。

　　比装与休闲衣服的不同地方：

　　色彩上：单色，深色是正装。第二是灰色，显示成熟。第三黑色，作为礼服用，一般参加婚庆、丧事用。彩色，浅色，花色不考虑。休闲衣服什么颜色都可以用。

　　面料上：正装要求纯毛，或者毛料含量多少的问题如高比列含毛混纺。皮条绒亚麻，真丝都是休闲衣服。

　　款式：正装的款式：单排扣。双排扣的比较时尚，在社交场合用。而休闲的衣服都是单件的，不要成配套，配套不好看。

　　商务礼仪要讲究形式规范，意义在于：

　　1、讲规矩是员工个人素质问题。

　　2、讲规范是企业严格完善的标志。如员工在公司上班不能高声喧哗，大聊家事。工作场合要讲安静，不能骚扰别人，不能互相骚扰，以维护企业形象。商务场合通电话，谁先挂电话体现这个人的教养素质。一般来说地位高的先挂，上级领导上级机关先挂。在双方平等的情况下，主叫先挂。

　　职业正规场合着装6不准：

　　1、过分杂乱：有制服不穿制服，穿制服不象制服。衬衫下摆不掖在裤子里，打领带拉开一半，歪戴帽子斜穿衣，这些都是不允许的。

　　2、不按常规着装：套群配制式皮鞋，如果配凉鞋就没有意思。男人冬天穿衬衫时，应该穿VU领的，不能穿原形领口。

　　3、色彩太鲜艳：要讲究三色原则。

　　4、不能过分暴露：不能赤膀子。女士的胸部一定不能暴露，一字领，超低空，隐约，妨碍革命工作。正规场合不能穿无袖装，跨拦背心，吊带裙，太阳装，露背装。暴露腿毛腋毛在异性眼睛里是不美的。

　　5、切记过分透视，透视装，夏装，男人女人都应该同样重要。

　　6、过分短小：跨栏背心，短裤、露脐装等非常短小的。

　　7、内衣外衣协调的问题，防止一蹲，内裤高于外裤，在静止和动态的情况下。

　　8、过分紧身：不便于社交。我们在公司里提供的是爱岗敬业的训练有素的职业技能，是热情的服务，而不是线条。

　　四不用：在企业里，人际交往，与人打交道，称呼客人，请使用尊称，同时切记不能使用的称呼。国际惯例下，称呼客人时，至少有几个不能用的称呼：叫四不用

　　1、无称呼

　　2、替代性称呼。

　　3、不适当的地方的称呼，如跨区域，跨国家。

　　4、称兄道弟：破坏企业形象，降低交往档次，要用规范性称呼。

　　商务交往与公共关系形式规范

　　在商务交往中我们强调礼貌服务。把尊重运用到服务中去。

　　礼貌的意义：对人的尊重对交往对象的尊重是重点，友善热情的恰到好处的形式规范的表达出来。

　　一、三个要点，三要素体现文明服务：接待三声客户来时候接待三声

　　(一)、来有迎声

　　即主动打招呼，不管认识与不认识，主动问候对方，比如在电梯，电话第一句：您好!

　　(二)、有问必答，不主动攀谈。

　　如办公场所窗口人员或直线人员接到别人打错来的电话，接听的时候语气要和蔼，如：找种子公司的人打电话打到你这个科技公司去了，科技公司的小姐应说：抱歉，您是不是要找种子公司?不好意思，我这里是科技公司，您大概电话号码错误了先生您看这样好吗(马上跟上去)，如果您需要的话，我们马上帮您查一下种子公司的电话号码，您少后好吗?如果对方愿意您就帮对方查，如果对方不愿意，那就算了。这是一个展示自我的宣传的好机会啊。直线，窗口的电话必须有问必答，否则有蒙人之嫌疑。

　　(三)、去有送声

　　善始善终不管客户买不买，都要面带微笑，为客户提供长久的帮助与服务。

　　二、文明十字，五句话，具体话，基本礼貌用语。山不在高，有仙则灵，水不在深，有龙则灵，要求不在多，关键在做到。张嘴出来，习惯成自然。

　　第一句：问候语：你好!在任何情况下，主动与人打招呼，打完招呼在说话。分寸：面对面的情况下打招呼，不能背着人家打招呼。

　　第二句：请求语。请字。请用茶，请稍后，请坐，这边请。加请字，尊重友善教养胜于言表，没有这一个请字感觉差点劲，档次不一样。

　　第三句：感谢语，谢谢。当别人理解我们，当别人支持我们，帮助我们时，感恩之心长存是我们应该有的人格尊严。做人要有教养，特别是收费性服务和后续服务工作岗位的同志，要注意，客人是我们的衣食父母，禁止对客人强其所难。特别是让客人找零钱，虽客不责主，但很不舒服。

　　第四句：抱歉，这是危机公关常用的方法。客户矛盾酿成事端，一般都是服务人员觉得自己委屈，古人讲，得饶人处且饶人，退一步海阔天空，说早了不吃亏。这是心态的问题。

　　第五句：道别语言。再见。

　　三、热情三到

　　光讲礼貌不热情，在很多情况下成为人际交往的一堵墙，应该成为桥。

　　(一)、眼到：看着对方，eyes to eyes 。友善地注视对方，不仅看，而且要全看。举例：注视对方部位：看头部，强调要互看双眼，中间下边同性异性都不能看。角度：长辈，客户不能居高临下，要平视，必要时仰视。如作为秘书文员，

　　如王小姐在电梯里回答客人的问题，应该回头来，下楼到客人身边，再回答客户提出的问题。钮头就回答显得没有教养。

　　时间：不能不看，不能一看就盯着猛看，猛看说明看上别人了。注视对方时间在双方交流总时间的1/3为好，通常不能超过1/3。如：王先生，正如您所知道的一样，引证对方的观点时候一定要看。告别再见，慰问致意时一定要看，此外可看可不看。

　　(二)、口到

　　第一个要求是：文明服务，将普通话。有两个作用，体现个人素养，体现文明程度，体现企业形象。同时方便沟通，方便交流。比如两个上海人在一起，若有旁人，则不应该讲上海话，否则第三个人感觉有置之度外的感觉。防止产生歧义和误会。第二个要求是因人而异，区分对象。比如：一般晚上打电话到女同事家，为了避免她家人不必要的误会，在她旁边的人接电话的情况下，称呼用同志为好。千万不能问：小丽、王丽、小王在吗?关系要定位，讲究的是关系定位。目的是避免引起误会，比如说方言的乱用。有时候礼貌用语不分场合也不行。比如违章交款，到了银行后办理完毕，银行工作人员欢迎再来之类的话不契合场合。再比如，性别不一样，表达也不一样，如问路，女性一般对前后左右比较有分寸，而对于东南西北却没有感觉。

　　在业务的介绍上，名词，术语的运用非常讲究。

　　(三)、意到

　　意思要到，尊重之意、友善之意，平等之意，热情之意。待人接物要做到有表情。避免在岗位上出现的有的同志出现的冷若冰霜，面无表情。在自己人面前死皮赖脸，嬉皮笑脸，在外人面前宁死不笑，作苦大仇深状，横眉冷对，但见蹙娥眉，不知心恨谁。说话要有表情。这是基本要求。

　　另外较高层次的，表情一定要与客人互动，不能以不变应万变。不是说对人笑就好，该笑就要笑，不该笑就不要笑。比如医院就不能以微笑相迎，否则病人有意见，医院只能忧病人之所忧，急病人之所急。跟客户互动，协调。

　　最高层次的，落落大方，不卑不亢，微笑好不好看，决定于在某种关系下微笑好不好看，说的是角度的问题。一般长辈都不要叫女孩子在大人面前裂着嘴朝大人微笑。在你的男朋友老公面前，最是那低头的娇羞，胜是可爱，象一朵水莲花一

　　样不胜温柔。但在客人面前这样娇羞的微笑，叫怯，不大方，没有见过世面。怎么表示见过世面的呢?微笑要露上面的六颗牙齿，才能表现出爽朗自然有分寸的微笑。不可能将上下的六颗牙齿露出来，否则叫傻笑。

　　商务交往中注重沟通技巧

　　沟通：相互理解，双向沟通，如何体现商务交往中的最佳沟通呢?一要自我定位准确;二是为他人定位准确，就是要了解交往对象，强调理解对方讲规矩必须先理解人。三是遵守规则和惯例，将约定俗成的，如规章习俗。这几个是循序渐进的关系。举例：

　　跳舞在社会里是比较时尚的活动，而在商务交往中他是公关活动组成部分，定位不一样。理解成庸俗浪漫都不对。应该是联络老朋友，结交新朋友比较常规的活动，社交得有个社交的场合啊，比如宴会和舞会，所以要讲规矩：异性相请，同性不共舞。尤其在国际交往中，一般男士请女士，女士有选择权。而女士请男士男士没有选择权利。女人有选择权，但这个选择权要体现得有教养有节制，别侮辱人。要委婉的暗示。全世界在舞会上的标准手法：先生，不好意思，很高兴能接到您的邀请，不好意思，有人请过我了。男人要是被拒绝了就算了，要相互理解。

　　商务人员基本须知

　　职场交谈六忌。六不谈。

　　1、不能非议国家和政府。维护祖国和拥护祖国政权是基本的职业道德，在外人面前，在思想上，在行动上要和党和政府保持一致，是国民的基本教养。在商言商，信口开河，给人的感觉很不稳重不可靠。我们代表国家，政府稳定对社会稳定大有好处。一荣俱荣，一损俱损，不能幸灾乐祸，随波逐流。这是大非大是，是政治问题。

　　2、涉及到国家和行业机密不能说。不能随便给外国人提供国家机密，给他人提供行业机密和内部机密。

　　3、不能对交往对象内部事物干涉，不能干涉别国内政。防止挖苦和恶意伤害别人。

　　4、不能在背后议论同事领导同行。内求团结，外求发展，家丑不外扬啊。记得来说是非者，比是是非人。议论别人的人都是是非之人，都看不起的。是没有教养的表现，人格尊严的问题。。这是定位问题。

　　5、不能谈论格调不高的问题：我们都是中国人，我们是新时代的中国人，我们手是受过良好教育的中国人，我们是改革开放形式下的中国企业家和商业人士，我们要做一个有教养的人，脱离低级趣味的人，一个高尚的人，我们要有这个追求，人没有目标，怎么进步?有的同志自甘堕落，没有要求，跟别人聊天起来嘴上没有把门的，家长里短，小道消息，男女关系，黄色下流的故事，信口开河，随意传播，做人无尊严，格调不高的话题不涉及。

　　6、不涉及私人问题关心他人没有过错，但关心要有度。同事家人之间就是要关心才对，但对于跨行业跨国家省市，关心过度会有损害。私人问题五不问：A不问收入，这是基本原则，原因是收入的高低在市场经济条件下与个人能力和企业效益有关。B不问年纪，特别是白领女士和临近退休的。C婚姻情况：婚否 D健康问题，个人健康将影响发展前途。E个人经历，英雄不问出处，重在现在，不论学历论英雄。以上这几个方面在朋友面前是可以问的。

　　第十期商务人员形象设计

　　重要性：代表企业，产品，民族，国家形象。

　　形象设计与发廊里的形象设计理念不一样。形象：外界对我们的印象和评价。在外界我们都会给别人留下印象。印象是内心感受，而评论却不是100%的内心感受，他受到社会舆论双边关系，受到单位里你求我我求你的各角度关系的制约。所以印象评价稍微不同。所以形象设计的理念就是赢得外界对我们良好形象印象和评价。

　　形象构成：一是知名度即评价有名气，一是美誉度即评价良好的。

　　形象为什么在商务中那么重要：

　　1形象就是宣传，形象好社会接受你就快。2形象是效益，经济的社会的。3形象就是服务，人家接受不接受的问题。如果形象好的，平时遇到矛盾时很可能会借题发挥。4形象就是生命。形象不好，生命就等于没有生命力。5形象高于一切

　　我们个体，如何维护设计个人形象，设计最重要的角色定位的不同，一个人的角色实际上是多重角色，即干什么就要象什么。

　　职业妇女不能佩带珠宝首饰之类的，不能佩带展示性格魅力的首饰。首轮效应，关键留给别人关键印象是第一个印象，往往影响双边关系。设计时候注重2点一是定位二是首轮效应。

　　维护企业形象，具有哪几个方面要注意。6个方面，个人形象6要素。

　　1、仪表：外观也。鼻眼三角区，防止鼻毛超国境，商务场合无异味，无异物，无头皮屑。先梳再穿衣.男同胞前发不留耳朵，侧发不遮住耳朵，后发不及耳，不能长于7公分。男士要保守庄重为佳。

　　2、表情：人的第2语言。此时无声胜有声，喜怒哀乐，尊敬友善，憎恶或讨厌，表情不配合说了等于白说。表情方面有3个要求，一是自然，泰然自若，才能显示见多识广。二是表情要友善，对自己合作对象和竞争对手都要表示友好，不能有敌意和异意，不能气呼呼的，要传递友善，友善是自信，也是教养的体现。

　　3、举止动作：这是风度问题，要有优雅举止的风度。拿腔拿调，假模假势，虚张声势都是不自然的举止。幽雅，自信，自然的举止动作是充满良好教养的习惯。

　　①举止文明要树立个体代表整体的观念。不能随便在当众面前整理自己的服饰，如整理自己的腰带，卷袖子，提裤子等，不能当众处理自己的废物，如擤鼻涕，吐痰，捏泥巴球。这说的是讲文明的要求，是一个人教养的体现。

　　②举止要规范，要优雅。站有站相，坐要有坐相。站立时不要摇头晃脑，脚乱抖动，手乱放。摇头晃脑有给别人很随便之感觉。比如双手抱住与人交流，感觉听别人汇报之嫌疑，居高临下之感。过分放松和张扬也不行，如双手包头，要求端庄严肃。

　　4、服饰：是教养和阅历的最佳的写照，涉及到尊重对方与否，是否重视场合，是否重视对方。关键在于：选择搭配到位。选择适合身份，场合的服饰。其次要根据不同的服饰搭配在一起，表现和谐美感。防止公司着装自由散漫。善于选择搭配是基本要求。

　　5、谈吐：语言，要求普通话。具体是：

　　①压低音量：高声大嚷，草莽英雄，不尊重人的体现。有点专业水准的人就知道此人受教育的程度和所处的社会地位。声音低的好处：符合规范，声音锐耳。 ②慎选内容：言由心声。内容选择好，知道哪些该谈，哪些不该谈。 ③礼貌用语的选用。

　　6、待人接物，综合要素，3点：

　　①诚信为本君子爱财，取之有道。防有去无回，说话不算数，影响可持续发展。 ②遵纪守法。法制社会，以法制国。

　　③尊时守约。是否做到关系到尊重不尊重别人，尊重不尊重自己，有没有现代意识非常重要。

　　白领丽人化装要求：化妆上岗，淡妆上岗是基本要求。化妆是对交往对象的尊重，自尊自爱的要求，企业管理完善的标志。注意事项：

　　①要求自然：最高境界是妆成有却无。意思是没有明显化妆的痕迹，这才是化妆的最高境界。不能太明显，要自然而然，天然如此，这才是高水准。比如，口红腮红，眼影讲究过度，不注意协调，画虎不成反类其犬。

　　②化妆要美化。意思是不能过分时尚前卫，不染彩色发，不能文身彩绘，给人层次不高，禁止标新立异，否则给人不可靠的感觉。美化就是要符合常规审美观念的标准。

　　③化妆：要避人。不能当众化妆，补妆。当窗理云鬓，对镜贴花黄。有当众表演之嫌，没有自尊可言，说的专业一点就是不务正义，用心不专，特别是在恋人丈夫前都不能化妆，否则他发现原来你的漂亮是因为化妆才出来的，你的漂亮会大打折扣。在歌舞厅，酒店，咖啡屋等街头巷尾单身女性不宜久留，更不能当众化装，否则有当众揽客之嫌，成“黄色娘子军”。

　　以上尊重为本，善于表达是商务礼仪交往的宏观的基本特征。

　　从微观上来讲，有三个特征，这三个特征的目的是加深商务礼仪重要性认识，也是对前面部分的小结。

　　一、规范性

　　规范，即标准也，待人接物的标准花要求。与其他规范的区别不同的是，这个规范不遵守不死人，纯属于个人自我约束，但不约束的话则会叫人笑话。

　　如，吃自助餐，基本礼仪之一是：多次少取。一而再，再而三的取都可以，但不可以每次取很多，如鸡尾酒会的自助餐，不能一次多拿易拉罐。

　　引用咖啡：去星级、咖啡屋去，这个时候最重要的是调羹的使用，调羹一般是用来调味加糖的，不能拿起调羹用来舀食，装秀气，否则变成傻帽。

　　如何替别人介绍客人：

　　首先要定位：工作场合不分男女，不论年龄大小，职务的高低，按宾主的角度来介绍。标准的做法是：先介绍主人给客人，原因是客人有优先了解情况的权利，即知情权，客人有优先知道谁是主人，主人的老大是谁的权利。因为主人已经事先知道客人进来了，只是不知道名字而已。先要把领导层的常规排列顺序介绍给客人，“这是我们的王董事长，这是我们的张总经理，这是我们的唐副经理，一二三要有一个顺序。否则客人看到这些领导，不知道这是谁，也不知道谁是老大，见到他们只知道傻笑。先介绍自己，再介绍外人是规范要求。

　　二、对象性

　　到什么山上唱什么歌，见到什么人说什么话，引导客人和客户拜访，如何引导：陪同客人参观考察，在客人认识路的的前提下，客人地位高的应该在前，客人先进先出，先坐先起的原则。当客人不认识路的前提下，作为商务引导人员应该在左前方引导客人。内侧高于外侧。右边属于内侧。纵向前排高于后排。

　　商务宴请：在隆重而正式的场合如宴会，是要讲究座次的。在便宴的情况下，哪个问题应该有限考虑呢?在不同身份，不同角度，考虑内容不同。如家庭聚会用餐，费用问题是最优先考虑的。在便宴时这个要优先考虑：菜肴的安排。要根据不同的对象，不是考虑吃什么，而是要替客人考虑不能吃什么，如问：请问有什么忌讳没有?民族的禁忌是最重要的，各民族有不同的食物禁忌。

　　欧美人：西人六不食

　　1、动物内脏不食，这里讲究的中式内脏，他们认为这个比较脏。

　　2、不吃动物的头和脚。包括鸡、鱼。因为鸡眼撑着，头和劲连着。

　　3、不吃宠物：猫，狗，鸽子。因为狗是人类的朋友。见到国外人养的狗，不能问是公的还是母的，要问是先生还是小姐。

　　4、不能吃珍惜动物，如国家保护动物。

　　5、不能吃淡水鱼。海鱼刺少，土腥味少比较适合，一般吃煎炸的。

　　6、不食无鳞无鳍类动物。如蛇，鳝、鳅、鲶鱼不食，因为他们都是吃水里腐食为主的。

　　佛教：北传佛教一般不食荤腥的，如葱，蒜，韭菜等。

　　伊斯兰教：忌猪肉，饮酒，烟，动物血液。自己死掉的动物不吃，必须要活的放血的。

　　一般客人比较洋的，他吃比较土;一般比土的，他们吃的比较洋，一般都是这样的规律。

　　从商务的角度来讲，讲吃特色：让人家吃没有吃的东西，吃文化，吃环境，档次是与身份相称呼的。欧美人喜欢吃面的，带馅的，而且带煎炸的，如炸春卷，炒土豆丝，他们自己的土豆都是片，炸的，可他们没有炒的，他们觉得新鲜。欧美人喜欢吃糖醋的，如可以介绍宫保鸡丁，鱼香肉片，四喜丸子，糖醋排骨，糖醋西红柿。肉丝不上的原因，他们习惯了吃排的，所以最好上肉片。饭后的甜点：建议烤白薯，而且帮他准备一个小巧玲珑的调羹食用最好，这叫中式布丁。或者炸元宵，汤圆，一个两个最好，他们吃了一般会回回味这个东西的馅是怎么包进去的，吃的是文化，吃的环境。

　　三、技巧性

　　这里讲的是商务交往的可操作性很强。客人到办公室做客，坐，请坐，请上坐。茶，上茶，上好茶。这一套两套都不能少。这里讲究技巧：不能问开放式问题，如，请问您要喝什么饮料?客人如何回答喝的种类你没有，那就闹笑话了。一般要问封闭式的提问：我们这里有咖啡，绿茶，请问您是要哪一种?要给出所有可供选择的供客人选择。

　　比如，董事长，总经理开会，办公室主任在主席台前放标签位置时怎么放呢，主席台的座次怎么安排，要遵循三项基本原则：

　　(一) 前排高于后排

　　(二) 中央高于两侧，中央位置，主角，主宾的位置。

　　(三) 左右问题，对象的不同，理解不同。如政务商务场合就不同的理解。技巧上来说，区分方式是：政务交往场合，以左为上。左高右低的原则，如官方，政府开会排列基本规则，即政务礼仪。技巧上，当事人的左和右为基本原则，和

　　各位看到主席台的方向没有任何的关系。三人领导的情况下，中央是高，右手是第二把手，第三是三把手。

　　商务礼仪按国际惯例来说，正和我国的传统相反，以右为上，特别是在公司交往，商务交往活动中，右为高，右为上。涉外，对外，商务交往右为高。

　　商务礼仪操作分寸问题

　　一、商务礼仪的层次

　　有所为，有所不为。这是高低层次的问题。

　　有所为：应怎么做，该怎么做的问题，是方向问题，是努力去做的方向，这根据个人的能力也不是每个人都可以做好的。如三色原则，这涉及到选衣服时配套的问题。化装的原则除了我们以前的讲的原则以外，我们还要讲协调的原则，两大协调：一是各部位要协调。如唇彩甲彩，无色的除外，唇彩甲彩两种颜色要相互呼应，颜色要协调。唇彩和衬衫的主色调，衬衫的领子，内衣的领子相同。如紫色衬衫，紫色领子，则用紫色唇彩。如身上衬衫有多种彩色调，那么要与主色调相同。这些都是系统工程的问题。二是化装品的协调：建议在经济能力的范围和时间充裕的范围的前提下，尽量尝试使用一个系列和一个品牌的化妆品，因为他们的风格，香型都是一个味道啊。

　　有所为，很多人都能做到。但有所不为，如六不谈，私人问题五不问，西人六不食，职场着装六不准，职业女性着裙装五不准，否则会让人看白眼。

　　二、商务礼仪适用范围

　　讲礼仪该讲的时候不讲没有教养，不该讲的时候讲了显得比较装洋蒜，酸。比如讲座次的问题，家人朋友时不能讲做座次，同学聚会时候就不能讲座次。

　　(一)初次交往时

　　首先是见面，因为双方都不了解对方，这时要考虑到首轮效应问题。这里讲人际距离。看一家公司管理规范不规范，管理严格不严格，看三个标准：一是有没有噪音，有规矩的公司甚至没有人穿硬低鞋，习惯成自然。二是规范着装，皮鞋亮不亮。

　　三是员工与客人接触，距离要有度。关系不同，距离不一样。

　　常规距离有：

　　1、私人距离：私人交往，如家人，恋人，小于半米及无限接近。

　　2、常规距离：交际距离，一般场合距离，半米与1米5之间，这是一个有安全感的距离，彼此不构成妨碍。

　　3、礼仪距离，这是一个尊重的距离。有意对尊者，长者的距离，1米5到3米5之间的距离，这是拉开距离，维护我们的尊严，特别是公众场合。

　　4、公共距离：有距离的距离。和交往对象保持3米5以上的距离。在陌生人在公共场合相处，大庭广众之下的距离。距离是一种尊严。

　　(二)、公众交往时