商务礼仪知识培训体态
引导语:体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。下面是yjbys小编为你带来的商务礼仪知识培训体态,希望对你有所帮助。
一、什么是体态语言
体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。
二、体态语言的五种功能
1.表达功能:它可以表达口语难以表达的信息,使双方免于受窘。
2.替代功能:它可以替代口语,直接与对方交流、沟通。
3.辅助功能:它可以辅助口语,使人“言行一致”,思想得以强化,使意思表达得更清楚、更深刻。
4.适应功能:它可以适应本人的心理、生理需要。
5.调节功能:它可以发出暗示,调节双方关系,使对方做出积极反应。
三、正确解读体态语言
人的内心状态可以通过无声的语言,特别是体态语言表露出来。困为体态语言具有习惯自然的下意识特性,所以它比有声音语言更能表现出人的心理状态。通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。
四、常见的体态语言的一般含义
1.头部动作
摇头晃脑——高傲
头正面对着,并注视微笑,点头——尊敬、礼貌,表示善意
头部向上,脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼,可能为什么事正烦心
头部向前——表示倾听、期望或同情、关心
头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或迟疑
2.手部动作
手心朝上——升起、希望 手心朝下——压抑 手掌摆动——厌烦
手心朝内摆动——有请
双手摊开,手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率,易给人以好感
双手摊平,手心向下——请安静,请坐下
以下是体态常见的不良的习惯
将蹺起的二郎腿脚尖对着对方;
抓耳挠腮,剪指甲,挖耳朵;
上下抖动双脚或打拍哼小调;
双手搂脑后或打哈欠,伸懒腰;
交叉双臂紧抱胸前,头向上张望;
揉双眼,搔头发,看表,反复拉领带;
五、商务人员的站姿训练
商务人员站资的基本规范
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。
男职员:应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;
女职员:应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
几种常见的不良站姿
1.头不正,出现习惯性前伸、侧歪,显得身体松散下坠,没有精神。
2.驼背,胸部不能自然挺起,造成身体不够舒展。
3.肩不平,一高一低,身体左右倾斜。
4.肩部紧张,形成耸肩缩脖。
5.重心向后,挺腹。
6.双手叉腰或抱胸前,或身体依靠其他物体;影响举止风度。
六、商务人员的坐姿训练
在商务活动中,就座亦能体现出落座者有无教养。坐姿本身就是体态语言的一种,可以身对方传递信息,因此,应作为一种交谈手段加以注意。
坐姿的基本要求
端庄 文雅 得体 大方
坐姿的要点
1.在他人入坐之后入坐
2.从座位的左侧入坐
3.毫无声息的入坐
4.以背部接近坐椅
商务人员坐姿的基本规范
轻轻入座,从满椅子的2/3为准,后背轻靠椅背,女性双膝自然并拢(男士可略分开);对座谈话时,身体稍向前,表示谦虚和尊重);如果长时间端坐,可双腿重叠,但要注意脚尖回收。
若女性着裙装,裙摆应收拢,不允许裙摆随意摇晃,也不允许当面大动作整理服饰。
根据坐位的高低,对坐姿有不同的要求
1.低座位
轻轻坐下轻轻坐下, 臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背,如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部。这时应当并拢双腿,使膝平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的'角度应根据座位高低来定。但以大腿与上半身构成直角为标准。
2.较高的座位
上身保持正和直,可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌脚尖朝天。
3.座位不高不低
两脚尽量向左后方,让大腿和上身成90度以上角,双膝并拢,再把右从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静且优美。
离座的要点
1.先有表示:离开座位,身边如有人在座,须以语言或动作向其示意方可站起。
2.注意先后:职位低于对方时,先稍后离开,双方身份似时,方可同时离座。
3.起身缓慢:起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。
4.从左侧离席:离席时,从座位左侧离开。
七、商务人员的蹲姿基本要求
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲。前脚着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,臀部向下。
注意:
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当
不要毫无遮掩
不要蹲着休息
八、商务人员的走姿训练
要求:庄重、沉重、干练
商务人员走姿的基本规范
1.行走时,挺胸收腹,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心,前后摆动。
2.行走时伸直膝盖,尤其是前足着地,与后足离地时,膝盖必须伸直。
3.男士步幅以一步半为宜;女士步幅以一步为宜。
4.抬脚时,脚应正对前方,不能偏斜。
5.沿直线行走,两脚内侧应落在一条直线上。
6.在正常情况下,步伐应显得自然舒缓,成熟自信。
几种常见的不良走姿
1.行走摇头晃脑、左右摆动,给人印象轻浮。
2.行走弯腰、低头无神、步履蹒跚,给人以压抑、疲倦、老态的感觉。
3.行走时八字脚,晃着鸭子步。
九、商务人员的手势礼仪
在商务活动中,手势在传递信息、表达意图和情感方面发挥重要的作用。
标准手势
手掌自然垂直,掌心向内,手指并拢,拇指稍分开,手腕伸直,肘关节自然弯曲(以140度为宜)。协调大方。
1.横摆式手势
一般表示“请、请进…”常用横摆式。五指并拢,手掌心向上,肘微弯曲,腕略低于肘。开始动作时应该腹部前抬起,以肘为轴轻缓向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45度时停止。另一手下垂或在背后,同时面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。
2.斜摆式手势
请客人落座时,手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。
3.直臂式手势
用于指引方向,采用直臂式。手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向抬起的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。注意指引方面,不可用一根指头指出,那样显得不礼貌。
商务人员握手礼仪的基础规范
1.顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。时间:3—5秒为宜。
2.握手力度适度,不宜过大,也不宜毫无力度。
3.方式:走近对方,伸出右手,掌心向里,握对方手掌。双手相握手,应面带微笑,目视对方;手上下晃动2—3下。
4.握手时只能握右手,不能伸出左手与人相握;男士与女士握手时,只浅握,只握手指部位。
5.不可戴手套与人握手,戴手套与人握手是失礼行为。
十、商务人员鞠躬的基本规范
鞠躬是向对方表示感谢与尊重,从而体现在行为上,给对方留下诚恳、真实的印象。
1.遇到客人表示感谢及回礼时,应行15度鞠躬礼。
2.接待尊贵客人时,行30度鞠躬礼。
3.行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处(15度礼);或脚前1米外(30度礼)。
4.男士双手放在双腿两侧;女士双手重叠放于腹前。
5.鞠躬与握手应并行使用。