2017商务接待礼仪大全

　　对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。

2017商务接待礼仪大全

　　1、接待准备

　　一个完整的接待工作应该从基本工作开始，下面是每项接待工作需要提前准备的信息：

　　人员信息：姓名、职务、性别、人数、行程;

　　来访目的：简单了解来访目的;

　　个人喜好：饮食、爱好、宗教信用等其他。

　　注：要做到提前准备信仰解决方案。

　　2、接待等候

　　提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，如有行李应代拿行李，初次见面的还应主动作自我介绍。客人到公司来访，应先通知综合部并说明客人的基本情况和重要程度，必要时应到电梯旁或大门口等候。无需等候时，原则上相关人员应引领客人到相应位置或通知相关对接人员。

　　3、进电梯次序：

　　陪客人或长辈进电梯，先按电梯呼梯按钮。到达时，若客人不止一人，自己可先进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

　　电梯中：

　　进入电梯后按下客人要去的楼层按钮，电梯内若无旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，尽可能少说话，电梯内尽量侧身面对客人。

　　出电梯：

　　到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出动作，可说“到了，您先请!”客人走出后，自己立刻步出电梯，并热诚的引导行进方向。

　　4、引导客人：

　　应走在客人左前方二、三步，让客人走在路中央。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

　　引导客人进入受访者房间时，应先敲门。若门为外开门，应拉开门站在门旁，请客人进入;若为内开门时，自己先进入房内，侧身请客人进入。

　　客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯。

　　送客时应主动为客人开门，等客人走后，再紧随其后。

　　5、握手礼节：

　　握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。

　　6、名片礼仪

　　名片的递送：在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

　　名片的接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

　　名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

　　7、同行礼节：

　　通常两人并排走路，右为尊;三人并排走路，中为尊。

　　人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽松、和谐的氛围。

　　8、递交物件：

　　如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　9、出入房间的礼貌：

　　进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

　　10、拨打电话：

　　说话音量应保持适度，和蔼和气，切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语，以不影响他人办公为准;

　　a.响铃时：在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，遇本人不在时，直接下级或同事帮忙接听，以免引起对方失望或不满;

　　b.接听时：应首先说：“您好，××部×××”;

　　c接通时：拨打电话接通时，应首先说：“您好!”并自报姓名，再很有礼貌的说明要找谁或所办事项;

　　d.声小时：由于对方电话的原因或者对方说话声音小，听不清时，不能大声叫嚷，而要有礼貌的告诉对方，“对不起，您的电话声音有点小，我这边听不清楚;”

　　e通话时：正在通话时，如果有其他人员找你，不得置之不理，应该有礼貌地点头致意或作出“请坐”、“稍等”的手势;如果需要与同事或来客讲话，应有礼貌地与来电话方说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，并小声交谈;如果同事或来客有急事，须交谈很久或者与其外出，则应有礼貌地与来电话方说：“对不起，我现在有急事，过一会儿我再给您打过去，好吗”，再轻轻撂下电话离开;

　　f.中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并简单说明“掉线”原因;

　　g.挂断时：打完电话，不要自己先急于挂断电话，应该先礼貌地说声“再见!”后，再轻轻地撂下电话;特别是对方挂给你的电话，需询问对方是否还有其他事情，应该等对方挂断之后再轻轻放下;

　　11、会议座次：

　　主席台：应以主要领导为中心，然后按职务一左一右排列(按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方)。排定主席台位次有三个基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，以左为大。

　　当领导为偶数时：1号领导和2号领导同时居中，1号领导排在居中位置左手边(从底下参会人员视觉出发)，2号领导排在右手边，其他领导依次类推。

　　会谈座次，通常使用长方形、椭圆形桌子，宾主双方相对而坐，以正门为中心。如果桌子是横向摆放，主方应背门而坐，客方应面门而坐。双方身份最高者居中(如下图)。

　　如果桌子是竖向摆放，以进门的方向为准，右侧为客方，左侧为主方(如下图)。

　　会见或谈判，从正面望去左为宾，右为主，按职务排座，来宾坐左排，主人坐右排。于两侧，右侧大于左侧。

　　双边签字：一般签字桌横放，签字者面门而坐，宾右主左;参加者横排站在签字者之后;中央大于两侧，右侧大于左侧。

　　多边签字：签字桌横放，签字桌席面门而设，仅为一张;签字者按照一定顺序依次上前签字。

　　12、宴席座次：

　　主人或最高领导坐在上位(一般以正对门的位置或主要背景墙前的位置为主位)。来宾以主宾为主，坐在主人或最高领导的右侧。主人或最高领导正对面的位置为随从买单或副主陪的位置。主宾和副主宾分别坐在主人的右侧和左侧，其他客人分别依序右、左排列，右为尊，离主位越近地位越尊。有多位主方人员时，主客双方可交叉排座。

　　13、乘车的座次：

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

　　如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　　旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　14、合影座次

　　安排与主席台安排相同。

　　15、宴请礼仪

　　赴宴会之前应尽可能了解宴会的时间、地点、规模、档次、赴宴人员，据此确定着装，不要迟到。

　　宴会前应根据自己的身份与相关人员寒暄，换名片，并按位次入座;如主人未确定位次，则酌情入座，切忌越位。

　　当主人征询宴会要求时，一般客随主便，尤其避免要求上高档品或菜品。

　　用餐时应得体大方，如有必要应敬酒或致答谢词，严禁醉酒，尽量将吃完的杂物放入自己盘内，请酒店人员及时清理班内杂物。要根据宴会的具体情况确定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧宾夺主。

　　16、沟通礼仪