商务礼仪之身体语言
世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。----乔·吉拉德 身体语言的应用带有一定的挑战性，细腻多样，并且会因场合、文化、环境的变化而变化，因此需要终身学习。这方面越有意识，你越能了解和领悟这些信号。熟练驾驭这些信号，将有助于你纵横职场。值得一提的是，学习实践“身体语言”不仅充满乐趣，而且是一种无价的商务技能。
1.影响你形象的姿态
不论站立还是坐着，如果你呈现出慵懒的姿态，至少传达出了5个负面信号：缺乏自信，漠不关心，缺乏自我尊重，索然无味，以及邋遢草率。尽管我们站立没有必要达到军队士兵的标准，但确实需要对身边发生的事情保持机敏、自信和警觉。一个好的姿态可以最大限度地集中他人的注意力，同时展现出你在专心致志正在处理的商务----可以说，良好的姿态可以为你缔造一个通往成功的阶梯，并使他人欣然接受：你就是赢家。例如，从容进入会场的姿态细节包括：走进会场时，身体挺拔、精神饱满、步伐稳健，走到中间时再稍加停顿。这个停顿可以提供充分的时机去观察会场内的关键人物，同时也给予了他人在你进入会场时注意到你的契机。
2.影响你形象的眼神
和姿态一样重要的是眼神接触。最让人不自在的是谈话时对方极力躲避的眼神。保持良好的眼神接触(而不是穿透性的凝视)而已投射出正直、诚实、自信，以及对别人诚挚的关心。眼神徘徊则暗示了紧张、淡漠，或是无聊。良好的眼神接触仿佛在告诉对方你正在倾听并使你成为更好的聆听者，同时，关注的目光还表明你在对方身上集中了足够的注意力，也使他或她感觉自己很重要。
直接的眼神接触的时间要达到40%~60%，如果少于这一比例，就会给人以羞射、心神不定、试图隐藏什么，或者缺乏自信和权威度的感觉;相反，如果眼神接触的时间超过了60%，别人则会感到局促窘迫，仿佛囚犯受审，或者从显微镜底下被仔细观察的感觉。如果有时有人说你有点过界了或者有失礼貌，而你无力而为，不妨检查一下是否在眼神接触方面出了问题----很有可能是你的眼神接触的时间超过了60%，从而使别人觉得受到了侵犯。
别人讲话时要做一个好的倾听者，让你的眼睛学会说“我在认真聆听”，由此传达出同感和关心。同样，你在讲话的时候，也应当看着听众的眼睛来辨别你是否吸引到了他们的注意力----假如你的听众根本没有在听，你说话的内容也就无关紧要了。
打电话的时候，在电话旁边放一个镜子来检查你的眼神是不是在支持你的语音。恰当运用微笑和皱眉的动作来为你的面部表情润色：在适当的时候微笑以配合你的谈吐，偶尔的皱眉也可以使你看起来神情专注并使你的语音更加丰富。
3.眼睛的信号
让别人理解你的眼睛发出的信号很重要，觉察到别人的眼睛发出的信号也有着同等的重要意义。美国一位研究者发现，大多数人习惯于在交谈过程中将注意力集中在对方脸庞的下半部分----鼻子、嘴唇、或者脸颊，然而事实上真正能让对方产生感觉的注意力却主要来自脸庞的上半部分----眼睛。眉毛及额头。
在商务会谈过程中，你不妨尝试想象在对方前额上勾勒出一个三角形，并在这个区域里保持目光接触。这样能够营造出庄重尊敬的气氛，并使别人感觉到你想要促成交易的诚意----事实上，当你专注于凝视这个区域的时候，往往在无形中掌握了控制互动的主导权。
凝视别人的眼睛以下的部分，暗示交流氛围已经从商务向其他方向发展，对方也会将目光移到你的眼睛和嘴之间的部分，但这也往往是一种“不专业”的表现。
在遇到交往甚笃的密友时，人的眼神可以聚焦在眼睛和身体的其他部位。彼此之间的亲密程度可以经由注视眼睛到胸部或者更下面来判定。如果忽略性别的问题，这种眼神往往表示了对方的兴趣。如果对方也对你抱有同样的兴致，将会还以同样的眼神----这种眼神是亲密无间的，但请记住在要求职业感的商业环境中这种眼神注视区域是永远不适合的。
4.太近了不舒服
尊重他人的个人空间是一种基本素养。当你和对方进行一对一谈话时，请千万不要和对方凑得过近----这一点在男女谈话时尤其注意，因为每当此时谈话双方的敏感度也会很高。一般地说，让对方感到不受侵犯的“私人空间”应当保持为45~90厘米，这对鸡尾酒酒会和其他社交或休闲活动而言是绝对安全的空间;90~150厘米都是可以接受得商务距离，但180厘米或以上就会被认为是“疏远”或“冷淡”表现了。
这些空间规则可以应用于标准的见面问候、走向别人的桌子，或者从别人背后的靠近。当你在阅读文件、报纸，或者其他文件材料时，最好多复印一份以避免无意中“侵犯”到你同事的“私人空间”----这种让人感到舒服和有备而为的方式，确实能为你的整体形象添加得体的一笔。
5.身体接触
在商务场合，除了标准的商务握手，有一项约定俗成的基本规则是：不能接触!触碰不仅是对私人空间的无礼侵犯，而且也会使人心生疑惑：在商务场合下接触的目的是什么?你当真如同你所表现的那么友好吗?需要格外提醒的是，除了握手之外，永远不要触碰一位异性的商务同事，以确保不留下任何错误的'印象和误解。“避免触碰”的原则也适用于其他无生命的物体，譬如说装饰品(尤其是绘画)，或者是某人桌上的小物件。谨记，除非你呗邀请去“感受一下”，否则一定要严格遵守“不触碰”的明智原则。