商务礼仪考试题及答案

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商务礼仪考试题及答案

　　一、单项选择题(每小题1分，共20分)

商务礼仪考试题及答案

　　1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )

　　A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开

　　2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )

　　3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

　　A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

　　4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )

　　A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确

　　5. 公务用车时，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对

　　6. 在商务交往过程中，务必要记住:( )

　　A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对

　　7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )

　　A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

　　8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )

　　A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对

　　9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )

　　A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对

　　10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )

　　A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

　　11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )

　　A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对

　　12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( )

　　A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对

　　13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：( )

　　A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

　　B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

　　C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

　　14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：(

　　A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

　　B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

　　C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

　　15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：( )

　　A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

　　B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

　　C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

　　16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：( )

　　A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

　　)

　　B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

　　C、保持脚步,谁先进出都无所谓

　　17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：( )

　　A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则

　　18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：( ) A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则

　　19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：( )

　　A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化

　　20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：( )

　　A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

　　B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

　　C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

　　二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分)

　　1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是( )

　　A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是

　　2. 服务礼仪接待的基本要求是:( )

　　A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到

　　3. 自尊三要点包括:( )

　　A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人

　　4. 以下哪些是交谈的禁忌:( )

　　A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方

　　5. 西服穿着的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带

　　C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平

　　三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)

　　1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.( )

　　2.求职电话什么时候打都可以. ( )

　　3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( )

　　4.电子商务不需要注重写作能力. ( )

　　5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( )

　　6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )

　　7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( )

　　8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( )

　　9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( )

　　10.脱下的大衣应放在椅背上. ( )

　　四、简答题(共7小题，每小题5分，共35分)

　　1.简述礼仪的要素。

　　2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

　　3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备?

　　4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

　　5. 初次见面怎样与人交谈?

　　五、论述与案例分析题(共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分)

　　【案例】

　　在曼谷的国际电讯公司

　　一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

　　几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了. 【问题】:

　　1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?( 5分 )

　　2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?( 7分 )

　　【参考答案】

　　一、单项选择题(每小题1分，共15分)

　　1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC

　　二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共分)

　　1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC

　　三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)

　　1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

　　四、简答题(共7小题，每小题5分，共35分)

　　1. 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

　　2. 礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。