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握手方式和公关礼仪
握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手也有很多礼仪,下面是yjbys小编收集整理的关于握手的标准方式和公关语态的相关内容,有需要的朋友们可以看看,希望对你有所帮助。
握手的标准方式:
行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。
握手的先后顺序:
男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。
握手的力度:
握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。
握手时间的长短:
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。
握手的禁忌:
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。与基督教徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。
握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
公关交际中的称呼
称呼有称呼对方和称呼自己之分,称呼对方用敬称,称自己用谦称。
敬称有以下几种:
(1)从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”,自己未必比对方年龄小。如对方为女性,且比自己年龄大,可通称为“阿姨、“大姐”,这种称呼避免了对方是否结婚的问题。
(2)称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”,称对方的母亲为“令慈”,问对方的年龄称“高寿”等。
(3)以对方的职业相称,如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。
(4)以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间,可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”,亦可在对方职务前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老经理”等;而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬,如“郭老”、“钱老”等;对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切,如:“小王”、“小贾”等。
(6)直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名,也可以不带姓这样会更显得亲切。
谦称古时有以下几种,现多已不用
(1)用“自己不聪明”的说法来称呼。如“鄙人”等称呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。
(2)用“辈份低”来称呼。如自称为“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的说法来称呼。如自称为“卑职”,称自己的妻子为“内人”,称自己的孩子为“小女”、“犬子”,称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。
公关交际中的询问
在公关活动中,询问是不可避免的,询问要讲究一点艺术性。
在西方人看来,询间别人的年龄是不礼貌的,他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国,却常常询问对方的年龄,一般说来未成年人都希望自己成熟一点,所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问:“看你办事情那么老练,今年有18岁吧?”一个六七岁的孩子,如果问他:“今年有5岁了吧?”他会很不高兴,他认为自己一定很矮,如果说:“今年有10岁了吧?”他会很高兴,认为你在夸奖他长得快。在询问老人的年龄则刚好相反,因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说:“你今年50刚出头吧?”他会很高兴,但如果问“您今年60多岁了吧?”他就会很不乐意。如果实在看不出对方的年龄,也可直接问:“您老贵庚?”“您高寿?”等。
询问姓名,可以说:“贵姓?”“请问尊姓大名?”应注意的是,有些人常问“您贵姓?”这是不恰当的,因为“贵”就是对对方尊称,本身就是“您”的意思,所以直接问“贵姓”即可。如果对方自我介绍时没有听清,可以再问一遍,“对不起,刚才没有听清您的大名”。这样,对方会再重复一遍自己的名字。
在询问对方职业时,可以问“现在您在何处任职?”“您在哪儿工作?”对搞经济的人,也可以问:“近来在哪儿发财?”如果不知道对方有无职业,也可以问:“最近忙点什么?”这样,可以从谈话中搞清对方的职业。
在询间对方的文化程度时,一般顺序是从低向高说。假如对方是中专毕业,你开口就问是哪个大学毕业,这样会使对方尴尬,也可以模糊一点问,如:“你是哪个学校毕业的?”
在询问对方籍贯时,一般可以说:“您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧?”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯,因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。假如对方和你籍贯相同,则可以以“老乡”相称,这样,双方容易产生一种亲近感。当对方告诉他的籍贯时,你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。比如对方说老家在山东烟台,可以继续问“是产山东苹果的地方吧?”这种询问会使对方很高兴。
在询问时要注意态度,不要让对方感觉你像是在查户口。当别人询问时,要认真耐心地回答。如果不希望对方知道,可以委婉地避开。
公关体态语的运用
体态语属于非言语交往,非言语交往有很重要的作用,充分运用好体态语是更好进行交往必不可少的条件。
公关交际中面部表情
表情是人心理状态的外在表现,有时能起到言语所起不到的作用,人高兴时,手舞足蹈,喜笑颜开;人忧愁时,横眉紧锁,目光呆滞;发怒时,咬紧牙关,浑身发抖;悲哀时,声音细弱,无精打彩;受惊时,目瞪口呆,惊慌失措。展眉表欢欣,皱眉表愁苦,扬眉表得意,竖眉表愤怒,低眉表慈悲等。
“眼睛是心灵的窗口”,人的内心世界有时可以通过眼睛来表达。目光的方向,眼球的转动,眨眼的频率,闭眼的久暂,都表示一种意思,流露一种感情。比如:正视表示尊重,斜视表示轻蔑,仰视表示思考,俯视表示害羞、胆怯或悔恨。在交谈过程中,目光自下而上注视对方,一般有询问的意味,表示“我愿意听您的下一句”。目光自上而下注视对方,一般表示“我在注意听您讲话”。头部微微倾斜,目光注视对方,一般表示“噢!原来是这样”。
眼睛光彩熠熠,一般表示充满兴趣,而目光东移西转,对方就会感到你心不在焉。
另外,微笑也是一种令人愉悦的表情,是一种含义深广的体态语,在公关活动中有很重要的作用。
公关交际中的身姿动态
手势是表情达意的有效手段,有些时候能比面部表情表达更复杂的意思。先说手指,翘起大拇指表示“真棒”、“顶呱呱”;将拇指和食指圈成一个“O”型,表示“零”,若同时伸开其他三指,则表示“OK”(好)之意;竖起中指和食指且分开,组成英文字母“V”,表示胜利或和平。次说手掌,掌心向上是“升起”的意思,掌心向下则意味着“压抑”;掌心外摆,是“厌烦”、“赶人走”;掌心内摆,是“有请”、“过来”之意;如果双手摊开,掌心下压,表示“请坐”、“请安静”。再说领导者手臂,竖起单臂摆动,是向大家打招呼;抱起双臂在胸前是防御;双臂背头,身体后躺在沙发上,是权利和自信的表现。
公关交际中的空间距离
人与人之间有着看不见但实际存在的界限,这就是个人领域的意识。因此根据空间距离,也可以推断出人们之间的交往关系。一般来说,交际中空间距离可以分以下四种:
1.亲密距离
亲密距离在45厘米以内,属于私下情境,多用于情侣或夫妻间,也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子间一般不采用此距离,但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。亲密距离属于很敏感的领域,交往时要特别注意,不要轻易地采用亲密距离。
2.私人距离
私人距离一般在45厘米到120厘米之间,表现为伸手可以握到对方的手,但不易接触到对方的身体,这一距离对讨论个人问题是很合适的,一般的朋友交谈多采用这一距离。
3.社交距离
社交距离大约在120厘米到360厘米之间,属于礼节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采用这种距离交谈,在小型招待会上,与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。
4.公共距离
公共距离指大于360厘米的空间距离,一般适用于演讲者与听众,对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。
在公关活动中,根据公关活动的对象和目的,选择和保持合适的距离是极为重要的。
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