企业人力资源外包的利弊

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企业人力资源外包的利弊

　　20世纪80年代前后，由美国企业改革引发的“业务外包”之风逐渐蔓延到亚欧等经济发达国家，并迅速成为全球企业界的潮流。现在，业务外包已不仅仅局限于传统制造业的外包活动，它的范围不断扩大，服务质量不断提高，连传统上被当作与组织不可分离的人力资源管理活动也开始被外包。下面是小编精心整理的企业人力资源外包的利弊，欢迎大家分享。

　　目前，这一理念刚被引入中国，国内公司很少有完善的人力资源管理外包的实施方案。但是由于利益的驱动和外部政策环境的改善，人力资源管理外包将是企业改革的大势所趋，同时很多社会教育研究机构已经对它显示出浓厚的兴趣和极大的关注，理论界、实践界对人力资源管理外包的探讨也日趋深人。

　　人力资源管理外包的概述

　　人力资源管理外包(Human Resources Outsourcing)是指将原来由企业人力资源部承担的一些重复的、事务性的人力资源管理工作，包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、福利保险管理、员工培训与开发等，通过签订合同委托给专业人力资源服务公司，并以此降低成本，从而使人力资源管理者能够集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源管理规划和政策的一种管理模式。

　　人力资源管理外包是促进人力资源管理活动从事务性工作走向战略性规划的转变。企业通过将其部分事务性工作外包出去，让人力资源部的员工从繁重的、低层次、重复性的事务中“解脱”出来，专注于比较重要的战略性工作，如企业人力资源的长期规划、员工职业生涯管理、企业文化建设等，使企业留下自己最擅长的核心业务，从而有利于提升企业的核心竞争力，并有效控制和降低运营成本，实现一流的高效运作和服务。

　　企业人力资源管理外包的优势

　　通过实施人力资源管理外包能够为企业带来更多的收益，它的优势主要体现在以下几个方面。

　　1.有利于提升企业核心竞争力

　　企业的人力资源管理工作基本上可以分为作业性管理工作和战略性管理工作两方面。前者主要包括选拔招聘、绩效考核、薪酬福利等行政性和总务性的工作，后者主要包括人力资源政策的制定、员工的职业生涯规划、组织发展规划等具有相当前瞻性的工作。企业要想提升核心竞争力，必须从繁琐的事务性管理工作中解脱出来，把精力集中在人力资源管理的战略规划职能上，进而才能促进企业人力资源管理工作的规范性、公正性和科学性。

　　2.可以降低人力资源管理成本，提高经营绩效

　　企业经营的目标是尽可能地以最小的成本获取最大的利润，通过人力资源管理外包业务，企业不用再花费较大精力维护先进繁杂的人力资源管理体系，避免了企业内部过高的人力资源管理成本。另外，企业从专业人力资源服务公司那里获取人力资源方面的信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本。因此，经营成本会全面下降，经营绩效就相对提高。

　　3.有利于留住优秀员工

　　核心员工对于企业的价值是不言而喻的，但是核心员工的满意度问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住核心员工是企业发展所面临的最大挑战。优秀的外包公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合满意度，员工流失率就会下降。

　　4.有助于企业建立健全的人力资源管理制度

　　当企业人力资源部门无力、不擅长或不便开展某方面业务时，将任务外包给专业人力资源服务公司或顾问人员无疑是最佳的选择。专业公司可以帮助企业建立健全清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，管理员工进出记录，建立人力资源管理信息系统等有效的人力资源管理制度。

　　5.可以满足企业流程重组的需要

　　企业间的合并与收购，是社会发展中一个不可避免的现象。当两个企业合并重组开始时，很多信息是不可透漏给对方的，需要第三方来做资料的收集，并提供专业意见。在此过程中，双方员工的薪酬、福利等整合工作会很复杂，若托付给专业人力资源服务公司来做，就相对容易得多，也易于为各方所接受。

　　企业人力资源外包的弊端

　　虽然很多企业有着强烈的人力资源管理外包需求，但就实践来看，企业在人力资源管理外包活动的开展总是不尽人意。这是因为新生事物的出现总是伴随着一些弊端，具体表现在以下几个方面。

　　1.安全性问题

　　人力资源外包的安全性涉及商业机密、互联网和内部网运行的可靠性等问题，其突出表现在：

　　(1)在长期的合作中，外包机构掌握了企业大量的信息和机密，也没有完善的法律法规去规范外包行业的运作，很可能使企业受到牵制，使企业不能自由选择服务商;

　　(2)外包商从业人员素质和专业化程度参差不齐，一些非法经营的中介机构违规经营，使外包商的诚信度大打折扣;

　　(3)目前我国外包服务市场发育尚不成熟，外包管理使企业面临较大的安全风险。

　　2.信息不对称问题

　　在外包过程中，由于企业不可能完全清楚外包服务商实际的工作能力、执行受托工作的尽力程度或外包商隐瞒了部分信息，而这些信息对企业是不利的。此外，外包商在有契约保障的情况下，可能采取一些不利于外包企业的行为，如外包业务不及时、外包质量降低或者潜在费用增加等，从而损害企业的利益。

　　3.员工利益的冲突

　　人力资源管理外包会使企业原先的管理流程、职责分配等发生不同程度的改变，员工由此产生的各种顾虑和猜疑会直接或间接地影响他们的工作情绪，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突，不利于企业各部门开展业务，使得企业的经营效率下降。另外，企业内部员工和外部人才的平衡问题也值得考虑。由于人力资源管理外包是利用外部人才来承担企业人力资源部的部分职能，在外包的同时，若忽视了内部员工的作用，则会挫伤他们的工作热情，进而影响企业的经营绩效。

　　4.跨文化沟通的风险

　　企业文化的形成是一个长期发展的过程，但是一旦形成就很难改变。人力资源外包一定程度上更是企业与外包商之间的一种合作行为，合作过程中必然存在不同企业文化的融合问题，包括各自的企业理念、员工价值观、行为规范等。若外包商在提供服务时不能很好地适应客户企业的文化、为客户企业量身打造管理服务，则会造成服务质量与效率的下降，引起企业员工的不满。

　　除上面提到的风险外，企业在实施人力资源管理外包时，也容易产生人力资源管理机会丧失、企业对外包商的可控性差、企业与外包商关系的处理等问题。

　　企业人力资源管理外包是一个非常复杂的过程，它能给企业带来新的发展机会，但决策的失误将可能导致企业核心能力和竞争优势的丧失。本文对企业人力资源管理外包存在的优势和弊端进行了较为详尽的分析评论，有助于企业客观认识外包服务并依据企业的具体情况而做出是否外包的决定。若要进一步在企业内实施，还需深入研究企业人力资源管理外包所应具备的条件和采取的有效对策。

　　拓展：人力资源外包的发展前景

　　战略转型势在必行

　　“人力资源转型是所有的企业必须要做的一件事情。”在中国无论是外企还是本土的企业，都面临两大特别的挑战和压力：一个就是企业的快速发展带来的压力。这是中国所特有的。在美国企业员工的增长一般不到10%，而在中国最保守的也在30%，很多企业都是成倍的增长。人力资源在适应企业快速发展的过程中，必须是一个不断调整、支持企业发展的角色。

　　另外一个原因就是中国本土化人力资源管理的复杂性。因为很多人力资源的法规、政策在每一个城市都可能不一样。这就带来了人力资源管理的复杂度和低效率以及风险控制的难度，这就要求它们必须去转型。

　　那么，人力资源在一个企业中究竟应该转型为一个什么样的角色呢?吕威认为，这种转型应该叫战略转型，人力资源应该扮演为企业发展战略伙伴的角色。

　　像员工入职、信息存档、发放薪资等工作，只是人事操作层面的事情，不是战略层面的。

　　人力资源最核心、最战略性的功能应该是如何找到合适的人才库，如何留住关键员工，如何发展员工，如何调动员工的积极性等。

　　外包带来诸多“好处”

　　人力资源外包本身是一个舶来品，它是指由服务提供商提供人力资源管理服务。人力资源外包供应商通过与企业签订服务合约，提供特定的人力资源服务并收取服务费。外包的业务通常指薪资福利管理、薪资福利数据的获得、能力评估等。

　　人力资源外包将给企业带来许多“好处”：

　　其一，专业化的外包服务带来服务质量的提高。

　　其二，风险的控制。

　　作为一个企业来说，由内部人员来管理高级密度的信息的情况下，这个管理人就是最大的风险。一旦这个人离开企业，它带走的可能不仅仅是人事数据，更可能带走的是企业多年来积累的HR操作经验以及高度机密的信息。而专业的第三方外包机构在提供服务的同时，会遵守法律、合同和职业道德操守的要求，稳定地进行HR操作，如果发生泄密，企业可根据合同的约定向司法部门提出仲裁或直接起诉。而且，外包机构会在人员更换的时候将过渡期压缩到最短时间。

　　其三，最为核心的是使人力资源部门能够真正地去关注于它的核心业务。

　　中国本土的企业对人力资源的外包的认识存在着很大的差别。据吕威介绍，中型、中型偏大的企业，比如联想，它已经进入国际竞争区，它要看齐的不是国内的一些PC企业，而是IBM等，这种压力使它一定要转型为国外企业那种先进的管理层面。而中小型企业面临的压力更多的是在国内市场，所以它们现在还是比较习惯于自建。

　　上述情况与中国的本土文化和国内的经济发展结构有关系。比如美国就没有企业考虑我要不要做外包，因为很多企业都做过成本分析、ROI(投资回报的分析)，他们认为外包服务是一种投资，这种投资是否带来回报，是不是省钱了，是不是马上获取了一个高端的管理平台、高科技信息等。而国内很多企业却缺少这种意识或习惯。

　　在中国只是一个起步

　　“我觉得人力资源外包行业在中国也还只是一个起步。”在中国人力资源外包这方面，现在比较公认的有几块：福利外包和薪资外包目前大约有1000家企业在从事这方面的工作。

　　据介绍，不同的外包公司的着重点也不一样。外服和中资在中国做的比较大的主要以福利外包为主，每个公司的服务对象在10万到39万人之间。小型的企业一般服务一两千人。“如果以服务5万人以上作为中型企业的话，中国也大概就是几十家，算起来服务的人员也就200万～300万。特少，这个市场连5%的饱和度都没有。”“从2006年到2017年这段时期，将是专业化的人力资源外包的一个快速发展期。尤其是随着新的劳动合同法的实施，人力资源外包即将进入一个新的爆发期。一旦爆发了，将是一种持续性的增长。”

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