企业信息管理师信息化管理方法

企业信息管理师信息化管理方法

　　信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。

　　在现代企业使用信息化管理企业，终端用户数急剧膨胀的同时，企业对于信息化的依赖程度也越来越高，计算机信息管理的工作也就凸显出来，成为企业运营中的重要环节。

　　从事企业信息管理工作近10年，针对于信息的管理工作归纳起来主要有以下十大方面：

　　一、对于企业本身的计算机设备以及外设、支撑计算机，服务器，移动设备运行的网络设备的维护，保证基础设备的良好运行。

　　二、对于企业信息化资产的管理，这也是衡量信息管理工作的一个重要指标参数。

　　三、对于企业需要部署的业务系统的建设规划。

　　四、对于企业信息化设备软件的资产管理。

　　五、对于企业病毒整体防护的部署。

　　六、对于企业中重要信息数据的保护与存储，这项工作是保证重要数据，客户信息，企业财务数据等数据不丢失的前提。

　　七、对于终端用户支持及IT服务响应的考评ITIL考核指标，服务等级评价。

　　八、对于关键业务数据，涉密数据，客户资料等数据的涉密保护以及实现方法。

　　九、对于企业使用终端设备的用户进行业务培训，提高使用水平和业务能力，并减少设备故障率。

　　十、对于信息化从业人员的业务能力的提升及知识文档、解决方案的积累与共享。

　　第一点的实现方法，保证基础设备的良好运行，需要制定详细的维护计划，并在基础设备尤其是关键节点设备维护时，首先要通知到所涉及的终端使用用户，以便业务部门的用户做好停机保存数据，处理业务的准备。同时要注意的是，尽最大可能避开业务处理时间，选择波及业务最小的时间段，进行维护，在这里，一般的通行做法是，选择下班后的时间由信息部门安排人员进行维护。

　　对设备的更新应在采购时可根据厂商的设备性能，设定一个使用年限，对于关键节点设备，在临近更新年限时，要做到提前准备，如果设备保养运行良好，在进行设备测试后，可以适当做一些年限的延长，但对于关键节点设备，不宜时间太长。此方法对于一般的涉及面较小的设备，可以延长其使用时间，但要加强检查频率，防止设备故障对于业务造成影响。检查包括服务器，打印机，扫描仪，扫描枪，摄像机，视频服务器，计算机，平板电脑，移动加密设备，交换机，路由器，防火墙，负载均衡，VPN设备等。服务器的管理，要做好防范策略的设置，并要有良好的习惯，定期更换并牢记密码。

　　第二点的实现方法 ，对于企业拥有多少数量的硬件类设备，要进行登记造册，并在更新设备计划时，做到心中有数，关键信息：采购供应商、**号码、保修政策、设备参数、申请部门、使用部门、设备放置地点、使用人、维保计划、计划实施人、检查人。并对于设备进行电子数据库管理，方便进行报表呈现和数据检索。对于报损的设备，由信息技术部进行鉴定，是否为产品质量问题或认为损失，对于设备的非正常损坏，要进行责任人追责和赔偿。

　　第三点的实现方法， 对于企业部署什么类型的业务系统，在规划时，结合自身的需要，随着企业的不断壮大，业务系统可以进行升级以满足企业的发展需求，但要注意的是，在选择业务软件时，要考虑到软件服务商的能力和软件的延续性，因为软件一旦定型，使用一段时间再进行调整，将面临费事费力的尴尬局面。在选择业务系统时，不要同时上多套系统，而在企业信息化过程中遭遇到信息孤岛的困境，各个系统之间的数据无法方便进行交换，而企业进行决策时所需要的信息，汇总的时候不能精确。在信息一体化的大趋势下，需要信息准确的今天，在进行业务系统选型的时候，我们不得不去考虑数据的融合。

　　第四点的实现方法，对于企业的软件资源来说，做好资产管理尤为重要，因为现在国家对于软件版权的保护日益强化，我们在购买一些操作系统，业务软件，办公软件时，要对软件资产做好登记，可由软件管理平台软件来实现，并对于软件资产做好电子数据库管理，方便检索，对于客户端所安装的各种类型的软件，通过专业的软件管理平台，可以看到客户 端部署的软件名称，软件版本，软件安装日期等信息，做到客户机安装软件管理的标准化，并可以实现软件的升级，推送安装，卸载等操作，而无需客户干预。制定软件的升级计划，对软件进行定期的升级与维护。更加方便的对于客户端软件进行维护。

　　第五点的实现方法 ，对于企业防病毒管理工作，是在日常管理工作中，非常重要的一项工作，因为病毒一旦进入局域网，尤其是进行数据交换后，可能会影响多台计算机的使用，造成数据的丢失，文件损坏，让许多工作要重头来过，有些损失不能弥补，会给企业的生产经营活动带来不可估量的损失。如果是蠕虫类型的病毒，还会导致网络瘫痪，设备瘫痪等严重后果，所以在日常工作中，管理员需要对客户端的防病毒软件进行定期的更新，保证病毒软件的防病毒库是最新版本，对用户进行防病毒的普及知识宣讲，打开文件前，先要对文件进行病毒扫描，确认没有病毒后再打开，对于来源不明的文件，不要打开。在企业管理的过程中，使用联网的网络版杀毒软件进行防病毒管理，这样可以病毒在局域网内流窜，保证最好的杀毒效果，目前可以选择的网络版杀毒软件厂商有：趋势，瑞星，江民等杀毒软件一线厂商，另外360企业版也是一款不错的选择。

　　第六点的实现方法，企业重要数据做好数据的备份，主要使用存储设备，对于关键数据，业务系统数据库，重要的文档资料，业务数据，客户资料等重要数据，做好异地的存储备份，防止由硬件设备故障、火灾、地震以及其他灾害性天气所导致的风险发生。主要是使用硬件存储设备，制定详细的存储备份计划，对重要的数据，做好数据的备份与检查工作，落实执行人和监督人，保证企业的数据安全，使用SAN可以提供杰出的方案来解决碰到的大部分复杂问题，包括：备份和恢复、业务连续性和高可用性、服务器和存储设备的整合。SAN、NAS、云存储等，都是不错的选择。

　　第七点的实现方法，对信息化实施的信息部门工作进行考核与管理，提高服务的技术水平与服务水平，方法是用Helpdesk软件对故障的处理流程全程进行跟踪，从故障的报修，故障等级的分类，时间紧急分类，人员指派，故障处理进度等方面进行综合考量，在服务结束后，由被服务的用户对技术工程师进行打分评定。并对服务的情况进行分类总结，出具报表。对于服务人员进行服务态度投票，任务分配，技术等级内部评定，对于提高服务水平，业务水平都是有很大的帮助，对于服务人员的薪资可与此进行挂钩。

　　第八点的实现方法，对于关键业务数据，涉密数据，客户保密资料要有加密的方法与管理的手段，只有从源头上进行抓漏补缺，才能真正的管理好涉密数据，使用软件加密手段，对涉密数据进行加密，凡事涉及保密资料的岗位，需要进行保密培训，并签订保密协议，制定保密资料的保管制度。并有专人对保密资料的存放，调阅，保密工作进行监督检查，使得人员的思想素质，职业操守，操作的流程规范，企业的保密制度都能够进一步得到落实。加密软件可选择国内的软件厂商产品，丹吉尔、绿盾等软件都可以实现。

　　第九点的实现方法，对于企业终端使用用户的培训，也是IT管理工作中的一个重要工作，在日常的IT故障处理中，多半的故障是由于用户使用不当或者不熟悉操作等造成的，所以我们在从事IT管理时，不能忽视我们的重要的工作，就是培训工作，能够提高终端用户的使用水平，会使得我们在IT管理工作中，如鱼得水，一些小的故障，用户自己就排除了，既提高了工作效率，又节约了双方的时间，对于企业而言，也是非常有利的，节约了多方面的成本。对于业务系统展开的培训，可以帮助用户提升工作效率，减少业务办理过程当中遇到的疑问，同时对于外部客户的服务也是一个提升，对于企业用工形象，企业员工综合素质的对外展示，都起到了重要的作用，提升企业的竞争能力，也为企业赢得良好的口碑。

　　IT部门在工作计划中就要把年度的培训计划列入重要的一项工作，结合人力资源部门进行开展，对于企业的IT管理制度的宣讲，企业的系统介绍，操作要点等培训到位，让用户能够熟练掌握日常操作和使用技巧。

　　第十点的实现方法，作为企业的IT管理的领导部门，信息部门的从业人员的素质首先是非常重要的，他将决定着企业IT管理工作开展得好与坏，结合IT行业的特点技术的更新换代，信息部门的从业人员，要结合企业的实际需要和专业的发展，不断的积累和更新自己的知识，做好技术的管理者和传播者，首先要把自己培养成老师，这要求企业对于IT方面的从业人员，要给于更多的培训的机会，信息部门内部的经验交流，技术共享，也是提升信息部门综合业务能力的有效手段。信息部门应制定外培和内训计划，首先提升本部门的业务水平。

　　对于企业内部的知识文档，要及时的编制，并进行培训，对于典型案例，典型性的技术解决方案，要进行共享，并可以撰写成相应的电子文档进行存档，建立属于自己企业内部的IT解决方案文档库，方便本部门的技术人员进行随时的查阅，以大大的提高故障解决的效率，三人行必有我师焉。

　　总之IT管理中的工作千头万绪，需要我们在实际操作中，不断的去总结，去完善，这样才能提升我们的IT管理能力，帮助企业加快发展，为企业的不断壮大插上腾飞的翅膀。文章不足之处，还请大家多提建议，不吝赐教。