旅游企业如何实现信息化

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旅游企业如何实现信息化

　　通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，加快内部信息传递的对称性、通畅性、及时性，使采购、销售透明化，加强财务管控，提高企业的竞争能力。那么旅游企业如何实现信息化呢？

　　一、旅游企业信息化的主要内容

　　旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。

　　旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力。

　　二、旅游企业信息化的必然性

　　(一)环境的必然性

　　着手中国旅游产业的信息化建设，提高中国旅游产业的信息化水平，使中国在21世纪前叶成为世界首位旅游大国，是中国旅游的机遇和挑战。

　　(二)政策的必然性

　　各省均出台了旅行社星级评定标准，以规范旅行社经营行为，完善旅行社内部管理。其中旅行社的信息化管理将成为旅行社星级评定的重要标准之一。

　　(三)市场的必然性

　　截至2005年底统计，全国有国际旅行社1590家，国内旅行社15256家,总计16846家。新增加1507家，同比增长9.82%。其中，国际社增加118家，同比增长8.02%;国内社增加1389家，同比增长10.02%。

　　如此庞大的旅游市场，如果没有形成信息化管理，将必然阻碍旅游业的发展，故旅游业管理的信息化成其必然。

　　(四)竞争的必然性

　　旅行社企业要走做强做大的发展之路,就必须改变传统的经营模式，选择信息化发展战略就是明智的决策。

　　(1)旅行社企业要扩大网络化营销，提高市场份额，就必须选择信息化网络平台为技术支撑;

　　(2)旅行社企业要实现管理经营模式一体化，就必须选择计算机技术规范业务流程;

　　(3)旅行社企业要提高经营效率，降低经营成本，实现集中采购，统一支付，团队实时动态监控，就必须选择信息化的中央数据库和INTERNET网络技术达到在线运行和信息资源共享;

　　(4)旅行社企业要克服地域分散、传统行政管理手段落后，经济核算不一致等问题，实现财务统一、形象统一、产品统一、服务质量统一、人员业务素质统一，就必须选择信息化网络为跨地区经营的统一平台。

　　三、旅游企业推行信息化对发展大有好处

　　对传统旅游行业来说，客户、供应商等信息都掌握在业务人员手中。内部信息传递不对称、不通畅、不及时，甚至是人为设置障碍，使得包机、景区、酒店谈判等重大决策容易失误，相关营销政策也难以落实。特别是业务员离职后，客户也随之流失，其经手的应收款项也因缺乏相关的证据而无法收回。而信息化将从以下几个方面改变了旅行社的经营形式，提升旅游企业内控水平。

　　(一)旅行社盈利点沿着旅游线路延伸

　　也就是说组团旅行社不是收取了游客的组团费就结束，而是以沿着游客的旅游线路所提供的多方面的消费服务得到了延伸，游客在风景地得到的所有消费服务都与这个旅行社有关系，他们结成了一个网络旅游的协作、合作和支持模式。

　　(二)盈利点随着线路回归

　　通过自身组团而形成的游客在体验了这种网络消费形式以后，对会员制的网络消费方法和利益产生了极大的兴趣，回到居住地以后提高了在网络系统中特约商户消费的几率，这样就使得旅行社很窄的经营点与游客在当地的日常生活消费发生了关联。这种利益的回报也促使了网络经济建设的合作者和旅行社广泛地对网络消费环境的维护，不断改善与客户的服务关系。

　　(三)有效地开展本地旅游的收益

　　各地的旅行社很难挣到本地居住的游客重复性的在本地旅游休闲场所消费的利益。其实这一部分的收益要远远大于游客在外地的旅游消费的能力。

　　信息化削弱了中层管理者(部门经理)对信息的垄断和操控，财务等行政部门才能真正介入团队的运作，做到团前审批,团中跟踪监督,团后结算评价。所有数据的透明化使内控上最头疼的两个问题收与支都有迹可循：规范的流程使合同、发票、报账与收款在金额上达到统一;返佣的审批领取都有章可循;严格按照信用审批程序付款。杜绝了业务跑团和阴阳账的情况，地接、景区的返点也沉淀在公司，杜绝利润外流。

　　四、如何有效推动旅游企业信息化

　　旅游行业推动信息化必然触及到“公司政治”，而这正是信息化推行中最大的难题和风险。

　　“公司政治”就是企业内部现有的利益格局和关系网络。这种权力和关系网络是与对信息的控制权结合在一起的。信息化的实施将会改变这种权力关系。例如，旅行社启用管理信息系统，将财务账目、采购和销售等各项活动及时数据化、透明化，将大大减少这些环节上的“暗箱操作”，避免了旅行社被计调和票务操纵的局面。这些既得利益者的抵触，将对旅行社信息化制造人为障碍。而旅行社实际操作复杂灵活，IT部门很难触动业务部门。事实上，统一安排和部署信息化，从公司整体上强制推行，可能会遭遇很大的风险，引发“人才地震”。人才流失对旅行社最大的威胁，在于业务伴随人才流失。

　　如何推行旅行社信息化?重要的一点是结合业务部门真正的需求。例如，随着业务量的增大，处理大量游客报名、采购等一系列手工操作显得越来越繁琐，就产生了信息化的需求。特别是当旅行社发展连锁门市时，就更加需要数据统一，信息及时准确。结合这些契机推行信息化，让业务部门人员觉得确实益大于损，信息化的推动过程就能更平稳和顺畅。

　　以宝中为例，所有的供应商都可以登陆其信息平台录入自己的产品，宝中的业务员根据客户需求在其中选择适合的产品进行推介。就像个超级大卖场，产品极其丰富，总有一样是你满意的，同时也省去自行开发线路的费用。这就吸引了大批有人脉想从事旅游行业又没有经验的人员加盟。统一的产品，统一的服务，统一的供应商，资金能最大程度的沉淀在公司。但宝中模式的不足在于，如果所有的旅行社都采用这种模式，产品同质，缺乏竞争力，迟早陷入低价或资金链断裂的风险。

　　鉴于“宝中模式”的优缺点，旅游企业可以通过以下三方面推进信息化，进而加强财务监控，提高企业竞争力。首先，流程再造。成立一个包含财务人员在内的业务保障部门来应对导服、安全、集采上的问题。把前后台相对分离，除了部分长期合作的大单位、竞标项目以外，后台不负责对外销售。后台人员在业务保障部门提供的优质车队、酒店、地接社、导游、低价机票中进行挑选，设计出质优价廉、独一无二的产品。这样前台销售人员既占领了市场，又实现了利润最大化。业务保障部解决了业务员订房订车、派团、团中跟踪监督，团后质量抽查等繁琐的工作，使业务人员专心致力于销售和设计产品。同时，信息平台统计各条线路的人数，每家酒店入住率，各个景区接待量，为业务保障部门与景区、酒店、地接社谈判乃至包机等重大营销决策提供有力的数据支持。其次，信息化完善产品利润评估。财务部门事前就可以介入整个团队的运作。一个产品设计出来，财务部门先审核大约的毛利，毛利率是否达到省内行业的平均水平(独家专线更是高于平均水平)，达到标准该产品才能上线销售。前后台销售利润七三开，前台以销售定绩效，后台以产品创新来考评，最大程度的保障业务员的利益。绩效考核更加合理。第三、实现团队实时监控，财务能够实时查询并确认各条线路的收客情况，是否交款并开具发票。付款时可以了解到整个团队的走向，是先预付订金还是团后结算;团队质量是否有问题，是否需要截留质量保证金;付给供应商的款项与事前审核的金额是否相同，不符的原因(加餐、单房差等)，有无带团导游的确认;是否与合同上规定的结算时间相符等，所有的信息都可以在系统上一一反映出来，真正实现实时监控，实时结算。企业内控在数据的真实性、及时性呈现。

　　由于旅游企业客观极差的存在，我国旅游企业信息化建设应结合企业自身要求的实际，从信息技术竞争力和经济实力的角度考虑，采取不同的发展模式。具体企业具体分析、具体规划、具体实施、具体过程中具体增减、具体调整，实现信息化建设与企业经济发展的动态匹配。例如民航、国旅、中青旅、春秋等旅游公司在信息化建设与经济竞争力发展上均取得显著效果。地处旅游资源丰富省份的旅行社更要借鉴以上发展较好企业的经验，建立方便监督管理与业务操作的预订系统、财务系统、人事管理系统、客户关系管理系统(CRM)等管理系统，积极引进人才，在如何推进信息化进程上下功夫，开辟一片新的天地。

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