企业文化常见状况及调整

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企业文化常见状况及调整

　　结合现状对文化体系进行分析，制定出义利观、经营观、效益观、竞争观的价值理念，体现以职工为本以业务为中心的制度管理，归零学习服务规范等规范守则，从我做起，从CIS系统完善物质文化建设。

　　一、精神文化分析

　　战略管理是对其它学科的资源整合，是一项综合性的管理。[2]它的核心概念是愿景、使命和战略目标，它为企业提供正确而可行的发展方向和目标，所以精神文化建设这三个概念是不可或缺的，也即培育和实施企业文化建设的最终目的。企业需要制定战略发展规划，在完整的战略发展规划中明确定出愿景、使命和战略目标。企业精神的确定，审视原有核心价值观。本着遵循“诚信原则、社会和经济效益第一原则、以人为本原则和科学发展观原则”，需要涵盖“义利观、经营观、效益观、竞争观”等内容。[3]

　　二、制度文化分析

　　制度文化要重点突出两点：“以人为本，以业务为中心”。“以人为本”虽然是指单位职工和其家属，在此可以理解为“以职工为本”。它是“以业务为中心”的基础，只有员工有了这层保障，才能在正确的管理方式下考虑消费者及其家属的需求，才能站里于消费者的角度考虑问题，才能真正的使制度转化为制度文化。

　　在尊重“二八原理”的理论指导思想下，保证中层领导的原有收入状况，设置满意的奖金配比方案。增加和奖金配比方案的配套制度，即绩效管理和奖惩制度，把绩效考核结合奖惩，做出符合职工需求的企业科学绩效管理方案。结合马斯洛需求层次论或者斯金纳的期望理论为指导思想，完善员工基本需求并扩充激励机制条款。“以业务为中心”在制度文化层面的体现就是前台人员的工作细节入手，查看工作流程是否满足消费者需求，通过工作流程的审核完善管理制度，要给现实和潜在客户一个科学合理的接待制度。

　　三、行为文化分析

　　业务伦理道德是业务人员在为消费者进行服务中的技术、态度和个人修养的综合体现，同时也是企业整体形象的“折射”。[4]所以围绕消费者对员工做出行为规范也是必要的，达到整体的和谐发展。比如《管理人员语言行为服务规范》、《业务人员语言行为服务规范》、《后勤人员语言行为服务规范》和《专业技术人员语言行为服务规范》。这些都是企业发展所必需的，新入职员工人事部门的入职培训要有此课程的服务，如果版本时间过长，消费者要求早已发生变化了，应重新审定原有的《行为和服务规范》，紧跟消费需求动向，增设人事部门部分职能，执行由业务科室执行，人事部门负责汇总。

　　四、物质文化分析

　　物质文化是构成企业文化的基础，包括建筑特色、环境设施和仪器设备。[5]大楼布局合理，环境设施中亭廊阁画具有新加坡环境相似之处，亭廊符合古典建筑，阁画体现个人修为提高的观点。“以人为本，以业务为中心”在物质层面的表现尤为重要，要给职工一个舒适的工作空间、整洁的住宿空间和优雅的锻炼休闲场所，工作生活是否能满足基本生活需求，家属是否得到单位的关爱等，只有职工和其家属得到安全和基本需求后，他们才真正为消费者提供优质服务，对于消费者，需要提供给消费者及其家属一个宾馆式的、疗养式的休息空间，一流的物流服务场所和交通工具，休闲的财务结算场地，高效精准的业务中心提供给消费者。

　　五、企业常有状况及文化调整

　　很多单位停车场摩托车汽车乱放，环境的卫生方面，很多卫生死角，还有很多需要修缮的地方，通过制度文化中的绩效管理严加考核。考核结果必须结合奖惩条例，使员工朝向预期环境中来。CIS(corporate identify system )是将企业或机构的经营理念与精神文化，运用行为活动、视觉设计等整体识别系统，传达给机构的关系者和团体，使其对机构产生一致的认同感。[6] 用CIS系统导入企业物质文化建设，制定CIS方案，仅仅用CIS导入物质文化即可，至于企业文化和CIS不是相同的概念。符合精神文化的表层设施的展现，有利于疏导制度文化和行为文化的贯彻和执行。

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