2017年企业培训师考试模拟备考试题及答案

　　一、不定项选择题

　　1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为( A B C )三类。

　　(A)局域网

　　(B)广域网

　　(C)城域网

　　(D)公共网

　　2、广域网和局域网是按照( C )来划分的。

　　(A)网络使用者

　　(B)信息交换方式

　　(C)网络覆盖范围

　　(D)传输控制规程

　　3、常用的网络操作系统有( A B C D )。

　　(A)Windows

　　(B)UNIX

　　(C)Linux

　　(D)NetWare

　　二、案例选择题

　　案例

　　某企业，将业务部分为A和B两个大组，每年度都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者;B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该年度的评估中，A组被评为该年度的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利;而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

　　6、通过这个案例说明了( A C D )。

　　(A)员工的能力与责任提高，是成功之源

　　(B)强大的势力能代表一切

　　(C)培训工作的重要性

　　(D)企业应该进行员工培训考试大-中国教育考试门户网站(www.Examda。com)

　　7、案例中A组的培训方法属于( C )训练。

　　(A)体育

　　(B)运动

　　(C)拓展

　　(D)健身

　　8、拓展训练的特点包括( A B C D )。

　　(A)综合活动性请访问考试大网站http://www.examda.com/

　　(B)挑战极限

　　(C)高峰体验

　　(D)自我教育

　　9、拓展训练对企业发展的意义( A B C D )。

　　(A)克服惰性、磨炼意志

　　(B)取长补短、加强合作

　　(C)挖掘潜性、增强自信

　　(D)增强团队意识

　　10、团队建设的基本要求包括( A B C D )。

　　(A)团队目标

　　(B)良好的团队环境

　　(C)共同的信念

　　(D)必要的相关技能

　　三、案例分析

　　案例

　　国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。

　　在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

　　11、请说明该公司对员工进行了什么样的培训?这种培训有什么好处?来源：www.examda.com

　　答：43页按工作程序安排的方式进行培训，即按操作程序或操作步骤安排课程内容的先后，使教学程序与工作操作程序一致。这种方式可使学员一目了然，对缺乏规范化操作步骤技能的，可从有关操作人员分析、分解操作步骤，使之更科学化，确定好规范的操作步骤。

　　在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

　　12、请说明说公司对员工进行了什么样的培训?

　　答：44页按大分段与小分段的方法，即按知识传授与能力大分段与小分段训练考核内容要求安排。

　　13、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系?

　　首先该公司已有自己独特的经营理念，即自己的企业文化，但企业文化必须通过培训才能让员工认识，了解企业文化的内涵，理念

　　该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

　　14、浅谈个人魅力在企业中的作用?当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调?

　　个人魅力在企业中有很重要的作用，因为一个企业需要多方面的人才，需要人才的互补，该企业就考虑到人的发展特性，力尽做到人尽其才，提高每个人的素质，让人人都能实现自我价值。当发生冲突时，首先企业要考虑有没有把人才放到适合他个人魅力的位置上，如没有放到合适的位置就应该调整，其次，作为个人要保持谦虚的美德，再看公司的管理措施是否得当

　　该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的.方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

　　15、请谈一下该公司情景案例式培训的优点?该培训方式对企业培训师提出了何种要求?{来源：考{试大}

　　可发挥学习者的主动性使人在与环境的交互作用中更加有效的学习，通过参与真实的实践，就可获得现实情况中所需的公共技能，，也提高了智能。

　　要求：培训师要积极的参与课程的开发与设计、评价中来，培训师不仅是课程的实施者还是课程开发与决策的重要一节，要尝试把几种智能结合进课程和教学中去，以使学生可通过多种途径以适合自己智能特点的课程和方式学习。为具有不同智能特点的学生提供个性化、个别化的课程，以促进学生的全面发展的个性才能的充分展示。

　　该公司对于培训的评估主要有三种形式。

　　第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。

　　第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。

　　第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

　　16、浅谈该公司培训评估方案的特点?

　　该公司主要通过理论结合实践，情景案例的方式进行培训评估，通过再评价的方式主要评估学员培训的效果。再通过追踪调查，作到了不管哪钟方案，都要通过评价标准反映培训工作的质量、效果。但其它方面的评估如培训项目评估，培训课程评估，培训师工作业绩评估，培训管理评估等做的不够。

　　该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划?如何解决问题的程序?如何开好班前会?

　　17、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作?来源：www.examda.com

　　制定培训计划时，首先就要和中层干部进行沟通，否则在实施培训中会受到中层干部的干扰和排斥。