内训师的自我充电方法
对于企业来讲，培训是进行人力资源管理与开发的一项重要工作，是实现人力资本增值的有效方法，也是提高企业效益的重要手段。企业在发展壮大过程中，要不断加强对员工的培训，使员工能够认同企业文化，能够向客户传递企业理念，从而增强员工的成就感、对企业的归属感和忠诚度，使企业与员工共同成长。但是，要想达到这样的目标，就需要借助于具有一定领导和管理经验的人去完成，他们就是企业内训师。
内训师的作用不言而喻。与外聘培训师相比，内训师对企业文化、业务流程、员工特点等实际情况了解得更深入，课程开发设计更加契合企业的需求，能够结合工作中的案例来讲解，使学员更加容易认可和接受，有利于营造企业内部交流沟通、比学赶超的氛围，推动学习型组织建设，培训效果更为明显。
台上一分钟，台下十年功。内训师要想更有成效地发挥作用，就必须对自身角色准确定位，同时做到内外兼修，深入浅出，厚积薄发。
例如，根据中国电信集团的经验介绍，他们的内训师定位不是一位教授，不是一定要拥有非常丰富的知识，或者功力一定要比学员高，内训师所扮演的角色和定位是“学习的引导者”，即引导及带动学员按照课程的思路进行反思、检验、研讨和演练。通过这一系列过程，使学员自己能够体悟并总结出关键的思维与行为。内训师不是“百事通”，内训师也有资格“不懂”、“不知道”、或“思维不清”。在研讨与演练过程中可以让大家进行智慧经验的交流，得出比较“合理”或“适合”的答案，最终使大家都悟到了解决问题的方法和途径。内训师最大的功能和价值，不是传授新知、讲授理论，而是刺激大家学习的欲望、参与的乐趣，并按一定的逻辑和步骤来引导及帮助学员，强化他们学习的效果。
既然内训师是“学习的引导者”，那么企业的内训师首先应该是具备一定管理经验、能够很好地表达和阐述授课内容，有独立分析问题、解决问题和处理问题能力的管理型人员。专题内训过程所倡导的应该是成人体验式教育模式。成人有自己的经验积累及对事物独到的看法，对倾听理论比较没有耐心，但对发表自己的想法比较有成就感。因此，高度的互动是成人教育成败的关键。内训过程最大的挑战不在于如何讲授，而在于如何激发学员的学习意愿。因此，内训师要不断培养授课技巧，修炼好内功。
在自我修炼方面，内训师要完成角色意识的转换。即在培训授课时能够暂时放下工作角色，进入内训师角色，成为“学习的引路人”、“知识的启动按钮”。以这样的角色进行培训，能够让内训师在很大程度上克服紧张情绪，放下思想包袱，轻松完成培训任务。内训师要对以下三方面的修炼有所侧重：
一是要饱含热情。要秉持“满腔热情，富有激情”的工作原则，尊重和热爱企业内训工作，充满热情地去和学员沟通，让培训充满生命力，既是对自己负责，更是对学员负责;
二是要增强自信。自信是内训师实力和气质的综合反映。罗素等人(1998)认为，信任是建立在一方对另一方的意图和能力进行乐观估计基础之上的、愿意不设防的心理状态。因此，增强自信是内训师赢得学员信任，进而收到很好培训效果的重要影响因素;
三是要培养情商。美国心理学家罗杰斯认为，情商的核心是“认识自己”。一名优秀的内训师要具备情绪觉察能力。能够不断地、即刻地觉察到自身的情绪，并能够快速分析查找出情绪产生的原因，有效应对。要具备控制情绪的能力，使自己在遇到应激状况时，能够调整情绪，安抚自己，尽快摆脱巨大的压力。要具备自我激励能力。在遇到挫折时能够盯紧目标不放弃，不分散精力，始终保持旺盛的进取精神和创造力。
在授课技巧方面，内训师要利用多种形式有效沟通。从课程准备到授课完毕，这一系列过程，特别是授课效果，都反映出内训师自我修炼的程度。可以说，授课技巧既是自我修炼程度的外化表现，也是它的重要补充。既然工作热情的保持、自信心的培养、情商的提高都不是一朝一夕能够完成的，需要长时间的实践、反思和磨练，那么，内训师就可以通过不断加强授课技巧的训练来较快地提高培训效果。对于授课技巧的讨论见仁见智，在实际操作中要懂得抓住重点技巧，提纲携领，争取收到事半功倍的效果。
一方面，要注意积累专题素材。巧妇难为无米之炊。内训师要挖掘自己感兴趣的专题，建立专属文件夹，收集来自各种媒体的信息素材，以备授课之用。
内训师在平时工作过程当中，可以事先收集一些与行业相关、对讲课有帮助的官方数据、典型案例、成功经验、精彩故事、寓言小品、名人名言等，以活跃课堂气氛，吸引学员的注意力，激发学员的思考，起到画龙点睛的作用。例如，对于复杂的问题，如果按照逻辑推理的要求，想要一步一步讲清楚是非常不容易的，学员也不太容易听懂，这时候，往往引用精辟的几句话，就会大大增强对问题的总结和解析，增强内训师的说服力，而且便于学员加深印象和加强记忆。
在引用的例子上，内训师要自己总结和广泛调研，尽量使用在实际工作中能够解释概念的代表性强的例子。其中，个人体验分享就是一种方法。由个人感受或经历的人生道理是最有说服力的。内训师可以展示自己成功的经验，也可以总结失败的教训。这种沟通能够让学员感同身受，极大地引起共鸣。
内训师也可以运用比喻和类比的方法来澄清概念、讲明道理。例如鲁迅先生的《拿来主义》一文中，以尼采不是太阳，也没有无尽的光和热，类推到中国也不是太阳，也没有无尽的光和热，不可能一味的给予，除非中国像尼采那样疯掉。由此可见，客体事物在论证中构成了特殊的论据，起到了印证主体事物某些性质，进而证明论点的作用。
另一方面，要选择有效的`沟通方式。内训师扮演的角色是在传递信息，而不是一味说教。因此，内训师要秉持学员为重的授课理念，在讲解的过程中，随时关注学员的反应，例如眼神、表情、体态语，甚至是微小的反应等，要学会通过这些反应来不断调整自己的沟通方式。
最基本的要求是不能照本宣科。内训师要声音清晰，音量适中，保持充沛精力和对话题的热情。要保持与学员视线的接触，眼神不能游离在学员区域外。要学会调动手势、眼神、微笑、身体移动等身体语言进行沟通。要让学员感受到内训师是在与大家分享自己的想法，而不是在念稿或在转述别人的想法。因为信息在传递过程中，贵在精确、简短、有力。所以，内训师在授课前要做好充足的准备工作，组织好语言。
稍微高一些的要求是善意回应学员，切忌自说自话。内训师要善用停顿、反问、指定发言、刺激分享、表扬提问者等诸多方法来创造互动的氛围。可以提出开放式的问题来鼓励学员分享他们的看法和经验，特别是调动活跃学员的积极性。例如，对于这个说法你是怎么认为的，有没有更好的建议等等。要学会面带笑容，积极倾听，不能中途打断或者轻易否定学员的发言，要能够快速理解和准确总结来自学员的信息，形成深层次互动。但是也要注意保持提问和讲授之间的平衡，将偏离主题的议论拉回来。
总之，内训工作在企业培训中将会起到越来越重要的作用，“打铁还须自身硬”，内训师只有不断加强充电和实践，坚持修炼内功，传递的信息才能对学员有所帮助，所做的工作才能促进自身的成长。
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