企法顾问消费者权益保护法相关知识
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一、消费者权益保护法概述
消费者为生活需要购买使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法的规定保护。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。
例题：农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料时( )。(2006年)
A.适用《消费者权益保护法》 B.不适用《消费者权益保护法》
C.参照《消费者权益保护法》执行 D.参照《反不正当竞争法》执行
答案：C
解析：《消费者权益保护法》第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
二、消费者的权利
1、保障安全权(产品质量责任)
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
例题：消费者权益保护法规定的保障安全权，是指消费者在购买使用商品和接受服务时，享有( )不受侵害的权利。(2003年)
A.名誉 B.人格 C.健康 D.人身、财产
答案：D
解析：保障安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。故D正确。
2、知悉真情权
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、自主选择权;消费者享有根据自己的要求和意愿自主选择商品或服务的权利。
(1)有权自主选择商品或服务的经营者;(2)有权选择商品品种或者服务方式;(3)有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;(4)消费者在自主选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
例题1：小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的( )。
A.公平交易权 B.自主选择权 C.受尊重权 D.知情了解权
答案：B
解析：《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
例题2：下列表述中，属于消费者行使自主选择权情形的是( )。(2006年)
A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符
B.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能
C.消费者对商品进行比较和鉴别
D.消费者要求所购商品计量准确
答案：C
解析：《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。故C正确。AD属于公平交易权;B属于保障安全权。
4、公平交易权;消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。
(1)消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
(2)消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
例题：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障和价格合理、计量正确的保障，这属于消费者的( )。(2003年)
A.自主选择权 B.公平交易权 C.财产安全权 D.知悉真情权
答案：B
解析：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。故B正确。
5、依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，依法享有获得赔偿的权利。
6、依法结社权;消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、知识获取权;消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、维护尊严权
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗、习惯受到尊重的权利。
例题：根据《消费者权益保护法》的规定，维护尊严权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有( )受到尊重的权利。(2003年)
A.人格尊严 B.民族风俗习惯和人身安全
C.人格尊严和民族风俗习惯 D.名誉和荣誉
答案：C
解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗、习惯受到尊重的权利。故C正确。
9、监督批评权
消费者享有对商品或者服务以及保护消费者权益工作进行监督批评的权利
。
例题：1999年冬季，前卫商场大量销售皮衣，谎称自己销售价是“跳水价”。下列表述哪些是正确的?( )
A.前卫商场违反了《反不正当竞争法》关于禁止低价倾销的规定
B.前卫商场违反了《消费者权益保护法》关于禁止欺诈经营的规定
C.前卫商场违反了《反不正当竞争法》关于禁止引人误解的虚假宣传的规定
D.前卫商场违反了《民法通则》和《合同法》规定的诚实信用原则
答案：BCD
解析：前卫商场大量销售皮衣，谎称自己销售价是“跳水价”，但其实并没有降价，更谈不上低价倾销，故A错误。BCD正确，当选。
三、经营者的义务
1、依法律规定或合同约定履行义务;
2、听取批评和接受监督的义务;
3、保证人身和财产安全的义务;
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
4、确保宣传内容真实的义务;
5、标明真实名称和标记的义务;
租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
例题：甲经销商销售乙厂生产的名牌针织衫，租赁了在当地很有影响的丙商场的柜台。甲出于商业目的，为推销商品、占领市场，在销售时采取了一些措施。下列措施中( )是不允许的。
A.以乙厂厂家销售的名义推销其名牌针织衫
B.所雇用的销售人员均身着丙商场的工作服、佩戴丙商场的标志
C.以明示方式给购买者价格折扣，但不入账
D.标明甲自己的企业名称和标记，进行让利销售
答案：ABC
解析：租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。故D正确，ABC是不允许的。
6、出具凭证和单据的义务;
7、保证商品或服务符合要求的义务;
8、公平合理交易的义务;
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
提示：格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。
例题：下列店堂告示，没有违反《消费者权益保护法》的规定的是( )。
A.“本店商品一旦售出概不退换”
B.“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”
C.“钱物请当面点清，否则后果自负”
D.“如售假药，包赔顾客20000元”
答案：D
解析：D属于有效的服务承诺，ABC均属店堂告示，从内容上看都违反了《消费者权益保护法》第24条的规定。《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。故D正确。
9、尊重消费者人格权利的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
例题1：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者的下列行为中，属于侵犯消费者人格权利的是( )(2009年)
A.对消费者进行诽谤 B.拒绝将商品卖给消费者
C.限制消费者人身自由 D.搜查消费者随身携带的行李箱
答案：ACD
解析：本题考查的是《消费者权益保护法》中属于侵犯消费者人格权利的相关规定。根据《消费者权益保护法》第25条，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。第43条，经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
例题2：某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的( )权利。
A.安全保障权 B.知悉真情权 C.公平交易权 D.获取赔偿权
答案：ABD
解析：此题中不存在侵犯公平交易权的行为，故ABD正确。
例题3：消费者权利和经营者义务往往是相对应的，即前者享有的权利是后者应承担的`义务，属于这种情况的消费者权利有( )。(2007年)
A.公平交易权 B.监督批评权 C.依法结社权 D.保障安全权
答案：ABD
解析：根据《消费者权益保护法》的相关规定，依法结社作为消费者的权利，并不是经营者的义务。故答案为ABD。
四、消费者组织;消费者协会履行下列职能：
(1)向消费者提供消费信息和咨询服务;(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(3)就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议;(4)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
例题：消费者协会享有下列( )职权。
A.对商品和服务进行监督 B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C.支持受害的消费者提起诉讼D.对违法经营者提起诉讼
答案：C
解析：消协可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，而不能单独享有对商品和服务进行监督的权力，因此A不对;受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，但没有仲裁权，因此B不对;只能支持受害的消费者提起诉讼，但不能自己以原告的身份对违法经营者提起诉讼，因此C对D不对。因此，正确选项是C。
五、消费者权益争议的解决和违反消费者权益保护法的法律责任
1、解决的方式
协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、仲裁、诉讼。
2、经营者的责任承担
(1)销售者与生产者之间的责任划分
①合同责任：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
②产品缺陷责任：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。③消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
例题：甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是( )。
A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
C.丙只能向甲索赔 D.丙可向甲、乙中的任何一个索赔
答案：D
解析：《消费者权益保护法》第35条第2款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。故D正确。
(2)企业合并、分立时对消费者责任的承担
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
(3)使用他人营业执照的经营者侵犯消费者合法权益的责任承担
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
例题：李某经营个体商店亏损达数千元，于是决定停止营业。赵某遂将李某店铺租下，同时租用李某的营业执照，经营各种商品和饮料。后消费者王某在该店中购买到变质商品，为此发生纠纷，王某准备随时诉讼解决。对此，下列表述中正确的有( )。(2008年)
A.王某只能以赵某为被告起诉 B.王某只能以李某为被告起诉
C.王某可以以赵某为被告起诉，也可以以李某为被告起诉
D.王某可以以赵某和李某为共同被告起诉
答案：CD
解析：《消费者权益保护法》第37条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。因此，本题正确答案为CD。
(4)通过展销会、租赁柜台侵犯消费者合法权益的责任承担
①消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。②展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。③展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。
(5)广告经营者承担损害赔偿责任的情形
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
3、民事责任形式
(1)经营者的财产责任承担方式
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
(2)经营者侵害消费者人格尊严和人身自由的责任
经营者违反规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
(3)经营者的双倍赔偿责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
例题：根据《消费者权益保护法》的规定，下列情形中，消费者依法有权要求经营者承担双倍赔偿责任的是( )。(2008年)
A.所售产品包装上未注明保质期 B.所售产品包装上未注明出厂日期
C.谎称某国内企业产品为“欧洲原装进口” D.出售国家明令淘汰的产品
答案：C
解析：我国《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”本题中，C选项明显成立欺诈，属于欺诈行为。因此，本题正确答案为C。
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