物业经理人的必备素质

物业经理人的必备素质

　　物业经理人可谓压力大，有了成绩才是“某总”，没有业绩啥都不是，但不管怎么样，干活都得上心，那么物业经理人的必须具备哪些素质呢?

　　一、脑子里装数

　　无论你是负责全国、区域还是一个项目，对于自己工作范围的目标年季月，难点东西北，亮点一二三，用人甲乙丙，财务ABC，必须脱口而出数据详实。脑子里得有一个清晰的网络，分门别类纲举目张装着这些吃饭的家伙，凡是打电话问的，临时查表的，转头问下属的，工作肯定不扎实。

　　二、心里边装事

　　管理处于什么样的阶段正常与否，存在什么样的问题关键与否，解决这些问题的思路手段资源妥善与否，实际效果明显与否，心里边得有本帐。

　　信息大爆炸中发现关键路径的关键问题是经验积累，暴露问题的节奏与层面是管理艺术，解决问题的思维结构、资源获取和执行力度更是实力体现。

　　想做好，尽力做到最好，优秀的物业经理心里边肯定得有事。如果吃饭他走神了，聊天他跑题了，啪啪他打电话了，请原谅他(她)，这是个脑力劳动者。

　　三、手里边有活

　　各种报表，各种报告，各种PPT，各种文章，各种媒体，各种美图，各种活动，各种朋友圈，各种讲话稿，各种谈判，各种风暴，各种参观。

　　不漏项，不差事，滴水不漏，谈何容易。如果他一时没接你电话，没回你信息，不参与微信聊天，经常缺席聚会，请原谅他(她)，这是个体力劳动者。

　　四、把团队挂在嘴边，放在心上

　　物业管理就是带兵打仗，想让人家铁了心跟你干，大手一挥队伍就把山头攻下来，凭什么?

　　人是最简单也是最复杂的生物。所谓简单，就是尊重。所谓复杂，就是需求多样且变化。优秀的团队领头人要善于分门别类应时应景分析梳理好这些多样且变化的需求，根据掌握的资源，现实满足或未来满足或心理按摩。人家才敢跟你干，才肯跟你干，才发自内心跟你干。

　　光卖嘴不行，时间长了露马脚;光放心里也不行，时间太短，看不到。

　　五、该翻脸就翻脸

　　除了讨好业主没有人是值得我们讨好的。

　　物业团队就是军队，军队就要打仗，下了班勾肩搭背称兄道弟怎么都行，上战场你丫顶不上去山头攻不下来就是欠收拾。

　　供应商和外包方也一样，你来我这里是做生意的，但不能单纯做生意，要做有理想的生意，行业标杆的生意，最高标准自我提升的生意，对你严格是为我好，根上也是为你好。

　　批评和表扬都是管理手段，什么时候夸，什么时候骂是个管理技巧，以刺激状态实现效果为目的，所以骂人没什么大不了的，往日无冤近日无仇，转回头人搂着喝酒去了，多年以后都是战友兄弟。

　　六、勇敢说不

　　公司管理再科学也有考虑不周到的地方。前期规划与现场管理不匹配，给的权力与现实管理不匹配，上级支持不到位。你带领大家累吐血了，绩效考核倒数第一。总有管理不到位的地方，你也得给领导进步的空间不是。别憋着，容易出内伤。勇敢说不，也是对事业负责任的态度。

　　七、出现在最困难的地方

　　物业经理干嘛的?就是扛事的!定完目标，做好计划，匹配资源，动员到位，按部就班推进的你就别去添乱了，哪里物业费收缴率低，哪里服务满意率低，哪里团队状态不对，哪里有突发事件，你就往哪扑，解决这些问题才有价值，处理这些难题更有意义。

　　八、善于休息

　　考核物业经理，没必要看你加了多少班开了多少会写了多少文件拍了多少马屁。

　　对企业而言，解决问题才有价值，解决问题要以一个健康的身体和饱满的精神状态为前提。

　　所以，如何在饱和的工作间隙抽身而出善于休息，也是一个优秀物业的必修课，会休息才会更好地工作。

　　九、打不败的小强

　　物业管理很多工作都不是按计划来的，突发事情多，有问题有困难才找到你这里来，你也不是神仙，未必都搞的定。

　　这个时候，要有解决问题的韧性，要有舍我你还能其谁的自信。有一种撤退叫胜利，有一种坚守也叫胜利。有一种放弃叫解脱，有一种拼了也叫解脱。路是人走出来的，最美的风景一般人走不到。

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