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产生企业品牌危机的原因及管理方法
品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。下面这篇论文是关于产生企业品牌危机的原因和一些管理品牌方法，希望能帮到大家!
产生企业品牌危机的原因及管理方法 篇1
一、品牌危机的定义及特征
品牌危机的定义是：品牌所代表的产品(服务)及其组织的自身缺失或外部不利因素以信息的形式传播于公众，从而引发公众对品牌的怀疑，降低好感甚至拒绝与敌视并付诸相应的行动，使得该品牌面临严重损失威胁的突发性状态。
它具有以下特征：第一，破坏性。品牌危机会破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，也会损害到品牌的市场力量，并进而给企业的品牌价值带来损害。第二，突发性。企业的品牌危机总是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，就会像一根牵动社会的“神经”，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切关注。第三，低可见性。其一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机事件本身的恐惧感，引起品牌危机效应的扩散；另一方面也意味着企业管理者往往必须在缺乏充分、准确信息的情况下做出决策，再加上决策时间方面的限制，管理者很难做出果断、正确的决策。第四，关联性。品牌、传媒、公众三者之间是一种互动关系，品牌及其企业的自身缺失或外部不利因素，被传媒以信息的形式公布于公众之中。当公众体验或知晓有关品牌的负面信息时，并觉得品牌侵犯了他们的权益时，那么公众就可以拿起武器向品牌开战。同时品牌与传媒之间也产生了一种紧张关系。所以当品牌出现危机时，不仅要处理好与公众的关系，还要处理好与传媒的关系。
二、品牌危机形成的原因
1.质量危机
已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准，从而引发质量问题。
如中美史克“康泰克”PPA风波、三菱“帕杰罗”刹车油管风波等。另外在企业发展过程中，由于自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏，而造成产品在质量上出现滑坡现象，从而引发消费者的不满。
2.信誉危机
企业由于在产品质量、包装、性能、售后服务等方面与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，使企业整体形象严重受损，信誉降低，进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产，致使品牌形象力减弱。一般来说主要表现为：品牌知名度下降，认知度降低和品牌联想度下降。反宣传一般有两种：一种是对品牌的不利情况的报道(情况是属实的)，像品牌产品生产条件恶劣、企业偷税漏税、财务混乱、舞弊等报道；另一种是对品牌的歪曲失实的报道。对这些传闻和报道如不加以及时处理，对品牌形象、产品信誉十分有害，导致公众对品牌丧失信心。
3.服务危机
企业在向消费者提供产品或服务的过程中，由于其内部管理失误、外部条件限制等因素，造成了消费者的不满，从而引发的品牌危机。如出现的“砸大奔事件”等。此类危机与企业品牌意识、服务意识相对薄弱有关，目前一些企业依然存在促销陷阱，宣传承诺不兑现、售后服务不规范。
4.品牌被仿冒
在我国许多企业的品牌商标被其他企业或机构抢注；许多国内驰名企业的品牌商标被国外企业或机构抢注。据有关资料显示，我国目前由2000多万个企业，实际使用的商标只有500多万个，而现有注册商标仅有80多万个，商标注册率不到20%。
5.品牌延伸策略失误
企业一定要注意品牌延伸安全，否则就会进入品牌延伸误区，出现品牌危机。这主要有三种情况：一是品牌本身还未被广泛认识就急于推出该品牌的新产品，结果可能是新老产品一起死亡；二是品牌延伸后出现的新产品的品牌形象与原产品的品牌形象定位互相矛盾，使消费者产生心理冲突和障碍，从而导致品牌危机；三是品牌延伸速度太快、太多，超过了品牌的支持力。
三、企业品牌危机管理策略
1.品牌危机预防管理
(1)树立危机意识。企业应树立危机意识，在经营形势不佳的时候，要看到企业危机的存在；在企业发展如日中天的时候，也要居安思危、未雨绸缪。所谓树立危机意识，就是在危机发生前，对危机的普遍性有足够的认识；面对危机，要临危不惧，积极主动地迎战，充分发挥人的主动性和创造性。
(2)拟定危机应对计划。根据有关对全球工业500强企业的调查显示：发生危机以后，企业被危机困扰的时间平均为8周半，未拟订危机管理计划的公司要比拟订危机管理计划的公司长2.5倍；危机后遗症的波及时间平均为8周，未拟订危机管理计划的公司同样要比拟订危机管理计划的公司长2.5倍。可见，拟订危机管理计划十分重要。企业应根据自己所处的行业特点及可能发生的危机类型制定一整套危机管理计划，明确怎么样防止危机爆发，危机爆发后应如何作出针对性的反应。危机管理计划的拟订可以帮助企业在危机时刻有条有理地处理危机。危机计划的主要目的是：通过不断的规划活动，来使组织高层决策者能将注意力集中于与危机有关的事宜，增强高层决策者的专业能力。
(3)建立危机预警系统。危机预警系统是指组织为了能在危机来临时尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统。通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。
2.品牌危机反应管理
(1)组建危机管理指挥中心。危机指挥中心，在危机发生时由专责单位来处理。因平时训练有素，具有沟通及决策的功能，可降低个人因压力而造成曲解、慌乱、失真情形的产生，从而有效迅速地解决危机。
(2)媒体管理。媒体管理的目的，就是根据媒体的特点，采取相应的管理措施，有效发挥媒体的积极作用并抑制和消除媒体的消极作用，从而维护企业的良好形象，实现企业危机管理的目标。媒体管理的内容包括：将媒体管理纳入企业战略管理；认真挑选媒体管理者和新闻发言人。并进行必要的培训；建立良好的媒体关系，使之成为企业的宝贵资源；重视网络媒体的作用；注意把握与媒体合作的技巧；以及在危机处理中有目的地限制媒体活动范围、加强与媒体联络沟通等工作。
(3)沟通管理。在品牌危机管理中，沟通是最重要的工具，如果身处危机中的管理者，对于危机将涉及的人之间不能进行有效的沟通的话，这些利益相关者就无法评估危机及其影响，也就无法作出正确有效的反应。一旦危机发生，企业首先应以最快的速度派出得力人员调查事故起因，安抚受害者，尽力缩小事态范围：同时企业应该确定谁是风险利益悠关者以及他们如何看待该风险，综合制定公司应对危机的.立场基调，统一对外沟通口径。
另一方面应主动与政府部门和新闻媒介，尤其是与具有公正性和权威性的传媒联系，说明事实真相，尽力取得政府机构和传媒的支持和谅解。第三，企业的危机公关要主动，要尽力争取说话机会，使所有的风险利益悠关者尽快获得坦率和诚实的相关信息。
(4)形象管理。形象管理是指为一个组织建立“适当的”形象而进行的一系列活动。首先应积极主动地呈现社会责任感，树立企业在公众心目中的良好公民形象。第二，形象管理策略。企业在发生危机时，应该充分考虑到社会形象的管理。社会形象管理是企业对社会负责、对公众负责、对环境负责的观念意识和具体表现的综合体现。第三，企业在品牌危机中应更注重信誉。企业经营有两个核心：一是品牌，二是企业的整体运转，即卖了多少产品。在非常时期，企业要把职业道德和社会责任放在首位，在危机面前一定要讲诚信，放弃眼前小利，着眼于长远利益。
3.品牌危机恢复管理
(1)品牌危机恢复的目的。企业对其经营管理活动进行的改进，主要是根据在危机处理过程中发现的问题和总结的经验来进行的，其主要内容是对企业存在的问题进行解决和对企业积累的经验进行推广。
(2)制定危机恢复计划。当危机已得到基本控制，不再产生明显的损害时，危机管理的重点工作就应转移到危机的恢复上来。这时，需要着手制定危机恢复计划，以便指导具体的危机恢复行动。一般来说，危机恢复计划应包括的项目主要有：背景情况简介；危机恢复目标；计划的拟订者和执行人；计划的物资准备、适用条件和有效期；危机恢复对象；恢复过程的沟通策略；对员工的恢复策略；对企业形象的恢复策略。
(3)品牌危机恢复的策略。危机恢复管理中十分重要的一个方面就是对危机处理过程中发现的问题，有针对性地开展一系列的企业形象恢复管理活动。包括投放企业形象广告、产品广告；推出企业全新的产品和服务；调整企业的管理团队，引进新的形象良好的高层人物；公布企业新的市场拓展计划和产品发展计划等等。通过一系列有针对性的形象恢复管理活动，充分利用公众对企业的注意力未减弱之前的宝贵时间，改变公众对企业的印象并增加其对企业未来的信心。
(4)恢复时期的主要工作。危机所造成的影响很难随问题的解决而立即消除，所以还应做好善后工作，将不利影响彻底消灭，并借机拨乱反正，给企业带来新的发展。改进工作中的薄弱环节。为了防止危机的再发生，需要吸取教训，充分了解公众需求，针对企业各项工作的薄弱环节，逐一加以改进。增强员工防危意识。借危机事件对员工进行教育，以真实的事件来感染员工，引起员工的重视，激发员工的忧患意识，增强其时刻抵御危机的意识。同时，总结企业在危机处理过程中的经验教训，以供所有员工警惕和借鉴，并趁热打铁，加强应对和处理危机所需要的知识和技能等方面的培训，借机扩大企业知名度。借处理危机事件之势，可以策划一些公共关系活动来扩大企业知名度，重新赢得公众的信任与支持，弥补危机事件给企业带来的不利影响。总之，能够将危机转化为契机，才是危机恢复管理工作的实质。
综上所述，品牌的危机管理是一个复杂的系统工程，只有企业重视它，不断去探索品牌经营过程中危机处理的好办法和手段，企业对品牌危机处理的能力才能逐步增强。
产生企业品牌危机的原因及管理方法 篇2
原因：
品牌管理是近年刚刚被重视的课题，由于研究及实践的缺乏，中国企业的品牌管理普遍存在薄弱环节，笔者在多年的研究摸索中，从品牌的规划到品牌管理操作的各个层面针对这些薄弱环节“对症下药”，总结了一套简明规范的“8B”品牌规划管理体系，由于涉及保护问题，暂不宜公开，现将笔者认为的几一些薄弱环节发表，希望与业界人士共同探讨。
1、缺乏战略意识
缺乏品牌战略意识，表现在只考虑赚钱，没有打造长久品牌的意识。这样的观念必然造成品牌自基础建设到系统推广操作缺乏规范。缺乏战略，表现在急功近利。前急：缺少系统市场研究分析，盲目、仓促现象屡见不鲜。后急，一上就要见效益，几个月不见效益就要撤。
听某专家讲中国做企业和国外做企业的差别，说我们是兔子做法，一下子要是窜不出去就要撤退，而国外是骆驼做法，考虑5年后怎么做。基于中国国情，国外品牌在中国不会投入5年但最起码考虑2-3年了，而我们还只考虑今年，今年要完成多少。随着市场的成熟和规范，兔子做法将渐渐失效，我们需要强化战略，否则，即使前2年我们赚了钱，但2几年后可能市场就丢给别人了。
2、缺乏系统性
缺乏战略意识的品牌操作必然不会系统，而品牌管理是一个系统工程，而我们的很多企业一般认为，只要起个名字，设计个包装，整句广告语就是OK了。这是一大误区。
按照温韬的“8B”品牌规划管理模式，除基本市场规划外，另分为8个部分：目标市场定位、品牌属性定位、大卖点提炼、品牌核心价值理念定义、品牌架构规划、品牌识别系统规划、品牌传播规划、品牌形象检视等。“8B”系统的特点在于其简明性、规范性、系统性。将企业市场行为全部纳入品牌管理系统规范运作。比如，在我们的系统中，如名称、形象设计等仅仅属于品牌识别系统中的一部分，象产品的`工业设计我们也将其纳入品牌识别系统整合操作，我们常常会讲义客户对产品进行改进，因为我们知道，产品是最基本的品牌识别之一，比如诺基亚手机、奔驰、宝马、沃尔沃、苹果电脑等，长久的品牌必然有自己鲜明的产品外观识别。
方法：
一、管理创新与品牌培育的内在统一
品牌是文化的载体，文化是品牌的灵魂。选择品牌就是选择品格，选择格调。品牌实际上是一种公共关系，是人的社会角色的延伸，是企业公民意识和社会责任的体现。对于具有公益基础行业品性的服务型供电企业，企业文化的建设过程即服务品牌的创建过程。从这个意义上说，服务品牌和党建工作品牌的创建和管理创新的递延，工作对象都是关注人，目标都是服务人，过程都是塑造人，价值都是成就人，以人为本，促进人的全面发展，激发全员主动性、积极性和创造性，推进企业又好又快地科学发展和可持续和谐发展；全面承担企业的经济责任、政治责任和社会责任，积极服务党委和政府工作大局，服务地方经济社会发展和民生需要，服务发电企业和用电客户，在服务过程中传承文明和梦想，即品牌创建和管理创新的最终契合点就是服务别人，成就自己；关注他人，展现自己。
在管理创新与品牌培育创建过程中通过确定创建目标、形成品牌培育共识，推动品牌创建实践。同时在品牌创建培育中研究和探索管理创新的机制、方法和径，通过平台创新、载体创新和制度创新，不断推动管理创新和品牌创建。
二、管理创新与品牌打造互为动力
品牌创新不断赋予管理创新以新内容、新动力和新要求，管理创新为品牌创建与培育提供新途径、新办法和新目标，两者既互为工具，互为动力，又共同成就目标。在品牌创建过程中，首要的任务是必须锻造优秀的能够创造品牌服务的品牌员工队伍。电网建设水平及其供电能力、科技水平及装备能力，包括企业内部管理水平等都是品牌创建所必不可少的物质基础和硬件约束。在这个基础上，人就是唯一的决定因素。排除服务理论、服务技术水平、服务规范要求诸方面与服务者直接关联的内容，即便是电网建设与运营管理包括规划科技进步和设备健康，特别是企业管理同样依赖于员工的责任性、使命感和个人价值愿景。因此，对于企业管理者和思想政治工作者，在关注企业发展和企业管理提升的过程中首先必须关注企业的员工队伍，以关心人、带动人、引导人为出发点，以教育人、培育人、造就人为落脚点，最后是以企业发展需求为导向培育全素质的员工队伍，为品牌服务提供人力支持和组织保障。
在管理创新实践中，注重企业内部管理的同时，必须注重服务对象的理想期望与现实需求。品牌服务是供用电服务关系调整与供用电形势变化过程中，也就是从“保证有电用”到“努力用好电”要求下的必然要求。因此，要从电力需求侧管理延伸到电力服务管理上来，要注意分析与研究不同客户群的不同用电需求与服务期望，提供个性化的有效服务，实现用电客户的满意度。没有最完美服务，最需要的服务就是最好的服务，就是有特色的服务，就是能够经受考验的功能需求。尽可能满足用电客户需求是品牌创建并延续发展的客观推动力和品牌价值内在推动力的二者合一，也是企业管理创新的动力源泉与创新意义的二者合一。
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