护士资格考点：护理交谈注意的事项

护士资格考点：护理交谈注意的事项

　　护士与患者交谈时应做到要以病人为中心，做好一个倾听者，说话的语气要温柔可亲，即便病人有情绪，作为护士也要控制好自己的脾气。下面是小编整理的护士资格考点：护理交谈注意的事项，希望对大家有帮助。

　　护士资格考点：护理交谈注意的事项

　　护士通过与病人的交谈可以收集有关病人健康状况的信息，取得确立护理诊断所需的各种资料，同时取得病人的信任。因此，有效而切题的交谈是非常重要的。

　　(1)安排合适的环境：

　　交谈环境应安静、舒适、不受干扰，并有适宜的光线、温度。病人在这样的环境下陈述自己的感受，可感觉放松，压力较小。

　　(2)说明交谈的目的和所需要的时间：

　　护士在交谈开始前应先向病人说明交谈的目的、交谈所需要的时间，使病人有思想准备。

　　(3)引导病人抓住交谈的主题：

　　①护士应事先了解病人的资料，准备交谈提纲，按顺序引导病人交谈，先从主诉、一般资料开始，再引向过去健康状况及心理、社会情况等;

　　②病人叙述时，要注意倾听，不要随意打断或提出新的话题，要有意识地引导病人抓住主题，对病人的陈述或提出的问题，应给予合理的解释和适当的反应，如点头、微笑等;

　　③交谈完毕，应对所交谈内容作一小结，并征求病人的意见，向病人致谢。

　　护士与患者交谈时要做到

　　1、努力做好一个倾听者。这是关键，护士与患者交流，切忌护士本人滔滔不绝，要多让患者说话，根据患者所说来找到患者所需，进而有效的解决患者所需。

　　2、要主动问候患者。举个例子，病人在刚入院的时候，要主动迎接病人，主动介绍环境，此外，要注意四性语言，即礼貌行、解释行、安慰行、保护性。

　　3、注意语速和语调。护士在和患者的交谈过程中，切忌语速过快，以免超过了患者的接受能力。护士要把握好语调和语速，无疑可以让患者产生亲近感。

　　4、尊重患者。和患者交谈时要看着对方，不要产生不耐烦的情绪，给患者做治疗的时候，要为患者尽量遮挡，此外，不可以宣传患者的隐私，对待所有患者要一视同仁，不能有年龄和身份的差距。

　　5、尽量少用医学术语。如果交谈时经常性的使用医学术语，作为患者来说往往难以理解，从而营销沟通的效果，取而代之的，护士可以选择通俗的语言和患者沟通。

　　护士和患者之间的沟通，要能通过交谈了解患者的需求，从而有针对性的给予帮助和支持。

　　护士同病人语言交流时应注意的事项

　　1.严肃性 要使人感觉到说话的人端庄、大方而又高雅，在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，说话声调切不可娇滴滴或粗鲁，手脚动作不宜太多，矫揉造作都是不严肃的表现，这就要求护士应有高尚的伦理观、良好的政治素养、丰富的心理学知识和足够的生活经验。

　　2.高尚性 护士同病人谈话的内容，应只限于医疗护理工作方面或围绕病人的疾病治愈与康复，不应谈论病人或自己的私生活情况，在病人面前不谈论医护人员之间的是非，以免影响团结，在病房等公共场所不得嘻笑打闹，不吃病人的食品及不要病人的赠物。

　　3.保密性 护士在同病人交谈时内容要严格保密，不该自己去告知病人的事情，切不可去好心多嘴转告，尤其对癌症的诊断，恶变的化验结果，重大诊治措施的决定等，涉及党政军高级干部的病情更要绝对保密。

　　4.注意语言的情感性 护士一进入工作状态，就应激发自己的情感，使之处于愉快而冷静的心境中，才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪。护士切不可把个人生活或家庭中的不快心境带到工作情境中来，向病人迁怒或发泄。另外，护士说话的声音要轻、语言要温和、语速要慢，可以适当配合一些手势和表情，让病人容易接受。

　　5.注意语言的规范性 护士用语的规范性是指护士在为患者提供指导和咨询时，不宜随心所欲、信口开河，而应按统一制定的规范化语言，以免患者在接受信息时能够准确理解和掌握。护士在交谈时一般使用普通话，不要操自己的方言，免得病人听不懂或听不清或产生误会。不过遇见同乡的病人，可操用方言也便于工作，护士也应该了解与学习工作所在地区的方言，以便减少交谈中的困难。在交谈中护士应尽量用医学术语外加通俗的解释，语义要明晰朴实，讲话要口语化，不要文章化，不然病人会听得很困难，影响交流。

　　护士与患者的沟通技巧

　　1、尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度，这不仅反映了护士的职业道德素质，而且也是尊重病人的表现。

　　2、言辞需恰当，护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性、把握交谈的深浅度，尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心里负担。

　　3、言辞需亲切，即情感性言辞代替客观性言辞，不是要说多少动听的词句，而是要友善的态度从理解病人的角度，说出使病人心情有舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可以从单纯的职业角度叫出病人的姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。

　　4、音调应柔和，适当应用体态语言。

　　5、交谈应注意技巧，不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者，应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲学理。如与不懂医或农村病人交谈时，则应避免使用医学术语。语方要简单、通俗易懂。如与老人交谈时，应和他们平等相处，视他们为兄妹。与小儿病人交谈时，应更多地给他们爱护。

　　6、注意观察患者交谈时的态度如何，是高兴、快乐、焦炉、抑郁等，及患者对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济情况，对这些细微的观察做出判断以“对症下药”，安抚患者心理。

【护士资格考点：护理交谈注意的事项】相关文章：

护士资格考点：截肢患者心理护理07-25

护士资格考点：骨盆知识点03-09

护士资格考点：中国护士赴沙特的优势06-09

夏日口腔护理注意事项06-27

剖腹产护理的注意事项09-09

卫生资格考点：肾上腺素04-26

关于腹腔镜手术后注意事项及护理方法07-29

化妆的注意事项08-30

护士资格报考条件03-31

演讲与口才的注意事项10-19