2017年内审考试复习题及答案
1.绩效考评具有以下哪几个特点?
1.绩效内容多重性
II.绩效的多变性
111.绩效表现形式的多样性
IV.绩效考评的随意性
a.I
b.1和11
c.I、11和111
d.1、11、111和IV
答案：c
解题思路：
1.正确。一般说，个体的工作行为都局限在有限的固定场所内，其行为的社会影响即社会效益不甚明显，而从事营销、售后服务、广告等活动的人员，其行为必然对外部社会产生一定的影响，这种影响的好坏最终还是会对组织的目标产生有利或者不利的影响。所以说，绩效的内容是复杂的、多重的，绩效考评必须重视这种特点。
II.正确。绩效是在特定的环境条件下，在确定的时间段里的绩效，因此，随着环境条件的变化，随着时间的流逝，人们的工作行为会发生变化，而其绩效也会随之而发生相应的改变。
III正确。从事不同类型工作的个体，其绩效的表现形式是不一样的，或者说是各有侧重的。因此，在绩效考评时，要考虑不同类型工作的特点，对绩效考评的具体内容应有所侧重。
IV.不正确。绩效考评是一项十分重要的人事工作，在进行绩效考评的时
候必须遵循一定的原则和程序，只有这样，才能发挥绩效考评的作用，否则，绩效考评就会失去意义。因此，绩效考评并不是随意的。
2.绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。目前，企业绩效考评的典型做法是围绕员工哪几个方面进行的?
1.德
II.能
111.勤
IV绩
a.I
b.I和11
c.I、11和111
d.I、11、111和IV
答案：d
解题思路：
I.正确。德.指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。
11.正确。能，指员工从事工作的实际能力，包括技能、学识、智能和体能等。
III正确。勤，指员工的工作态度和表现，包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。
IV正确。绩，指员工的工作效率及效果，包括员工完成工作的数量、质量、速度、效益等。
3.在一个含有已被授权的团队组织中，组织政策：
a.应当规定其行动的范围和限制，如果团队保持自我指导。
b.变得比以前任何时候都重要。如果没有明确的规则，经过授权的团队肯定会犯错误。
c.应当尽可能减少，甚至取消。授权团队应当自行决策。
d.应当在该团队参加定期会议时自己确定。
答案：a
解题思路：
a.正确。授权不是放弃权力，任何组织的授权都是有条件的。政策与组织目标和宗旨相一致，为管理者沿着特定方向考虑问题提供了指南，是一种指导性的控制。即使已被授权的团队保持自我指导也应由组织政策规定其行动的范围与限制。
b.不正确。规则是一种关于应该做什么，怎样做的清晰的陈述。而授权则是将决策的权力从组织的一个层级移交至另一个层级，由下属自己作出决策，以调动下属的积极性。如果在授权时再制定过多的制度或规定，就可能抵消授权的意义。
c.不正确。授权不是放弃权力。
d.不正确。自己定政策等于没有政策，政策应当由授权者制定。
4.管理者能够凭借权力和职权来实现目标，权力和职权这两个概念的联系应如何解释?
a.权力是指有权做某事，职权是指有能力做某事。
b.职权是指有权做某事，权力是指有能力做某事。
c.权力和职权都是完成某项任务所必需的。
d.权力和职权只是字面上的不同.其表达的是同一个概念―如何在组织中完成某项任务。
答案：b
解题思路：
a.不正确。权力是指一个人影响决策的能力。职权是与一个人在组织中所居职位相联系的正式的权力，是个人影响决策过程的一种手段。因此权力是指有能力做某事，而职权是指有权做某事。该选项所述正好相反。
b.正确。该选项正确地描述了职权和权力之间的关系。
c.不正确。并非所有的任务都需要有相应的职权才能完成，在有些情况下有的人没有正式的职权也可以完成任务。
d.不正确。权力和职权不仅字面不同，而且表示的是两个完全不同的概念。权力是指一个人影响决策的能力，而职权是与一个人在组织中所居职位相联系的正式的权力，是个人影响决策过程的一种手段。
5.公司A兼并了公司B，在兼并过程中B公司工程部经理退休，其职位由A公司的人员接任。工程部的员工均具有高超技能，但他们始终以警惕的态度对待新经理，不愿与之共事。请问新经理最应采用以下哪种管理风格?
a.指示型
b.参与型
c.推销型
d.授权型
答案：b
解题思路：
a.不正确。指示型的管理风格指领导者定义角色，告诉下属应该干什么、怎么于及何时何地去干的管理风格，适用于下属既无能力，又不愿意工作的情况。在本题中工程部的员工均具有熟练的技术，不需要具体指导。
b.正确。参与型的管理风格指领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通，适用于下属有能力但不愿意干领导者让他们做的工作的情况。在本题中，主要问题是缺乏沟通，工程部的员工不愿与新经理共事，因此通过参与，可以加强沟通，减少隔阂，促进互相信任。
c.不正确。推销型的管理风格指领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为，适用于下属缺乏能力，但愿意从事领导分配的工作任务的情况。在本题中工程部的员工均具有熟练的技术，不需要领导者提供指导性的行为，而且他们不愿与新经理共事，新经理也无法提供支持性的行为。
d.不正确。授权型的管理风格指领导者提供极少的指导或支持，适用于下属有能力，且愿意干领导者让他们做的工作的情况。本题中工程部的员工不愿与新经理共事，因此不适合采用此种风格。只有在建立了信任关系后才能采用此办法。
6.领导风格各异，每种风格都具有不同的行为特征，并适用于不同的情形。某部门经理，其下属为一批具有丰富专业知识和经验的专业人士，正在对一项现行的客户服务进行改进。经理个人对其结果负责，但其下属希望按照惯例适当地参与决策。为完成此项工作，该经理应当采用哪种领导方式?
a.自由放任的领导方式
b.民主化的领导方式
c.结构化领导方式
d.体贴式领导方式
答案：b
解题思路：
a.不正确。自由放任的领导方式注重支持和关怀下属，而不关心任务效率，因此，无法保证工作的完成，这种方式只在很少情况下为了特殊目标而使用。
b.正确。民主化的领导方式允许或鼓励大家发表意见，集思广益，但需要统一决策、统一指挥。这种领导方式能够发挥该部门专业人士的作用，调动他们的积极性。
c.不正确。结构式领导方式即官僚式领导方式，一切按层级与程序办事，不利于发挥专业人员的优势。
d.不正确。体贴式的领导方式多用在分工明确、环境复杂和目标难以达到或组织士气不振的情况下，通过关心体贴员工，鼓励他们达到目标的方法，在大多数情况下并不适合。
7.一个生产团队已经在一起很好的共事了多年，然而，最近在团队的两个成员之间出现了几次争议，其他的成员也开始各支持一方，对团队产生了消极的影响。在这种情况下，最好的领导风格是哪项?
a.指示型
b.支持型
c.参与型
d.成就导向型
答案：a
解题思路：
a.正确。当一个团队遇到大量的内部冲突时，指示型的领导风格提供了最高的下属满意度。
b.不正确。当任务是高度结构化的、很低的压力和争吵的时候，支持型的风格是最好的。
c.不正确。当下属感到他们可以控制他们自己的命运时，参与型的风格最有用。
d.不正确。当任务的确立含糊不清时，成就导向型的风格是最佳的选择。
8.一个领导者，他解释决策并准备了说明的机会，这描述的是以下哪种领导风格?
a.推销型
b.指示型
c.参与型
d.授权型
答案：a
解题思路：
a.正确。题中描述的就是推销型的领导风格。
b.不正确。指示型的领导风格是向下属作出指令并监督执行。
c.不正确。参与型的领导风格是鼓励下属主意共享以促进决策制定。
d.不正确。授权型的领导风格是将决策和实施的责任移交给下属。
9.以下哪一种领导风格是领导者和随从者以集体意见一致为基础作决策的?
a.独裁的
b.亲切的命令式的
c.协商的
d.参与的
答案：d
解题思路：
a.不正确。在独裁的风格之下，管理者强加决策于他们的下属。
b.不正确。在亲切的命令风格里，管理者作出所有的决定，但相信下属可以被薪酬和类似于主仆关系式的谦逊的领导形式所激励。
c.不正确。在这种协商式的风格中，管理者与下属进行协商，在作最终决策时考虑下属的意见。
d.正确。参与式的风格，领导者和随从者在民主的基础上通过集体意见一致来作决策，上级完全信任他们的下属。
10.以下哪项表明了是一个高效的团队?
a.以团队的领导者为荣。
b.对于团队所面临问题的第一个被提议的解决方案的快速的一致意见。
c.在承担风险方面谨慎小心。
d.承担团队成员的成长义务。
答案：d
解题思路：
a.不正确。高效的团队认可所有成员的价值。
b.不正确。这是集体讨论问题缺乏多样性特征的反映。
c.不正确。与团队相比较而言，个人更倾向于谨慎小心。
d.正确。这种相互支持是高效团队的特征。
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