商务秘书礼仪知识集锦

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商务秘书礼仪知识集锦

　　掌握得体的商务礼仪，具备良好的行为习惯，能够为秘书销售加分。因为得体的商务礼仪能够体现秘书良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，使客户对秘书及其所在的公司印象深刻且美好，提高客户的满意度和美誉度。接下来我们就带您看一下几点注意事项。

商务秘书礼仪知识集锦

　　1.握手礼仪

　　秘书在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间长度以客户松手的感觉为准。

　　2.使用名片的礼仪

　　秘书在递名片时，态度要恭敬。如果对方地位较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但要庄重大方，动作要轻缓，伴随着“请关照”“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，不要随手往桌上一扔，更不要往名片上压东西，因为这样会令对方感到不被重视。

　　3.入座的礼仪

　　在座次安排上，会客室的入座一般没有规矩可循。因此，当客户进来时，秘书要站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时，客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时，一般让客户坐顺行方向的靠窗座位。入座时，应礼貌地点点头，表示谢意，然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿，不要弯背曲腰，也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。

　　4.商谈时保持适当的距离

　　通常，秘书在与较熟悉的客户交谈时，距离应该保持在70厘米～80厘米;与不熟悉的客户交谈时，则应该保持100厘米～120厘米的谈话距离。如果秘书与客户是站着商谈的，一般适宜的距离为两个手臂长;如果一站一坐，则彼此的距离可以稍微拉近，约一个半手臂长;双方都坐着时，距离保持在一个手臂长，避免让自己的口气吹到对方脸上。

　　5.谦敬语的运用

　　谦敬语是社交中的润滑剂，能减少人际间的摩擦，使双方建立起友好的关系，其作用是不可低估的。初次见面应说：幸会(久仰)，好久不见应说：久违，等候别人应说：恭候，请人勿送应说：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰，请人帮忙应说：烦请(劳驾)，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教，他人指点应说：赐教，请人解答应说：请问，赞人见解应说：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵，欢迎客户应说：光顾，送客出门应说：慢走，与客道别应说：再来。

　　延伸阅读：商务礼仪中用肢体语言表达沟通

　　其实，人与人相处，除了以“语言”表达沟通信息外，“肢体语言”也占了重要的作用，有时候，双方即便不说话，但两人的肢体互动状态却可以使对方明白一切。

　　“安全距离法”就是在双方还没有开口说话前，尊重对方有“自主空间”的要求。

　　例如，当客人进入店内时，店员让客人先舒放一下身体，随意浏览商品。约一两分钟后，若客人发出声音询问，或者抬高眼神寻找店员时，这时就表示客户欢迎店员靠近他(她)的“自主空间”了。

　　例如，办公室的同事们，不论是主管，还是平级的同事，也都有默契的、属于个人的“自主空间”，通常是以自己办公桌为中心的方圆几步内。当我们有事去协调或交办时，一定要站在对方的领地之外，让他(她)有足够的安全感。

　　例如，当主管匆匆从外面进入办公室时，最好不要马上跟他讨论事情，真有急事商量也需要等他休息几分钟，然后敲敲他的门，后市站在距他办公桌一米处，问道：“我方便跟您讨论一件事吗?”

　　总之，只有在“自主空间”内得到足够安全感的人，他(她)才容易敞开心扉，愿意和我们沟通。常有一些百货秘书，从我们一进店门，就紧跟在我们的身边，介绍这，介绍那，给我们很大的压迫感，使我们急于想离开这个空间。造成这种适得其反的结果，往往是他们不了解自、不尊重他人“自主空间”的缘故。

　　根据美国文化人类学家爱德华·赫尔的研究，个人方圆0.5米内位亲密领域，只有很亲近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。个人方圆0.5米至1.25米以内为个体领域，靠近的人可以是同事、同学、学生、一般朋友等。

　　方圆1.25米至3.5米为社会领域，此区域内可以是客户、邻居、泛泛之交等。方圆3.5米以外，属公众领域，你和他偶尔相见，彼此还是陌生人。

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