旅行咨询师解答：境外游突发问题

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旅行咨询师解答：境外游突发问题

　　出国旅游，最怕的就是遇到各种状况!护照丢了、行李丢了、一不小心把自己都给弄丢了，要是赶上突发疾病，还真不知道怎么办···

旅行咨询师解答：境外游突发问题

　　【护照丢失】

　　首先，当然是想尽办法防止护照丢失了：

　　✪ 放包里。用完护照后，最好随手就放到包里，不要一直拿在手上;

　　✪ 代保管。跟团游时，除出入境接受检查时使用外，最好交给领队统一保管;

　　✪ 留电话。在出入境证件最后一页的“应急资料”栏中填写好地址和联系电话，这样一旦被拾获就能及时联系到失主本人;

　　✪ 分存放。国外购物不要露富，护照不要跟钱包放一块，一起丢失很麻烦;

　　✪ 做好备份。出国前将所有证件及证明做好备份!很重要。最好的办法是将身份证复印照片、护照首页和签证页照片、户口本照片、机票行程单拍照，备一份在电邮中，以备不时之需。

　　如果护照真的丢了，也不要慌：

　　▶第一步：先找，再报案

　　✪发现护照没了，先冷静，好好回想一下自己的行动路线，是否丢在车上、景点或酒店?如果是被偷走，卡证则很可能随手丢在附近。原路返回寻找可能有一线希望。

　　✪一旦确定护照确实丢了，就尽快去当地警察局报案挂失。在很多旅游目的地国家，这会是警察局或移民局日常工作流程中的重要一项。一般当天就能拿到警察局的证明。

　　▶关于报案的提示

　　✪报案前，建议事先准备好护照复印件及签证复印件。

　　✪警察出具的报案材料，是作为日后补办护照及证明游客在该国合法入境居留的凭证之一，也是向当地移民局申请出境签证时备用的材料，所以报案证明一定要保管好。

　　▶第二步：补办旅行证比护照更方便

　　✪护照丢失后，需要到所在国的中国大使馆或领事馆补办护照或旅行证，这样才能回国。办理时，需要出示所在国警方出具的护照丢失证明、护照复印件等文件。

　　✪补办护照通常需要15个工作日，一般出国旅游等不了这么长时间，所以建议办理旅行证。旅行证是替代护照的证件，具有护照的等同效力。正常情况下大使馆办理旅行证需4个工作日，加急只需2个工作日。旅行证有效期为两年。

　　▶关于旅行证的提示

　　空白旅行证只能做回国使用，必须和护照复印件及所在国警方出具的护照丢失证明共同使用。有些国家拿到了旅行证还不能出关，还要到移民局补办入境签证。香港和内地之间还有一层海关，所以持临时证件的游客不能从香港入境，旅行者最好直接从报失国直飞回国。

　　【机场行李丢失/损坏】

　　防止行李丢失，减少损失：

　　✪ 贵重物品勿托运。打包行李时记得分门别类，贵重物品不要托运，因为这类物品丢失也是不予赔偿的;

　　✪ 行李条上写英文。行李上务必写上英文名字、联系方式等关键信息，如此比较容易在机场被寻获。即使遗失，航空公司可按照行李名条，将行李送回;

　　✪ 个性化标识。在行李箱上增加自己独特的印记，如贴醒目贴纸，绑丝巾以做区别，在遗失时也便于查找;

　　如果行李真的丢了，也不要慌：

　　▶第一步：找查询申报

　　✪行李发生延误、破损、丢失、内物丢失等不正常情况，应立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处(LOSS AND FOUND OFFCIE)申报，协同工作人员一同填写“行李运输事故记录单”。

　　✪在查询时，需要出示行李票、登机牌以及护照等证件，行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找，正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。

　　▶第二步：索赔

　　✪即使查询到行李并未丢失，但是需等待较长时间才能拿到行李。此时航空公司有义务支付旅客购买日用品的费用，或凭发票报销，或限定金额，具体标准与航空公司协商。

　　✪无论是遇到行李丢失还是损坏，每家航空公司都有制定相关的赔偿措施，赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。行李损坏，可拿去修理提供发票报销或者要求赔偿。行李丢失则根据航空公司规定协商，若买了行李保险，这种情况可以向保险公司索赔得到额外赔偿。

　　▶关于赔偿的提示

　　✪行李丢失或延误最迟不得超过21日联系当地的航空公司办事处，损坏不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。(从行李交付收件人之日起算)

　　✪以下属于旅客责任的情况，不予赔偿。

　　①没有按时办理登机和行李托运手续(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续)

　　②托运行李中带有违禁物品

　　③托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等。(航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带)

　　【犯迷糊走失】

　　跟团游：

　　✪观光游览时要服从领队和导游的安排，紧跟团队，不要擅自脱队;

　　✪记下领队和导游的手机号码，以备万一离队后联系方便;

　　✪记住旅游车车牌号和所在停车场位置，以便走失后找回;

　　✪万一联系不到或找不到旅游车，可自行乘出租车返回宾馆或请警方协助并第一时间联系领队

　　个人游：

　　✪提前做好目的地攻略，住宿和游玩路线最好先做好功课;

　　✪保持手机的畅通，下载好指路APP(提前租用移动WIFI、高德地图等);

　　✪一定要拿酒店卡片!指望着这张有地址、电话的卡片帮你认路。很多酒店还有当地景点的旅游地图，拿着总没错!

　　【突发疾病的处理】

　　旅行当中带些必备的药品，是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢?一旦身体不适，身边的小药就能救大急。几种药是您应该在行囊中必备的：感冒通、乘晕宁、息思敏、黄莲素、创可贴等，心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油!另外，可能的话，带一支体温表也不算多余。

　　若出现不适或者需要紧急救援，遵循正确的解决程序，是获得及时、准确、有效救援的前提条件。

　　✪如果是团队出游，可以联系领队或当地接待负责人;如需入医院进行治疗，需要向国内投保公司进行报案，同时保留所有的医疗票据，以作回团报销使用。

　　✪是自助游或遇紧急情况，可以直接拨打当地急救电话。

　　✪联系中国驻所在国大使馆。中国驻当地使领馆可以协助提供当地医院名单，并可协助通知国内家属或单位。如要回国治疗，经当地医院及有关航空公司同意，使领馆可协助联系航空公司和陪护人员予以关照。

　　【紧急情况联络单】

　　中国领事服务网：http://cs.mfa.gov.cn/。在出发前，可以留意这个网站，查询到相当多的出行信息，涵盖目的地的各方面干货资料，还有实时更新的安全提醒，相当有用!

　　“0086-10-12308”出门在外，必须记住这个号码!这是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心24小时热线电话。当你在海外遇到任何需要寻求国家帮助的时候，拨打“0086-10-12308”，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。

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