2017年物流师考试知识点精选

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2017年物流师考试知识点精选

　　2017年物流师考试时间定于2017年5月20日，为了方便广大考生复习，下面小编为大家整理了考试的知识点，一起来看看吧：

2017年物流师考试知识点精选

　　货物运输合同

　　1.运输合同的形式

　　(1)书面合同——正式协议

　　(2)契约合同——运输单据

　　2.运输合同的分类

　　(1)按运输工具分类

　　公路、铁路、水路、航空、管道

　　(2)按运输方式分类

　　单一运输合同、联合运输合同

　　3.货运合同的当事人

　　托运人——承运人——收货人

　　4.运输合同的一般条款

　　起止点

　　费用

　　运输需求

　　运输时间、交货地点

　　违约责任

　　5.货运合同纠纷的处理

　　1)纠纷种类

　　货物丢失、货损贷差、延迟交付、单证纠纷、运输和租金纠纷、运输工具损坏纠纷等

　　2)纠纷的解决途径

　　仲裁

　　诉讼

　　销售物流客户服务

　　销售物流服务要素与服务指标：1、交易前要素：服务条例书面说明;书面陈述;组织结构;系统柔性;技术服务2、交易中要素：缺货水平;订货信息;系统准确性;订货周期的各项因素;订货的便利性;产品可替代性 3、交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件;产品跟踪;顾客抱怨、投诉和退货;临时借用。

　　销售物流服务基本特点：产品的可得性、运作绩效、服务可靠性。

　　订单管理流程：订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告。

　　销售物流服务的意义：1、已成为企业经营差别化的重要一环2、水准的确立对经营绩效产生重大影响3、方式的选择对降低物流成本产生重要影响4、起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。

　　选择销售物流渠道：每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。不同的行业、不同的产品及不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。目前较多的是间接销售物流渠道，特别是分销商模式。选择经销商时必须考虑：(1)硬件：市场范围、产品组合、地理位置、二级网点。(2)软件：销售经验、管理水平、人员素质和能力、促销政策和技术、综合服务能力。

　　销售物流服务水平确定：需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的销售策略和物流策略。确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。确定服务水平的原理：1、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平2、成本与收益的权衡3、ABC 分析与帕累托定律。

　　库存管理

　　销售物流的库存策略：销售物流的库存策略重点是以控制库存为目的，集合相关方法、手段、技术、管理及操作过程。从厂房选址、物流中心布局、销售网点布局、商品选择、订货、进货、入库、储存、最后出库及商品在货架销售到消费者的一个长过程中，使库存管理合理化。

　　库存ABC 管理法：把物品按品种和占用资金大小分类。A 类：产品占年销售收入的绝大部分，且数量不大。特别关注、连续观察、精细预测。B类：数量与价格适中。周期性观察，分组订货，不用非常精细预测。C 类：数量大、价格低。最小程度控制。低价产品，采用大批量订货，减少订货频率。昂贵产品，最好不持有库存。

　　仓库库存管理内容：商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点异常库存。

　　库存管理：是指优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。目的：为了确定两个问题：1、订货量多少?2、何时订货?重要性：保留库存就意味着资金占用，除成本损失外，保持过量库存还会导致库存过时并严重降低企业的灵活性，决定企业的盈利和效率。

　　1、企业为持有库存原因：因为需求预测失误;供货不确定性和延迟;供应商最小订货批量;交货间隔;特定的间隔交货;存货方法和策略;库存补充间隔及数量;战略性库存;采购价格优势;用户提前期短于供应商提前期;寄售;交货成本的最小化;供应链库存;预留或预防性库存等。2、库存持有成本：资金占用成本;存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本(库存贬值、损失)。

　　协同库存管理技术：1、供应商管理库存(VMI)：是用户的库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少货。以用户和供应商都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存。2、联合库存管理(JMI)：是在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。它强调供应链中各个节点同时参与，共同制定库存计划，每个库存管理者都考虑相互之间的协调性，使各节点之间的需求预期保持一致，从而消除需求变异造成的库存放大。3、ECR 有效消费者反应：是销售商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将供给推动的推式系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济满足消费者的需求。

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