商务礼仪形象

商务礼仪形象12篇

商务礼仪形象1

　　体态语不但与有声语言互为补充，同时还使说话者以动态、直观的主体形象出现在听者的面前，给他们以直接的印象．体态语直接构成主体的体态形象，这种形象不仅仅是外观造型意义上的，它还鲜明地体现着主体的内在气质、风度和人格．在日常生活的谈话中，人们的举手投足，一颦一笑，无不传递着大量的信息，显露出主体的思想感情、爱憎好恶和文化修养．因此，人们往往通过别人的体态动作去衡量别人的价值，同时也通过自己的动作和姿势来表现个人的风度．

　　体态语的设计和运用能大大增强这种美学效果，使谈话者声情并茂、形神皆备，使谈话者风度翩翩、仪态万方．有经验的'口才家总是善于运用恰当、独特的体态动作来改善自己的形象．据说美国前总统肯尼迪具有“超凡的魅力”，不管说什么，只要做几个姿势，就能把听众吸引住．他的身材并不算高，但他那精心设计过的姿势却总是能唤起一种形象高大的印象．肯尼迪的魅力可以说是体态的魅力，风度的魅力，气质的魅力．这种优美的体态风度能帮助谈话者建立良好的“第一印象”，使其形象符合对方的期待，一开始就从感觉上、心理上沟通了与对方交流的渠道．

商务礼仪形象2

　　商务社交场合通用的称呼：

　　使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;

　　使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;

　　使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;

　　使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

　　直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

　　失敬的称呼：

　　不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

　　不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……

　　不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……

　　不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……

　　不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 ……

　　不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

　　职业形象

　　商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。但是赞美别人绝对不是一件容易的事。要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

　　赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：

　　1.因人而异

　　人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。

　　比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。

　　但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。

　　2.情真意切

　　称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

　　一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

　　相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。

　　3.详实具体

　　赞美别人绝不是一句话的事。赞美用语越详细具体，表明你越了解对方。单单夸耀别人说你很有工作能力，而不具体说明为何有工作能力会让人觉得你很轻浮，或者是在敷衍。

　　4.雪中送碳

　　赞美不仅仅是对那些站在镁光灯下的成功人士，那些深处逆境或因被埋没而产生自卑感的人更需要别人的肯定，这些人一旦被真诚的赞美，很有可能从此振奋精神，重新燃起希望。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

　　社交商务礼仪之商务送礼

　　商务送礼是一门学问。这其中包含者送礼的艺术性和技巧性，从时间到地点再到礼品的选择，每一个细节都要考虑到。商务送礼在一定程度上能够巩固和发展自己的关系网，进而巩固自己的商业地位。很多大公司有专门的用来存储一些比较重要的公司、人物的身份、地位、爱好以及生日的文件，用来在恰当时机送出礼物。

　　商务送礼小技巧

　　特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。

　　最好的礼物是意外的。

　　最好的礼物是一个忠实的友谊表示。

　　最好的礼物表示一种幽默感。

　　最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。

　　最好的礼物就是不会超出你预算的东西。

　　同时也要坚持一下四个原则：

　　礼物轻重要得当、送礼间隔要适宜、了解风俗禁忌、礼品要有意义。

　　礼物的载体是感情，商务送礼切忌因为送礼而送礼。送的礼物太过贵重，会让接受礼物的人不敢承受，有之嫌，但太轻又显得不够重视;送礼的时间间隔也很有讲究。时间太频繁会显得目的性太强，而且人家还必须回送你显示礼尚往来。一般选择重要的节日为宜;很多人不了解受礼方的风俗禁忌反而闹出不必要的麻烦，让人误会你别有用心。这些在商务送礼中都是要注意的。

　　社交商务礼仪还有很多内容，商务人士在社交活动中一定要遵守社交商务礼仪，做到彬彬有礼。

　　商务接待礼仪

　　拜访礼仪

　　1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

　　2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

　　3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

　　接待礼仪

　　1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

　　2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

　　3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

　　共乘电梯有讲究

　　(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

　　(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

　　若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

　　(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　社交润滑剂：寒暄与问候

　　在多数情况下，寒暄与问候应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一句。若视若不见，难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。

　　要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“上班去吗”等。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

　　职场自我管理的能力

　　1. 自我心态管理能力

　　在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的'态度。自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。成功经理人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态!

　　2. 自我心智管理能力

　　主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式。每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。

　　3. 自我形象管理能力

　　作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力!加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。

　　自我激励管理能力

　　4.在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。

　　5. 自我角色认知能力

　　经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。如何正确认知自己的角色，是经理人走向成功的重要环节!

　　6. 自我时间管理能力

　　每个经理人都同样地享有每年365天、每天24小。可是，为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢?他有三头六臂吗?他们会分身术吗?时间老人过多地偏爱他们吗?关键的秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理。

　　7. 自我人际管理能力

　　有人说“成功=30%知识+70%人脉”;更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，经理人要想成功，就应该加强自我人际管理能力。

　　8. 自我目标管理能力

　　生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标!目标有多远，我们就能走多远。目标指引经理人工作的总方向。经理人每天的生活与工作，其实都可以理解为：一个不断地提出目标，不断追求目标并实现目标的过程。

　　9. 自我情绪管理能力

　　情绪能改变人的生活，有助于改善人际关系和说服他人，情商高的人可以控制、化解不良情绪。 在成功的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄;成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能遏制这火，使周围的合作者望而却步;消沉时，放纵自己的萎靡，把许多稍纵即逝的机会白白浪费。成功经理人必须善于管理自我情绪。

　　10. 自我行为管理能力

　　根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。经理人职业行为就是成为经理人要坚守的正确行事规范。经理人如何具有职业化的行为，如何对自我行为进行管理已达到职业化行为规范的要求?这是每个经理人都应该重视的事情。因为只有进行自我行为管理，坚守职业行为，就是经理人职业化素质的成熟表现。

　　11. 自我学习管理能力

　　学习是人类生存与发展的推动力。人不是生而知之，而是学而知之，知识和能力不是天上掉下来的，而是从学习和实践中来的。经理人最重要的能力是什么?是学习能力，经理人的竞争力就表现在学习力上。 我们处在一个激励竞争的时代，具备“比他人学得快的能力”是经理人唯一能保持的竞争优势。

　　12. 自我反省管理能力

　　反省是成功的加速器。经理人经常反省自己，可以去除心中的杂念，可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断;也可以提醒自己改正过失。经理人只有全面地反省，才能真正认识自己，只有真正认识了自己并付出了相应的行动，才能不断完善自己。因此，每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就应该成为经理人工作的一个重要组成部分。不断地检查自己行为中的不足，及时地反思自己失误之原因，就一定能够不断地完善自我。

商务礼仪形象3

　　一个企业需要知名度、美誉度，这样它才能在激烈的市场竞争中占据有利地位。同样，一个人也需要知名度和美誉度，只有更多的人认识你了解你欣赏你，你才能不断扩大你的交流范围，寻找更多的发展契机，在这个学校以至于这个社会上立足。

　　随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。诚然，外在形象十分重要，但是社交之际的文明礼仪却更重一筹。下面我就这两方面来进行探讨。

　　一、外在形象

　　（一）着装

　　服装，大而言之是一种文化，它反映着一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；小而言之，服装又是一种“语言”，它能反映出一个人的职业、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至对生活的态度。着装的原则是对场合的把握，不同的场合讲究不同，要分清楚情况。比如正式一

　　点的宴会就不能穿得太休闲；而朋友之间的聚会又不宜穿着过于正式。而平时生活中，只要衣服干净整齐就可以了，这样体现出来的是个人的精神风貌。

　　（二）发型

　　现在的社会发型是千姿百态，发型的式样和风格极大地体现出人物的性格及精神面貌。单论男性而言，职场男士的话，可以留些比较简单的发型，这样可以体现出一种干练的气魄，而学生的发型要求就明显宽松很多，只要是个人喜欢的，并且不是太过夸张的，大家都比较能接受。

　　（三）饰品

　　饰品、配件的种类很多，颈饰、头饰、手饰、胸饰、帽子、鞋子、包袋等都是人们在穿着服装时最常用的。合理合适地运用饰品配件它能使灰暗变得亮丽，使平淡增添韵味。不过我在饰品配饰这方面不在行，也不太懂怎样搭配可以更好化腐朽为神奇，而且我也没有什么配饰，但是我也有在学习怎么样去用一些小东西去配合整体的效果。

　　总的来说，这些属于外在因素的更多的要自己学习和跟上潮流。只要自己学着如何去装扮，一定是可以把自己的外表弄得很好看的。这样说来，就该说到个人形象的内在因素了。外在因素也许可以给人一个好的第一印象，但是如果一个人没有美好的内在，外在再美丽又有什么用？所以我个人觉得一个良好的个人形象更重要的是内在因素。

　　二、内在形象

　　（一）个人气质

　　一个人的回眸一瞥、开口一笑、站与坐、行与跑都会流露出这个人的个性特点。比如有的人是从小生活在农村，受农村淳朴生活气息的`感染，个性很活泼也很好动，这样的气质是多血质的。有时候也会很大大咧咧的，喜欢说说笑笑，生活中经常会逗笑身边的朋友。这样的个性有时会交到很多朋友、但有时可无遮拦也很容易得罪人。生活里更多的注意一点给自己说话的语气和行事作风不要太张扬，应该会更好一点的。而像抑郁质的人神经类型属于弱型，他们体验情绪的方式较少，稳定的情感产生也很慢，但对情感的体验深刻、有力、持久，而且具有高度的情绪易感性。抑郁质的人为人小心谨慎，思考透彻，在困难面前容易优柔寡断。抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。像这样的气质类型

　　还有胆汁质和粘液质，但是气质类型不是可以改变的，只是不同气质类型的人喜欢的气质类型也不一样。交际时这是不太好控制的影响因素。

　　（二）文化修养

　　文化修养对于个人形象来说是非常重要的。文化修养是从小的培养和积累的，跟个人成长环境和个人经历有着直接关系。多读书特别是经典型的书籍，多阅读浏览新闻来增加社会阅历，以及和文化修养高的人做朋友，这样有助于培养自己的文化修养。毕竟近朱者赤近墨者黑的道理我们都懂。也许是由于性格关系，救我本人而言比较难安静下来，总是喜欢说话，我想在这个方面我应该好好好改进一下。少说话，多倾听，拥有一份宁静的美。而且言多必失，说很多话的人一般不会被人喜欢，所以我以后也该要学着安静一点。同时，我也应该多参加一些文体活动，来培养自己的气质。

　　三、言行举止

　　这个就是社交中塑造自己形象最重要的一部分了。

　　（一）称呼

　　关于人们之间的称呼，主要是以下三点：

　　其一，要合乎常规

　　再说话前，给对方一个敬称，会让别人对你刮目相看的，且有助于你们的联系！根据你能感受到的，确定和你交谈的人的年龄，在他的谈话中感觉出他应该是什么样的人，给别人一个适合且听着顺耳的称呼，有利于我们和别人的沟通！

　　其二，要照顾习惯

　　习惯不容易养成，更不容易改变，每个人都有自己不可改变的习惯，我们不喜欢别人要求我们改变自己的习惯，将心比心，没有人喜欢外人刻意地要求自己！所以对于一个人的习惯，我们要给予足够的尊敬，不能够强迫别人！尊重别人，被人才会尊重你，那么就从尊重别人的习惯看是吧1

　　其三，要入乡随俗

　　有的同学是北方的人，不远千里来到湖南求学，刚刚开始的时候什么都不适应，自然就有种挫败感，觉得这里就好像是外星球一样，一切都是那么的奇怪，可是慢慢的习惯了这里的一切，习惯了这里的怪，也就觉得很好了，习俗就好像是每一个人心中的那尊佛一样神圣，任何人都不可以批判，我们既然要在这种环境下生存，就必须要学会尊重习俗。这样才能够的到对方的尊重。

　　称呼在生活中像吃饭一样十分重要。所以生活中的称呼，应当亲切、自然、准确、合理、切切不可肆意为之。

　　对什么人说什么样的话，常规的爸爸妈妈爷爷奶奶，比如我们在家的时候可能会有一些十分亲密的叫法，这都是可以的。但是到了比较严肃的场合一定要注意把握尺度。

　　朋友、熟人的称呼，对于朋友我们一定不会一板一眼的叫他们的姓名，一定会叫外号或者小名，所以对于朋友之间，不必在意很多。

　　（二）自我介绍

　　在很多时候我们都免不了要做自我介绍。一个精彩的自我介绍会令别人对你另眼相看。

　　自我介绍，它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。

　　介绍时要注意的顺序大致有如下几种：

　　第一、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈后介绍长辈。第三、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五、介绍已婚者未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

　　根据社交礼仪的具体规范进行自我介绍时，应注意自我介绍的时机、内容、分寸诸方面的问题。自我介绍是一定要把握时间的长短、要表情真诚内容真实，并且声音洪亮。如若不然，可能给无法给对方留下印象，甚至对方留下不好的印象。

　　介绍的时机比较好把握，一般是以下几个场合比较适宜：

　　第一、在家中，接待彼此不相识的客人。第二、在办公地点，接待彼此不相识的来访者。第三、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。第四、陪同亲友前去拜会亲友所不相识的人。

　　而在为他人介绍时，介绍者对介绍的内容应字斟句酌，慎之又慎。倘若对此掉以轻心，词不达意，敷衍了事，很容易给被介绍者留下不良的印象。根据实际需要的不同，为他人作介绍时的具体内容也有所不同。通常，有以下六种形式可供借鉴。

商务礼仪形象4

　　1、一月丽人行，优雅尽风情！

　　2、专业提升您的品味！

　　3、职场青年速成班，三天掌握职场规则。

　　4、三天速打造，职场新人王！

　　5、三天，让你驰骋职场！

　　6、训练有素而且训练有速！

　　7、打造完美职场形象，创造职业人生辉煌。

　　8、只要3天还你品位人生，让你生活丰富多彩！

　　9、塑造优雅，创造时尚。

　　10、形象重新打造，事业再上高峰。

　　11、名媛典范，一月蜕焕！

　　12、助您外（展）现个人魅力！

　　13、魅力新颜，随您展现。

　　14、小细节彰显大优雅，高品味成就淑名媛。

　　15、步步为营（赢），职业新人的第一步。

　　16、男人要有品，女人要有味，品味男女，生活真理！

　　17、身份成功转变，打造专业仪容。

　　18、让女人更优雅，让男人更魅力。

　　19、了解职业，享受职场。

　　20、职场人生，从此开始！

　　21、生不名门非遗憾，大家闺秀可速成！

　　22、迅捷练就，习德明义，贤淑聪颖。

　　23、内外兼修才是真正的美！

　　24、对于女性，气质是最好的砝码！

　　25、给我三十天成就你百分百优雅女士。

　　26、优雅女人的培训等待你的不只是多一点的人生财富！

　　27、用我的品味，塑造你的`未来。

　　28、只需三天，让你散发由内而外的美。

　　29、新起点，新面貌！

　　30、气质是自然的流露！

　　31、进来丰富涵养，出去仪态万方。

　　32、留下第一印象，施展女性魅力。

　　33、三天，化蛹成蝶，华丽转身。

　　34、成功的形象来自内涵。

　　35、赢在职场起跑线。

　　36、优雅贵夫人，从这里开始。

　　37、有实力还要有魅力，改变就在现在。

　　38、来本班培训，做优雅女人。

　　39、绅男淑女，三天速成。

　　40、魅力气质提升班--一月之内，让你优雅气质无可挑剔！

　　41、明妆扬袖正仪容，秀眉低回倾城国。

　　42、淑女士绅，三天速成。

　　43、魅力女人，优雅一身。

　　44、三十年获得成功，三十天重塑美丽。

　　45、孵化“白天鹅”的摇篮！

　　46、内外兼修，魅力女性的好选择。

　　47、新进职员必修课程，让你更快进入角色。

　　48、优雅品味，女性的财富体现！

　　49、品味决定魅力，贵族气质你同样拥有。

　　50、雅到极致即为美。

　　51、只需三天，告别青涩。

　　52、优雅高尚，社会修养。

　　53、魅力，最是不败的高雅。

　　54、从学校到社会，第一步就走对！

　　55、参加雅淑培训速成班，我的职场我做主！

　　56、走出脚下第一步。

　　57、职场超人气，三日成大器。

　　58、职前三日打造，职场胸有成竹。

　　59、欲速则达，7天变身社交达人。

　　60、言谈彰显品位，举止体现人生。

　　61、优雅不会褪色，品味魅力永恒。

商务礼仪形象5

　　(1)个人日常生活礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。

　　(2)家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。

　　(3)社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。

　　(4)公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等等;会议礼仪;公文礼仪;公务迎送礼仪等。

　　(5)礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和其他文字方式表达情感的`礼仪形式。通过礼仪义书，可以达到彼此交流思想、互通信息、加深友谊的目的。常用的礼仪文书有：礼仪书信，如邀请信、贺信、感谢信等;礼仪电报;请柬;名片;贺年片;题词;讣告;唁电;碑文，等等。

　　(6)商务礼仪。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此，商业企业及其每一个成员，如果能够时时按照商务礼仪的要求去开展工作，这对塑造商业企业的良好形象，促进商品销售，将会起极其重要的作用。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等等。

　　(7)习俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯，有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗(如婚嫁礼俗和丧葬礼俗〕等。

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　　商务形象管理：

　　是指按照一定的目的，对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动，从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。

　　行业概况：

　　商务活动的主体是企业与企业之间的管理人员与全体员工，所以商务形象管理主要是指企业的'员工个人形象管理。员工形象是企业整体形象中的核心部分，重视员工形象的管理就等同于重视企业核心执行力。

　　企业员工商务形象是企业的名片，人们可以根据企业员工着装所塑造出的形象，判断出该企业的性质、经济实力等。导入企业VI设计，赋予企业灵魂的形象信息载体，体现和传达企业的经营理念

　　针对人与生俱来的肤色、发色、瞳孔等身体色基本特征和人体身材轮廓、量感、动静和比例的总体风格印象，通过专业的商务形象管理培训，能够帮助商务人士、企业员工、管理人员找到最合适的服饰颜色、款式、搭配方式和各种场合用色及最佳妆容用色、染发色等，通过咨询指导方式为人们建立和谐的个人商务形象。

　　商务礼仪与专业形象搭配：

　　1、适合场合跟上潮流

　　2、完美修饰体型

　　3、充分表达个性

　　场合着装的基本规范：

　　1、按规定着装

　　2、按规范着装

　　3、整体着装要与本人的年龄、身份、职位相符

　　4、按照适合自己的色彩、风格着装

　　企业商务专业形象管理

　　企业员工形象是企业整体形象中的核心部分，无论是产品形象还是建筑环境形象以及企业经营理念都是通过企业里的人来表述传达的。

　　企业里的员工形象包括：得体到位的着装、符合身份的妆容和发型、与场合相符的商务礼仪、无声的身体语言运用、良好的心态和精神风貌，以及做事的沟通力、执行力、价值观等等。因此重视企业人员形象的设计就是重视企业核心执行力。

　　员工形象管理就是在专业的形象管理师培训下，对企业员工的外在形象、行业举止礼仪，以及心态调整等方面进行综合性、全方位、内外梳理和提升的过程。

　　企业员工商务形象的打造，不仅对其自身职业生涯的发展至关重要，也对企业的整体形象产生着直接影响，需要专业商务形象管理师为其量身塑造符合其身份、地位、场合的商务形象。

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　　礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。

　　当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的'，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。

商务礼仪形象8

　　课程内容:第一天：商务礼仪

　　一.礼仪概论

　　1.礼仪的起源与定义

　　2.礼仪的特点与原则

　　3.成功职业礼仪的影响力

　　二.“仪容仪表”礼仪

　　1.着装的TPO原则

　　2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

　　3.女士着装（套装的选择）

　　4.发型发式、面部修饰/化妆

　　5.皮鞋与袜子的搭配

　　6.饰物的选择与颜色搭配技巧

　　三.“商务交往”礼仪

　　1.访客接待

　　2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

　　3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

　　四.“电话”礼仪

　　1.电话礼仪的重要性

　　2.接听电话的`礼仪

　　3.拨打电话的礼仪

　　4.挂断电话的礼仪

　　5.正确处理不同的情况

　　通过学习本课程，您将实现以下转变：

　　1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

　　2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

　　3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

　　4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

　　5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

商务礼仪形象9

　　在职场中如何塑造个人形象

　　在生命发展的不同阶段里，我们不断地提升并超越过去、不断卸下从前的自我，顺着新生的喜好与愿望，推出自己的新面貌。在人生这个“舞台”上，每个人都是演员，随着外在环境的变化，调整自我形象，希望在担当的角色上，演出一场淋漓尽致、尽其在我的生命戏码。

　　在家里当好儿女、在学校当好学生、进入职场后建构自己的“专业形象”，都成为理所当然的事。

　　上班族针对职场环境的要求、标准、期许，一方面收敛自己违逆冲犯的想法，一方面强化自己不足的能力，让自我的“形象”，也就是形貌、作为、心态，与他人对我的“印象”，融合成为自信心的泉源，进而让自己成为服务机构所倚重的要角。这便是构建职场中“专业形象”的动机。

　　不断地更新自我期望，在职场里努力完善个人的“专业形象”，是上班族基本的职业道德。 反之，一个人若无法在工作上表现称职，很可能拖累组织或同事，他的“形象”也会因此被归类为“不值一提”、“普通一般”或“可有可无”之材。一旦不利的印象形成，他要在职场出头的机会就会变得微乎其微。因此，维护自己在职场上的“专业形象”是每个上班族必修的功课。

　　如何发觉自我“形象”

　　我们先来做个游戏，帮助大家更认识自己、发觉自我“形象”!

　　请先决定你比较喜欢植物或是动物，只能择一。顺着这条思路，在纸上写出三种你喜欢的物种，喜欢植物的就写下三种最喜欢的植物，喜欢动物的就写下三种最喜欢的动物。接着，请分别针对你喜欢的每种植物、或动物，写出你最中意它的三个特性、或主要缘由。你必须总计写下三个物种、九个喜欢的特性或缘由，而且这些特性或缘由彼此不能重复。

　　在这个游戏里，每一个你喜欢的物种，都代表了一套你自己认知的形象，这形象的特征，就是你列举的每一个物种的特性或缘由。这游戏的答案没有是非对错，所举的例子纯粹是帮助大家了解，每一个人都可以很有弹性地创造自己多重的形象，而每个形象都蕴含了自己最喜欢的特质。这个游戏的解读如下：

　　(1) 第一个物种代表你自以为的形象，是你最期望的特质;

　　(2) 第二个物种代表你所认知到他人眼中你的形象;

　　(3) 第三个物种代表你深层的形象，也许自己日常都没觉察到。

　　解读的时候，请参考以下几点说明：

　　任何答案都是对的，选择植物或动物无妨，只是方便大家发想。

　　先后次序反映不同层次的形象;直觉反应的顺序，代表的意义也有差异。

　　三个物种性质近似者，你的'形象特质可能较一致，例如动物类多选家畜、禽类，或同属肉食、杂食类，植物多属常绿型、或是花草类。相对的，所选择的三项若掺杂着天上飞的、地上爬的、海里游的，或是兼有深山的参天乔木，同时又有柔弱花朵者，可能暗示，你目前的形象尚未定型，还在积极探索。

　　由于是针对“最喜欢”作答，我们可以延伸解释，每个人所认为的自我形象都没有负面特质。这个设计在鼓励大家看待正向形象的建构方向，追求自己的言行举止尽可能不掺杂自己不喜欢的特质。

　　每个物种除了你喜爱的特性外，还有一些隐性的寓意，也是值得参考的;譬如玫瑰、仙人掌有刺，暗示形象内含防卫力，老虎、猫有爪子，暗示自己具有伤害的能力;物种有香气，可能暗示有影响力…等等。

　　举两个实例，更容易理解。

　　先举个例子，有个人喜欢植物，他选择三个物种代表：

　　梅花：寒中美景、清新脱俗、漂亮 (自我的形象是：清新脱俗、漂亮，是美丽的形貌)

　　油桐花：漂亮、酷暑中盛开、壮丽 (别人对自己的印象是漂亮、夏天最茂盛、壮丽)

　　仙人掌：独特外型、生存力强、多样 (认为自己独特外型、生存力强、多样多采多姿)

　　我解读这三种植物都是生命力强的植物，此人应知道自己毅力强，而且重视自己外貌漂亮，有耐性，他在第三位用仙人掌，也说明是懂得防护自己的人，很有意思!

　　再来的例子，有个人喜欢动物，他选择的物种与代表性为：

　　狼：锐利、沉着、孤独 (自我形象是狼，有锐利、沉着，与孤独的特质)

　　猪：流畅、优雅、群体行动 (旁人对他的印象是流畅，可能他身型较圆润，不是有棱有角、瘦骨嶙峋的;旁人也认为他风度翩翩，很合群)

　　熊：有力、有霸气、稳定 (自己内里其实是有力、有霸气、稳定度高)

　　这个人外在形象既合群又有风度，与他的自我形象，及内心企求被看重的特质，似乎有些距离。他排在第一与第三位的狼与熊，都有爪子而且比较有野性，暗示他潜在的与侵略性，相对于旁人以为他的优雅与合群，难免有纠结吧。

　　这个游戏很容易就能看出眼下的自我形象、他人眼中对我的印象，以及我心中内里隐藏的形象。第一与第三个形象反映的都是自己，但是深度有别，较深的一层直觉探索较久、较晚冒上心来，也是较深层的自我。

　　我们需要知道他人眼中的“我”的形象吗?答案是肯定的。我们经常配合身边重要的人的期望，以之调整我们的形象，希望保持这份珍贵的关系。

　　人的“形象”，是由不同的观点、从不同角度建构而成;包括;

　　(1)我所认为的我的样子，

　　(2)我所看到的我的人格个性，

　　(3)我所觉得的我是什么样的人，

　　(4)我相信，他人眼中的我是怎么样的人，

　　(5)我喜欢自己到什么程度?我认为他人对我喜欢到什么程度?

　　(6)我觉得自己的社会地位如何?

　　这六个问题，都是以“我”为立足点，提高对自己的认识与觉察的专注度，也是对自我的意义或价值的认定。一般人所谓的“自我形象”，大抵就是在这个范围内。若改变这六个问题的问法如下，我们对于自己形象的认识，又会有新的发现：

　　(1) 【我为什么会有】我所认为的我的样子，

　　(2) 【我为什么会有】我所看到的我的人格个性，

　　(3) 【我为什么会有】我所觉得的我是什么样的人，

　　(4) 【我为什么会觉得】我相信，他人眼中的我是怎么样的人，

　　(5) 【我为什么会觉得】我喜欢自己到什么程度?我认为他人对我喜欢到什么程度?

　　(6) 【我为什么会有】我觉得自己的社会地位如何?

　　我们用了两套问题，得出两套“我”的形象，表里层次有别。我们可以再换套题目继续问，像剥洋葱似的，将这游戏一直玩下去，每一套答案都会发掘出另一层次的我;每一套答案都会建构出另一层次的我的形象;层层下探地练习，最终会明白，我的“形象”其实是自己经年累月堆栈后所形塑出的结果。

商务礼仪形象10

　　一、个人形象在人际交往中的重要性

　　在人际交往之中，第一印象非常重要。人们通常会对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。因为个人形象重要性体现在个人形象可以真实地体现着他的个人教养和品位;可以客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度;可以如实地展现了他对待交往对象所重视的.程度;个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。

　　当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。因此在人际交往、涉外交往中个人形象就往往代表着其所属的单位、国家或所属民族的形象。

　　基于此，在人际交往、涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给别人初次见面的第一印象。

　　二、个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物

　　第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。包括头发、面部。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。包括眼光。

　　第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。包括站姿、坐姿、蹲姿、手势。

　　第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

　　第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

　　第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

商务礼仪形象11

　　(一)礼仪形象塑造是由人的本质和人的需要决定的

　　人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。社会——不管形式如何——是人们相互作用的产物。在各种复杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。无论是物质关系还是精神关系，都必须也只能通过社会交往才能表现出来。这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。个体的社会活动要达到预期的目的，就需要与他人配合，需要彼此间以礼相待。否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行一定的规矩、规范，而不能像动物一样只服从弱肉强食的自然规律。从这个意义上讲，即使是在今天，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。

　　另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满足都需要一定的条件。其中，知礼貌、守礼节，无疑是其中的重要条件，特别是较高层次的需要的满足，更离不开对礼仪规范的遵守。在人类社会中，一个人的需要和发展取决于他直接或间接进行交往的其他一切人的发展，如果不懂礼貌，不重礼节，不注意仪态仪容，也就很难得到他人的尊重，自我的发展也会受到限制。

　　(二)礼仪形象塑造能唤醒人性的“尊严”，从而使人更具“人性”

　　礼仪是人与动物的根本区别之一。孟子说：“今之学者，是谓能养，至于犬者，皆能生养，不敬，何以别乎?”人与动物的`区别就在于人懂得尊敬别人，“恭敬之心，礼也”，而尊重只是礼仪的核心内容。礼仪中的繁文得节很多，但最基本最重要的原则就是尊重的原则。这个尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子对礼的解释就是“自卑而等人”，这以“自卑”并非指自己藐视自己，而是任何时候都把自己看得很淡，把别人放在一个很重要的位置。

　　比如，礼仪是讲究等级秩序的，下级对上级、晚辈对长辈、主人对客人等，都要恭敬;但反过来，上级对下级要礼贤下士，长辈对晚辈要关怀爱护，客人对主人，要客随主便，礼仪中的任何一方都要把对方放在一个很重要的位置。当人们首先对别人表示等故时，就会博得对方的友好和尊重，从而感受到人的尊严。凡是认同、遵从礼仪规范的人们都能在礼仪实践中体验到人的尊严。人的“尊严”是人格的支柱，只有人格尊严的觉醒，才能使人意识到自己与动物的区别，从而使人更具人性，才能把现在社会的伦理规范和道德转化为能持久发挥作用的内在机制。

　　(三)礼仪形象，就个人来说，是自身思想道德修养在社交中的外在表现;就整个社会来说，则是文明程度的重要标志

　　一个社会的文明程度越高就越重视礼仪，全民的礼仪水准也就越高，反之亦然。一个不懂得尊重别人的人，是一个不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社会生活中如果不讲道德，不讲礼仪，稍有矛盾即唇枪舌剑，剑拔弩张，不可开交，这个社会就很难进步与发展，因为它销蚀着人们的灵魂，产生巨大的内耗，涣散凝聚力，直接影响人们的正常劳动与创造，影响社会的安定问结。如果社会上每一个人都能讲道德、讲礼仪，谦恭友善，营造温馨和谐的氛围，就能妥善处理个人之间、个人与社会之间的种种关系，大大增强凝聚力，同心协力，团结奋进，这无疑有利于社会的稳定与发展。可以这样说，一个不讲道德和礼仪的民族或国家，是一个不文明的民族或国家。这样的民族或国家，其内部是不可能安定团结和稳步发展的。

　　(四)礼仪形象塑造能够唤醒和激发人们对美的追求

　　礼仪是人类社会实践的产物，是人们在日常生活和交往过程中为了保持社会的正常秩序而形成的一种规范，它又体现在人们的实践过程之中。礼仪形象在客观上具有能引起人们愉悦等情感反映的属性，因而具有美的价值。礼仪注重形象和形式的美。任何礼仪规范都包含着审美的要求，反映着人类共同的审美情趣和欣赏习惯，无论任何国家、地区和种族的礼仪，都推崇外在形象和形式的美。这种对美的追求，源于人类的精神需求，爱美之心，人皆有之。

　　从原始社会，人们就开始了对美的追求。随着社会的发展，美越来越被人们重视，它是精神生活中必不可少的部分。礼仪对人的言谈、举止、仪态、仪表都有形象和形式上的规范，这一切综合地体现在一个人的气质、风度和魅力上。它们并非指人的某一个动作，而是指人的全面生活姿态提供给人的综合印象，包括思想、品德、性格、情操等内在品质，以及言谈、举止、仪态、仪表等外在素质。

　　礼仪形象能够唤醒和激发人们对美的追求，别林斯基说：“美和道德是亲姊妹”，康德说：“美是道德的象征”。追求美，会使人精神美好、心地纯洁，情感和信念端正。礼仪形象就是从审美的角度来感染人、吸引人，使人在潜移默化中陶冶性情，净化心灵，从而影响到他的思维方式、行为态度和行为方式，达到人格的完美、这是礼仪的魅力之所在。礼仪还凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质。这也就是说，良好的礼仪形象能使人感到完善，使人产生兴奋和情绪，并进而产生积极的态度和行为;良好的礼仪形象也能使人们感受到美，从自易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。

商务礼仪形象12

　　打私人电话可以畅所欲言，无所顾忌，但如果是公务电话，最好掌握一些基本礼仪，否则不仅会影响个人工作，还会有损公司形象．

　　一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的．然而，在公司打电话时，就不应该“喂喂”“谁呀？”这样十分不礼貌．应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司的名称和部门名称．

　　除了接听电话不能“喂喂”之外，还有很多学问，比如打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚，并调整好情绪；养成接听电话随手记下要点的'习惯；电话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；“请稍等片刻”，应以一分钟为限；如果判断出手头紧急工作需要花费更长时间，就需告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话．

　　在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类．即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象，结果就会完全不同．

　　千万不要小看这些商务电话的细节．你如果能够很好地运用这些电话礼仪，就能让客户觉得你训练有素，值得信赖．如果公司的每一个员工都有正确得体的电话礼仪，其效果无异于塑造了一个电话里的公司新形象．

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