公关礼仪与企业形象的相关资料
公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象。以下是小编整理的公关礼仪与企业形象的相关资料,欢迎阅读。
—、公关人员的举止行为
如果你在单位是一名从事公关工作的人员,那么就要注意自己的举止行为符不符合公关礼仪的要求,这不仅反映出个人的素质,而且某种程度上也代表所在企业的形象,同时也是企业形象的.一种外显方式。
公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”,这种“晕轮”和“光环”
的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感,而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子,日本着名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次,他去理发室,理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌:“你是公司的代表,却如此不注意衣冠整洁,让别人怎么想?连老板都这样邋遢,你想他的公司还会好吗?”自此,松下幸之助便“痛改前非”,开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下”,这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。
如果身为公关人员蓬头坂面,缺乏素养,公众便可能会联想到组织整体素质的低下,不会有坚强的经济和技术实力。
二、公关札仪对企业内部的作用
一个企业的公关礼仪可以规范内部员工的言行,协调领导和员工之间的关系,使全体员工团结协作’提高工作效率,提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之,如果员工不能遵循公关礼仪,他们之间的冲突、矛盾就可能会增多,就不能很好地协作配合,遇事推拖扯皮,不仅降低工作效率,而且会影响企业目标的实现,甚至会危及企业的生存。
比如:小李经常挨批,他对此耿耿于怀。一次,小李在车间明明发现生产线上有问题,可是他因心中有气,没有告诉相关人员。结果,造成大批产品报废,使企业淑临破产边缘。
三、公关札仪与外部的关系
公关礼仪可以与外部公众形成和谐、融洽、合作的关系,获得外部公众对企业的认可和好评,从而创造出有利于自身发展的最佳环境。
每一个企业都不可能是封闭的,它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的交往活动中,公关礼仪会起到调节相互关系的作用,赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系,还可以广结良缘,拓展更多的新关系,得到更多的认同和帮助,创造出良好的生存与发展的环境。
四、公关礼仪与企业宣传
公关礼仪活动的组织与实施必须与企业形象战略保持一致。通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象,以感召公众,使公众认同企业,产生信任和好感,提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象,才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。
如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼’着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工,某一个小事情上,衡量一个企业的可信度。
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