职场形象与商务礼仪

　　1.什么是商务礼仪

职场形象与商务礼仪

　　商务礼仪包括：商务人员的职业形象、会面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、位次排列礼仪、餐饮礼仪等。

　　2.商务人员的职业形象：着装基本规范

　　职场着装6大禁忌：1）过分杂乱；2）过分鲜艳；3）过分暴露；4）过分透视；5）过分短小；6）过分紧身。

　　关于着装有如下建议：

　　在出席商业会议媒体采访\与商家签合同首次与客户见面时,无论是周五周六\周日,请一定要穿西装,打领带.

　　即使不穿西服,也不要穿牛仔裤园领汗衫.

　　不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样.

　　不要追随娱乐界明星的穿着.

　　选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中.

　　领子底到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光.

　　裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。请把你的超短裙留在八小时以外.

　　布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服.

　　西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案.

　　任何带有品牌印记的服装.

　　衣服领子上过多的花边、装饰物.

　　尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装.

　　3.商务人员的职业形象：坐姿

　　基本坐姿：慢而文雅；坐椅面的2/3，（如坐沙发则应坐在沙发前端）身体略前倾；上身与站姿要求一致；女性须并膝；两腿可交叠但应向内收；手放腿上、扶手或台面上，但不可支肘或抱胸；起立前应先收脚。

　　4.商务人员的职业形象：手势增加你的感染力

　　指示方向、引路与介绍：需要用手指引某样物品或接引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。

　　招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。

　　递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。

　　让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼。

　　手势代表的含义：

　　手心向下: 表示抑制制止\贬低轻视或否定等;

　　手心向上: 表示期待坦城\善意或积极等;

　　抬手: 表示请对方注意要发言等;

　　推手: 表示对抗抗拒\观点对立等;

　　伸手: 表示想要什么东西;

　　摆手: 表示不同意不欢迎等；

　　两手分开: 表示分离失散或消极等;

　　竖拇指: 表示称赞夸耀等;

　　伸小指: 表示轻蔑看不起等;

　　双手挥动: 表示呼吁召唤\感情激昂等

　　5.商务人员的职业形象：语言

　　私人问题7不问：1、收入；2、年龄；3、婚姻；4、健康；5、经历；6、住处；7、价值。

　　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

　　仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

　　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

　　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

　　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

　　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

　　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

　　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

　　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

　　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

　　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

　　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

　　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

　　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

　　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

　　6.商务人员的职业形象：表情

　　恰当的微笑：表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时。

　　7.商务交往中的会面礼仪

　　引路:

　　⑴应走在客人左前方的2、3步处的左侧，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

　　⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

　　拜访客户的礼仪：

　　步骤1 事先约定时间

　　步骤2 做好准备工作

　　步骤3 出发前再与对方确认一次,算好时间出发

　　步骤4 至约定地点前

　　步骤5 进入室内

　　步骤6 见到拜访对象

　　步骤7 商谈

　　步骤8 告辞

　　8.商务交往中的电话礼仪

　　电话礼仪的注意事项：

　　A、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话；

　　B、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；

　　C、接电话时的开头问候语要有精神；

　　D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；

　　E、讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远；

　　F、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；

　　G、接听让人久等的电话，要向来电者致歉；

　　H、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电;

　　I、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话；

　　J、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。

　　9.职场中的位次排列礼仪

　　坐轿车位次排列：

　　A. 公务：上座为后排右座

　　B. 社交：上座为副驾驶座

　　C. 重要客人：上座为司机后面之座

　　行进中的位次排列：

　　会客时的位次排列：

　　10.商务交往中的餐饮礼仪

　　西餐的餐具的摆法（特别提醒）：

　　用餐礼仪的八个“不”：

　　1.不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。

　　2.女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。

　　3.刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。

　　4.食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下。

　　5.菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。

　　6.切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。

　　7.不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理。

　　8.女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。

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