医护礼仪培训的内容有哪些

　　医护礼仪培训要点

医护礼仪培训的内容有哪些

　　1、尊重病人隐私

　　根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

　　2、及时沟通情况

　　尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

　　3、语言沟通技巧

　　接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。

　　医护礼仪沟通技巧培训

　　一、问候技巧

　　1、医患之间

　　当我们每天晨间护理时，护士应面带微笑地询问患者的感受和睡眠情况，如“张大娘，昨晚休息得好吗?”“李兰，现在感觉怎样?”“王同志，你的伤口还疼吗?”。问候时要真诚，让患者感觉到护士对他的同情、关心和爱护。

　　2、同事之间

　　同事在一起的'时间甚至比家人都长，所以同事之间要相互友善，问候也要得当如：赵老师，近来身体可好?王大夫，今天有患者要手术吗?小王，还在用功呢，注意休息等。

　　二、见面打招呼

　　招呼熟人见面打招呼，早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎样恰到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼时很有技巧的，他也是要分场合的：

　　1、一般场合

　　在工作以外的场合，不必过于拘泥于礼节，以使更亲切、自然，可用“老张”、“小李”等称呼，打招呼的言词要口语化，要简短，切忌冗长拉杂。

　　2、公众场合

　　医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不同恰当称呼。如“张医生你好!”、“李大夫你早!”、“张护士你辛苦了!”等。同时，说话时要尽可能地用眼注视着对方，面部表情自然大方，语气和蔼，语调适中，以使对方听到为宜，避免高声；医护同患者打招呼，要看对方的年龄、文化程度。

　　三、祝愿

　　1、医护之间

　　当同事中在进行某一试验时，大家聚在一起搞一次小型的酒会，预祝试验成功，这不仅是形式，而是通过这种形式，表达我们的关心和支持，使其感到社会的力量和期望，树立信心，知难而进，勇攀高峰。婚礼上，祝愿新人百年好合，白头到老。既增添了婚礼的喜庆，又增进人与人之间的感情。

　　2、医患之间

　　当患者的病情好转时，护士应适时地表示祝愿。如“今天的检验报告显示，你的病情有了明显的好转，真为你高兴，祝愿你早日康复。给患者以鼓励和勇气，增强战胜疾病的信心。

　　医护角色定位礼仪培训

　　1、高尚的职业道德

　　医护人员要以高尚的职业道德规范自己的行为，以满腔热忱对待患者，用，真情实感去同情的疾苦。当患者前来就诊时，应起身相迎，态度要热情、和蔼。不论患者年龄、职业、文化程度、社会地位如何，在人格上一律平等，在询问病史或与患者交谈时，要一视同仁，措辞得当，语气温和，诚恳有礼，使患者受到尊重。

　　医护人员对于患者及家属提出的问题应耐心解答。不要恶狠狠、冷冰冰地“横眉冷对”。即使患者刁难护士，也要轻言细语地解释说明，取得患者的谅解和支持。

　　2、注意医德医风

　　医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风，是医德意识和医德行为的综合反映。衡量医护人员的医德意识高尚与否，最根本的是看在医疗活动中，医护人员如何处理个人与患者的关系。

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