- 相关推荐
2016年领导力在公告危机中的作用
三年前，我们曾在《哈佛商业评论》上撰写了一则虚构的、以波士顿遭遇恐怖袭击为背景的案例研究。但未曾想，那篇虚构的文章在三年后竟一语成谶。下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。
当地时间2013年4月15日下午3时，在波士顿马拉松比赛终点线附近，连续发生两起爆炸，目前已造成3人遇难，100多人受伤。
在哈佛大学全国应急领导力倡议项目(National Preparedness Leadership Initiative)中，我们一直在研究多种环境下的公共危机领导力问题。我们曾目睹过很多危机的照片，也耳闻过世界各地一些恐怖袭击的细致描述。但是这次波士顿马拉松赛场连环爆炸案的惨状，还是会浮现在我们脑海，挥之不去。
在那篇案例研究中，我们虚构了一起波士顿地铁爆炸案，一家企业的领导者不得不作出一项决定：是否将办公大楼用作急救场地和临时停尸房。专家的意见是一致的：在公共危机时期，公民义务胜过私人利益。而在此次真实的波士顿爆炸案中，整个波士顿用行动响亮地回应了这一观点：很多人无私地帮助别人，不管他们是否自誉为“领导者”，他们都贡献了自己的领导力。
这就是我们在困难时刻所需的领导力，它能帮助人们恢复秩序，找到肇事者，组织善后事宜，并帮助人们寻找到新的生活意义及共同目标。人们身心都受到了伤害，即使是那些只在电视机前关注该事件的观众，都能感同身受。领导者也是凡人，同样会受到影响。每个人的领导力都会不由自主地激发出来。
幸运的是，精心设计的应急预案，可以帮助“公民领袖”迅速而有效地应对突发事件。在过去的马拉松赛事以及每年国庆节，波士顿都会进行应急预案的演习和测试。此前，全国应急领导力倡议项目曾邀请伦敦、马德里、伊斯兰堡以及以色列等地的官员来分享应对恐怖袭击的经验，并形成了一项名为“我们城市的传说”的项目。
通过积极参与这一项目，波士顿不仅借鉴了相关经验，还对应急预案做了相应修改。例如，在大规模伤亡爆炸后，如何提供有效的医疗，这和更典型性的灾难，比如多车追尾事故的处理是截然不同的。但对于许多医生来说，他们鲜有爆炸现场救死扶伤的经验，源源不断的伤号很容易令附近的医疗机构人满为患。
每一次危机都潜藏着两次危机：原始危机以及由应对之策产生的次生危机。如果领导者能保持沉着冷静，他们就可以避免发生次生危机。波士顿在此次公共危机中反应准确而迅速。有效的预案以及现场的领导，避免了悲剧进一步扩散，也避免了更大的人员伤亡及损失。医疗救护人士、警察、长跑活动志愿者，都提供了紧急援助。得益于长期训练有素，旁观者和志愿者能够被迅速地组织起来，高效地清理了事故现场。
但在这样的时刻，领导力不仅限于“公民领袖”及突发事件应对者精心准备的预案和应急反应方面，还包括要成为追随者所渴望的“领导者”，而这与职位和头衔无关。
人们的反应会映射出领导者的表现：如果你能镇定自若，他们就能沉着冷静;如果你能果敢决断，他们就能众志成城;如果你能全心投入，他们就能鼎力支持。
当我们面对威胁时往往陷入“情绪低谷”。这是遭遇危险时，人类的一种本能生存机制。然而，人们不能一直待在“情绪低谷”中，需要尽快从中恢复过来，回到正常的活动中来。积极参与这些能激发人们基本能力的活动，将有助于“重启”大脑，使之进入更高效的模式。
对这次波士顿爆炸案而言，我们已无法挽回遇难者的生命，也无法磨灭伤者的痛楚。领导者的工作就是帮助人们战胜痛苦，致力于提升公众集体意识，使组织和社区迅速走出悲伤。
每天，领导者都会遇到很多人。领导者可以花一天时间来调整，与遇到的每个人交流沟通，亲切地称呼他们的名字，问问他们这一天是怎么度过的，尽量与每个人进行有意义的沟通。正如萨德・艾伦(Thad Allen)上将在美国遭受卡特里娜飓风袭击之后所言，顺带表达出的慰问大有裨益。
公众危机实践给领导者以机会，他们能够帮助他人认识自己的潜力，让人们在黑暗中看到希望之光。
【领导力在公告危机中的作用】相关文章：
领导力作用的是什么05-01
企业危机管理中的细节07-15
如何面对企业中的危机10-13
企业中面对危机的对策12-07
领导力在公司运营中发挥怎样的作用10-07
透视在素描中的作用11-03
盘点SCM中应对信息危机的对策10-14
企中危机管理的原则有哪些-企业中危机管理的八大基本原则10-15
绩效管理中的激励作用06-26