药店店长怎样提升领导力

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药店店长怎样提升领导力

　　在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的药店店长怎样提升领导力，欢迎大家分享。

药店店长怎样提升领导力

　　药店店长怎样提升领导力

　　作为药店最基层的管理者，门店店长虽然权力不大，管理的团队也只能算是小团队，但这些并不能说明店长职位的轻微。相反，正是因为工作在第一线，每天要面对顾客的种种要求和团队内部的种种问题，以及日常经营管理中的诸多事宜，店长在药店正常运营中发挥着不可替代的作用。

　　而一名店长，特别是一名优秀的店长，就必须有别于店员，具备一定过人的素质。而且，即使“官儿”不大，但也要有领导力，能够肩负起一店之长的重任。

　　明确角色定位

　　身为门店的店长，首先应该对自己的身份、职责有一个清楚的认识，对自己有一个准确的定位。

　　从本质上来说，店长就是管理者，就要满足管理者的诸多共性。管理者的工作是通过协调他人的活动来达成组织目标的。其职责应该是做出决策、分配资源、指导他人等。总之，管理者必须与人打交道，身边更不能缺人。

　　店员到店长角色的转变，不是在业务细节的精通，应该是对店里的工作，甚至店长以上公司一些工作的了解。其次应该去了解店员及大家之间的关系，了解其行为背后的原因，才能协调、引导。

　　优秀的管理者相对显得平凡，以此映衬出周围人的价值。店长也不例外，过于看重自己的重要性，会对管理思路和他人的接受程度方面带来负面的影响。甚至可以说，门店的业绩其实很大程度上是与店长无关的，某种疾病的频发、当地的政策条件、公司的商品结构等更大程度会决定业绩如何，而这些因素是店长无法左右的。

　　门店的工作氛围好与不好，则与店长有着直接的关系。所以店长的定位未必是自己的业务有多么强，而是要懂得知人善任，能够把员工培养成能手，将工作氛围协调得融洽，让团队士气高涨，大家工作的开心。

　　正确挑选店员

　　在筛选店员时，店长应该懂得考察所选人员的哪些方面，以及那些方面是需要重点考量的。归纳来说，对一个人的选拔，可以从其智慧、品德、经验、态度和性格五大方面去考核。从岗位职责出发，选择合适的员工，重点应该看其智慧和性格。药店的日常工作对店员有较高的专业要求，需要店员能够准确掌握一定的药品知识，这就要求店员应该有很好的记忆能力，头脑要灵活、清楚。

　　同时，店员在工作中是要面对顾客的，而且要面对形形色色的人，交流、沟通是必不可少的工作内容。这就要求店员应该具有相应的性格特点，比如热情、稳重等，否则，一位性格急躁的店员，很可能在工作中与顾客发生矛盾。此外，良好的性格也是团队和谐工作氛围的重要前提和保障。

　　当然，重点看智慧与性格两方面，并不是说其他几个方面不重要，只不过从药店职位选人的实际情况来讲，其他三个方面要么可以培养提升，要么无法量化。

　　智慧、品德、经验、态度和性格这五个方面也可以作为日后店长用人的一个标准，比如头脑好的可以委派一些需要计算、记忆的工作，而性格好的，则可以多去与顾客打交道，参与会员管理等。如果头脑也好，性格也不错，那么这样的店员就可以作为重点培养对象。

　　提升管理水平

　　店长的领导能力，更多的体现在管理水平上，包括管理的理念、思路和管理中的技巧。这需要店长在工作中注意学习、总结，特别是要能够转变思路，接受更好的管理理念，并调整自己的管理方法。很多时候，只是一个理念的改变，却可以带来管理效果上的很大改变。

　　优秀的店长应该客观地了解每个员工的工作表现，用目标管理的方式去达成绩效。店长将全年的目标、一个阶段的目标详细分解，分解到个人，把自己要完成的目标转化成为每个店员的目标，并做出详细的计划。

　　在具体操作上，也不是简单的平分，业务上部署，而是要让店员知道每个阶段的重点，在完成任务的行为上进行指导，不能只告诉目标，还应告诉一些完成的方式方法。最后，懂得用绩效来进行评价，多干多得，让店员心服口服，减少分歧的存在。

　　此外，一位优秀的店长，应该懂得让员工参与到日常的管理工作中来。店长要多与店员做双向的沟通和听取意见再梳理的过程，要有自己的判断，然后统一大家的看法，提出解决办法。这样可以做到兼听则明，避免出现管理上的武断、片面、不客观。

　　以下是药店店长提升领导力的一些方法：

　　一、专业知识与技能提升

　　1. 持续学习医药知识：熟悉各类药品的功效、副作用、适用人群等，能够为员工提供专业指导，也能在顾客咨询时给出准确的建议。

　　例如，参加行业内的专业培训课程，了解最新的药品研发成果和治疗方案。

　　定期阅读医药相关的权威杂志和研究报告。

　　2. 掌握管理技能：学习团队管理、沟通技巧、决策方法等，提升综合管理能力。

　　参加管理类的讲座和研讨会，与其他优秀管理者交流经验。

　　阅读经典的管理书籍，如《卓有成效的管理者》等，并将所学应用到实际工作中。

　　二、明确目标与愿景

　　1. 为药店制定清晰的长期和短期目标：包括业绩目标、服务质量目标、员工发展目标等，让员工明白努力的方向。

　　比如，设定年度销售额增长 20%的目标，并将其分解到每个月和每个员工身上。

　　2. 描绘出药店的美好愿景：让员工感受到自己工作的意义和价值，激发他们的工作热情和归属感。

　　向员工描绘未来药店成为社区内最受信赖的健康服务中心的愿景，鼓励大家共同为之努力。

　　三、有效沟通与倾听

　　1. 保持开放的沟通渠道：定期组织员工会议，鼓励员工分享工作中的问题和想法。

　　每周召开一次员工例会，让大家畅所欲言。

　　2. 学会倾听员工的意见和建议：尊重他们的观点，让员工感受到被重视。

　　当员工提出改进工作流程的建议时，认真思考并给予积极的反馈。

　　四、建立信任与尊重

　　1. 以身作则：遵守药店的各项规章制度，展现出高度的责任心和职业道德。

　　严格按照药店的考勤制度要求自己，不搞特殊化。

　　2. 公平对待每一位员工：在奖励、晋升等方面做到公正无私。

　　依据员工的工作表现和业绩进行公正的评价和奖励，不偏袒任何一方。

　　五、激励与鼓励员工

　　1. 设立合理的激励机制：如奖金、荣誉称号、晋升机会等，激发员工的积极性和创造力。

　　每月评选出“最佳服务之星”，并给予一定的物质奖励和荣誉证书。

　　2. 及时肯定员工的工作成果：在员工取得成绩时给予表扬和鼓励，增强他们的自信心。

　　当员工成功完成一项重要任务时，当众表扬他们的努力和贡献。

　　六、培养与发展团队

　　1. 关注员工的职业发展：为员工提供培训和学习的机会，帮助他们提升个人能力。

　　定期安排内部培训课程，邀请专业讲师为员工授课。

　　2. 合理分配工作任务：根据员工的特长和能力，让他们在合适的岗位上发挥最大的价值。

　　安排细心的员工负责药品盘点工作，安排善于沟通的员工负责顾客服务工作。

　　七、决策能力提升

　　1. 收集充分的信息：在做决策前，广泛收集市场动态、顾客需求、员工意见等方面的信息，确保决策的科学性和合理性。

　　开展市场调研，了解周边竞争对手的经营策略和顾客反馈。

　　2. 果断做出决策：在关键时刻能够迅速做出决定，避免犹豫不决导致机会丧失。

　　当面临紧急药品采购决策时，迅速评估各种因素，果断做出采购决定。

　　八、灵活应变能力

　　1. 能够快速适应市场变化：如政策调整、药品价格波动等，及时调整药店的经营策略。

　　当医药政策发生变化时，迅速调整药品的采购和销售策略，以符合政策要求。

　　2. 应对突发情况：如药品质量问题、顾客投诉等，能够冷静处理，妥善解决问题。

　　遇到顾客因药品质量问题投诉时，迅速采取召回措施，同时积极与顾客沟通，解决他们的疑虑和不满。

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