会计师有没有跟上时代的脚步？
几乎是一夜之间，智能手机，云系统，社交平台…这些大大的改变了消费者的行为习惯和消费体验。现在的消费者持续受到网络信息的影响，信息获取对象大大增加，他们也变得越来越没有耐心。我们自己，其实也是这些消费者之一。正因为我们的消费模式也在跟着改变，我们就更有理由去问问自己，作为一个会计师，你有跟上时代的脚步吗?
我们在做决定的时候往往是根据自己的认知。如果你的客户，或者潜在的客户，发现你所在的事务所提供的服务不能跟上时代的脚步，他们最终将不再选择你的事务所继续为他们提供服务。
另一方面，由科技创新带来的客户期望和客户体验的改变，也为我们带来了很多机会。新的客户需要看到的不仅仅是基于事实基础之上的分析报告，或者程序化的合规方向检查。他们需要更多的能够帮助他们的企业提升业绩的建议和帮助。他们也希望我们提供的服务是方便的，简单的，和别具匠心的。
那么事务所将如何改变，以应对新的机遇和挑战?答案是广泛采用新的技术，不仅更有效率的工作，更要利用它们为我们的.客户提供更高质量的服务。客户体验可以说是当今众多事务所中最能体现差异化的方面。几乎所有的事务所都能提供一般的合规，咨询和审计方面的服务，但是如何提供这些服务是最能影响事务所未来的发展的。你可以使用云系统来处理日常的工作，为你们的客户提供基于手机端的客户服务，广泛的融入到社交平台中解释更多的潜在客户，充分的发挥和展现你的事务所的优势。
下面我们来看看具体要怎么做
利用云技术，你可以让你的客户随时在网上查看和更新他们的资料。你也可以通过登录你公司网站或者手机客户端的安全链接进入到客户管理系统进行文件的发放，使用软件各种功能，和进行同事间或者客户间的沟通。通过移动通告的推送，你可以让你的客户立即知道哪些文件已被发送，所代办服务的进展，或者服务完成的预计时间。客户是希望我们能做到这些的，因为他们已习惯在一些其它的服务中，已经适应了这种即时服务，例如网上银行，外币交易，甚至和医生、诊所进行的健康医疗方面的沟通。现在还有多少人真的要亲自去银行去兑现一张支票呢?
你也可以设计电子版的、简单直接的、界面友好的交互式税单填报系统，可以让客户通过移动端直接看到即将生成的税单，在电子版税单中签字，并得到有关税单填报进度的告知。类似的功能还包括利用手机相机拍照留存收据以作为费用报销的依据，利用GPS作为计算里程的依据，以及利用手机相机拍照代替文件扫描功能，这些都会让你的服务更具有吸引力。
为你的客户设计一套程序，使得他们的员工输入进去时间就可以查看薪资记录，或者利用他们的移动设备更改W-2和W-4的信息，是另外一个吸引客户的地方。同时，你也可以通过先进的科学技术改善和提高你的员工的工作体验，可以使用云技术或者移动技术处理日常事务。为他们提供工作中的方便，例如说查阅客户的历史资料，或者通过手机移动端进行项目跟踪。
为你的客户和你的员工带来诸多方便的前提是要找到一个值得信赖的技术提供商，他们能够理解有关客户体验的重要性。我们都知道一个简洁的，易懂的设计将决定我们选择是否在智能手机上使用这个APP。
再次强调你所提供的服务的内容和方式，要顺应客户消费方式改变的大趋势。如果你能与时俱进，那么你将满足客户的需求，你的事务所也将越来越有效率和竞争力。
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