服装销售的口才技巧

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服装销售的口才技巧

　　作为服装店的导购员,不仅要懂得销售技巧,还要能说会道,下面是小编为大家整理的服装销售的口才技巧，欢迎参考~

服装销售的口才技巧

　　服装销售人员超级口才训练方法一：新品、新货、新款开场的技巧

　　服饰业一年四季，季季货品不同，而新季新款的服饰便成为服饰业最大的卖点。

　　以下的话术就是正确的话术：

　　“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”(正确，开门见山)

　　“小姐，您眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上显得非常地与众不同，请您试一下，这边请!”(正确，新款加赞美)

　　“小姐，您好，这款是今年夏天最流行的军装风格，呢红色裤子，海军条纹上衣，穿上后显得您非常帅气，我帮你试穿下，看是否合身?这边请!”(正确，突出新款的特点)

　　“小姐，您好，这是我们最新款的吊染连衣裙，是今年夏天的流行款，吊染风格非常受欢迎，这边请试穿下!“(正确，表达新款的畅销)

　　“小姐，这款长裙，是今年夏天的流行时尚，采用垂坠质感的面料，非常的贴和皮肤，穿在身上，充分展现出您的曲线美，多层飘逸的设计，显得您很有风情，来我帮你搭配试穿下，这边请试穿!”(正确，突出新款式的利益点)

　　“小姐，您眼光真好，这款包是今年春夏最流行的休闲款式，油牛皮手拎包，和正装休闲装很好搭配。”(正确，突出新款的卖点)

　　以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：

　　“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣?”(错误，“没有”)

　　“小姐，夏装新款刚刚上市，您要不要试穿下?”(错误，“不用了”)

　　“小姐，冬装新款刚刚上市，您要不要看下?”(错误，“不用了”)

　　“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗?”(错误，“一般”)

　　“小姐，今年流行金色，你喜欢吗?”(错误，“不喜欢”)

　　服装销售人员超级口才训练方法二：促销开场

　　零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段，那么促销的开场就是门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。然而：

　　太多的促销被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢?

　　培训的课堂，进行到这里的时候，我都会让前排的几个学员，依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：

　　“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候!”

　　她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中红字的部分，马上用重音，用很大的声音，不要管那么多。

　　她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员，你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的?

　　大家无一例外地回答，是最后一位学员，用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的!

　　各位，可见同样的一家门店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货品，为什么在不同导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢?你们注意过这个问题吗?我要表达的就是——

　　运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋，以下的话术我们认为是正确的：

　　“哇!小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候!”(正确，突出重音)

　　“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”(正确)

　　“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”(正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)

　　“小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候!”(正确)

　　“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”(正确)

　　促销语言中的重音你现在明白了吗?能运用的好吗?

　　服装销售人员超级口才训练方法三：赞美开场

　　赞美是很好的开场技巧之一。

　　以下是我们认为正确的话术：

　　“小姐，您真有眼光，您手里拿的是我们秋冬的最新款……”(正确)

　　“小姐,您气质真好，……”(正确)

　　“小姐，您身材真好，我在商场干这么长时间，有您这样身材不多……”(正确)

　　到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放，她想，妈的，钱给谁都是给，给就给的开心。

　　服装销售人员超级口才训练方法四：唯一性开场

　　物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她(他)的电话，没有她(他)的手机，没有她(他)的mail，也没有她(他)的QQ，所以所能做的就是在当下买单。搜索微信号“建龙”或者dragon-Au,关注建龙唯一认证官方公众微信平台，学习最新服装终端零售智慧。

　　以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术：

　　“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买双鞋多好……”(正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达)

　　“小姐，我们的这款裙子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。”(正确，制造货品款式的唯一性，机会难得)

　　服装销售人员超级口才训练方法五：制造热销开场

　　当客人表现出对某款衣服好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。

　　下面的话术是我们建议采纳的：

　　“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2件了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”(正确)

　　服装销售人员超级口才训练方法六：功能卖点

　　在服饰业货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能的差异性最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，在别的品牌没有的特性是好的开场介绍方法之一。比如下面的例子：

　　“小姐，这件上衣正好是我们品牌今夏特别设计的款式,而且是采用特殊面料和制作工艺……，对于电脑、电视等具备特别防辐射的功能!上下班都能保护您身体的健康。”(正确，突出功能性)

　　六种开场技巧，中国服饰业门店服务足够可以用在天南海北，六种开场经常可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等不一而足，看现场服务客人的需要，随时烂熟于胸，脱口就出。

　　错误的开场就是立刻报价和报出折扣，太多的导购是这么干的，不信你去商场里看看，你的导购是不是呢?

　　服装销售技巧和话术经典语句

　　服装销售技巧和话术经典语句：导购策略

　　销售小票是顾客购买的凭证，许多店铺也将其作为退换货时必须出示的重要证明。但时间一长或由于顾客购买的衣服比较多，难免出现小票遗失的情况，按照公司规定就不能为顾客办理退换货手续了。

　　我一直认为，处理问题最好的方法就是让不该出现的问题不出现。

　　导购在顾客付款后一定要轻描淡写地告知顾客售后服务的条件并提示顾客妥善保管好相应凭证。如果还是出现类似情况，导购可询问顾客退换货原因并加以解释，从而打消顾客退换货的念头。当然，如果顾客还是执意退换货，导购则可以婉拒顾客，并解释具体原因，请求顾客谅解。如果顾客情绪激动，有将事态扩大的趋势，则应请示上级领导协助处理。

　　服装售后问题处理：应对服装掉色要求退换货。

　　不建议的说法：

　　1.有点掉色是正常的。

　　2.正常洗涤应该不会，您怎么洗的

　　3.这种状况我们还从来没有遇到过。

　　4.唉，真麻烦，怎么老出这种问题!

　　问题诊断

　　“有点掉色是正常的”，暗示顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话说圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。

　　“正常洗涤应该不会，您怎么洗的”，这种说法一开始就假定顾客有过错，并且接下来就开始盘问顾客，让顾客怀疑你处理问题的诚意。

　　“这种状况我们还从来没有遇到过”，会让顾客在潜意识中认为自己很倒霉，要不就是导购认为他在撒谎，有强烈的怀疑意味。

　　“唉，真麻烦，怎么老出这种问题”，这种说法表示导购对这个问题已经很厌烦了，而且这款衣服确实有严重的质量问题!

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