实用的批评技巧

　　人都是有自尊心和荣誉感的，有的人之所以不愿接受批评，主要原因便是怕触伤他的自尊心和荣誉感。为此，我们在批评他人时，往往寻找一种不同于直接批评的方法，即能达到批评他人使其改正错误的方式。这种方式便是含蓄地批评他人。

　　一、讲究含蓄，忌讳大发雷霆

　　有些人所犯的错误对我们可能是直接的伤害，作为批评者往往容易发怒。但是，发怒和批评不是一回事，怒并不能解决问题。且大发雷霆会严重伤害对方的自尊心，增加对方的抗拒心理，不利于问题的解决。

　　二、听取申诉的原则

　　很多管理者在批评完下属后，就自行离开或是叫对方马上离开自己的办公室，员工甚至没有机会解释一下这其中到底发生了些什么。我国法规明确规定行政处罚过程中必须听取相对人的申诉和辩解，这一点应该照搬进我们职场的管理法则中。对于批评进行申诉是每一位员工理应拥有的基本权利，上司不应武断地剥夺他们的这一权利，况且这种倾听也有利于领导者广开言路，进一步了解下层工作中的真实情况。

　　三、采取先扬后抑的方法

　　先扬后抑听起来像是一种写作手法，但同样可以运用到批评这件事中，人力资源管理中的“肥皂水效应”说的也是这个道理：将批评的话巧妙地揉捏进赞美中，这样能够让对方更倾向于接受批评，减少反感情绪。举个例子，有一位新进的公司员工，性格十分活泼，总能想出很多新鲜点子，但缺点是缺乏恒心，做事虎头蛇尾。有一次他又提出了一个形式新颖的策划案，他的上司在会后特地走到他身边，拍拍他的肩说“年轻人果然是创意十足，这个点子非常好，我很喜欢，但是这次可不能像以前那样，态度要端正，必须认真起来好好干，一定要让我满意!”，这位员工立马意识到原来自己在工作上的问题领导看得一清二楚，要是这次再干不好，也许就会失去领导对我的信任，于是开始努力工作，改掉了之前的坏毛病。要运用好肥皂水效应，很考验管理者的慧眼。在发现下属缺点和问题的同时，还要善于挖掘他们身上的闪光点，空洞的表扬只会让被批评者觉得虚伪，合理到位、恰如其分的赞扬才能起作用。

　　四、批评不应在公众场合进行

　　在公共场合或者是熟人面前批评别人，会使对方感到“面子”受到了伤害，增加他的心理负担，影响批评的效果。比如，你在客人面前批评你的丈夫，不论你说的是否在理，他都会感到在客人面前大大地丢了面子，甚至认为你是在通过羞辱他而达到你的自我满足。那么他肯定不会接受你的批评的。含蓄的批评应该是在私下里进行的，在批评的语气上也应该是含蓄的。比如，要对方改正错误，用请求的语气说：“请你做一些修改好吗?”如果说：“你马上给我改正过来!”对方肯定不愿意接受。

　　唐代名相魏征以直言善谏闻名于世，而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次，有人送给唐太宗一只鸽子，唐太宗很高兴，就托在手臂上逗着玩。见魏征进来，怕他看见，赶紧揣到怀里。其实魏征早已看见了，只是故意不言明，奏事时有意慢条斯理，拖延时间。结果等魏征走了，鸽子也闷死在唐太宗怀里。这里，魏征就是用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。

　　五、批评时要体谅他人的自尊心

　　尊重每一个人是社交过程和职场生活中所必须遵循的原则，要在批评中将对方视为和自己平等的个体，充分体谅他人的自尊心，就要做到三个注意。

　　首先是注意措词，切忌说出带有侮辱性的词句。若是上司随随便便就指责下属是“垃圾”、“废物”、“很没用”，第一会让被批评者丧失对工作的热情，第二会让被批评者失去对公司的归属感，第三会彻底打击到被批评者的自信心，第四容易造成被批评者的逆反心理。所以对事不对人，客观冷静地提出批评意见非常关键。

　　其次是注意语气，高声呵斥的语气会让人感到在人格上矮了一截，轻描淡写的语气会让被批评人感到自己并不受重视，讥讽嘲笑的语气会让被批评人感到没有被尊重。受批评的人因为心里本已紧张万分，其敏感程度较一般人更高，所以在批评过程中言者无心的语气态度，听者也许就很在意了。

　　最后是注意场合，将心比心地换位思考，谁都不愿意将自己被批评的丑态曝光。考虑到这种人之常情，在私密的办公室进行一对一的谈话或许是最好的选择。最忌在众人参与的会议上、开放式员工办公室、茶水间休息室等场合当众批评。

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