客户需求五项原则

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客户需求五项原则

　　客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。下面是小编为大家收集的客户需求五项原则，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户需求五项原则

　　客户需求五项原则

　　1.全面性原则

　　对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。

　　2.突出性原则

　　时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个 “独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。

　　3.深入性原则

　　沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。

　　4.广泛性原则

　　广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。

　　5.建议性原则

　　客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……您认同吗?”

　　销售员应对客户需求异议的方法

　　一、客户真没有需求时选择离开

　　如果客户确实没有需求，销售人员就应该适时停止介绍、宣传，把重点放在离开时的口才上。因为当客户不需要时你还滔滔不绝也没有什么意思，还容易引起对方反感，还不如给客户留下一个好印象，为下一次拜访埋下伏笔。但要记住，选择离开时要做到开朗自信，保持原来那副和蔼可亲的笑容，一边收拾整理资料，一边说上几句恭维的话。告别时，应保持礼貌，走时可以说一句：“实在很抱歉，在您百忙之中打搅您这么长时间。下次拜访时还请您多费心。”或“即使不买，我们仍然祝您好运。”最主要的是，你要学会创造客户的需求。

　　二、让客户对产品产生兴趣

　　销售人员在推销产品时常常会遇到一些不了解产品的客户，多数客户不会随便使用那些他们一点也不熟悉的产品，所以客户提出需求异议很可能是因为其不了解产品。这种情况下，销售人员应设法让不了解产品的客户对产品产生兴趣，可以运用推销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望。值得强调的是，销售人员要仔细、耐心地向客户说明所推销产品的特点，使客户由“不需要”转变为“有兴趣”。

　　三、说服有不愉快消费经历的客户

　　有的客户曾经用过与推销品同类的产品，但是认为那种产品不太好，就以“不需要”为借口拒绝购买推销品。对此，销售人员首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的。但是，说服有不愉快消费经历的客户时，销售人员必须注意推销技巧，最好是将推销品与同类产品进行比较，而不是把矛头直接指向客户使用的产品。通过比较，使客户自然而然地了解他目前使用的产品不能令其满意的原因，了解它们与推销品的差别之处以及推销品能给客户带来的好处，从而引起客户的购买兴趣，产生购买的冲动。

　　四、投其所好应对客户需求异议

　　不同的客户有不同的爱好，一个成功的经销商就是要善于把握其目标消费群体的喜好，有针对性地进行产品构思和设计，这样所销售的产品才能适销对路，取得较好的效果。

　　应对需求异议时，销售人员应先弄清楚客户提出需求异议的原因，再采取相应的策略。也就是说，对持有需求异议的客户，销售人员首先要认真分析其异议，然后再采取相应的推销策略。还要注意的是，不要忘记给客户提供一些实质性的帮助，同时还要坚持不懈地推销。

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