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如何维护顾客关系
成功的手机服务顾问都清楚，能否与顾客建立起长久的良好合作关系，决定着一个服务顾问成功与否。 要维护好老顾客的关系， 需要注意哪些点呢?下面是yjbys小编为大家带来的关于如何维护顾客关系的知识，欢迎阅读。
依赖依靠
让顾客形成一种依赖公司的心理习惯，顾客提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，顾客提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动顾客。
相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多顾客不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让顾客切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为顾客服务，真心想顾客所想，满足顾客所需。
刚柔并济
在维护顾客关系过程中，一定要认真耐心听顾客讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于顾客的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的顾客会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。很多时候，你明明知道顾客的要求是不可能兑现的，但也要先稳住顾客，让他对你充满期待。
信守原则
一个信守原则的人必然会赢得顾客的尊重和信任。因为顾客也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，顾客才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护顾客关系过程中，请不要轻易承诺顾客什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你就是在欺骗顾客，这对于今后的销售是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我给您申请一下”等答复，给自己留下最大的周旋余地。
拉近距离
聪明的服务顾问和顾客的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与顾客简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
赢得口碑
赢得顾客和行业的口碑，顾客就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。
营销的最高境界，是让顾客主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
善始善终
销售工作没有止境，第一次销售成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每次成交有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的顾客。
跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的顾客你就可以高枕无忧了，顾客可能随时会改变主意，购买其他家的产品。所以在与顾客成交后，你要跟踪产品的使用情况，是不是好用?有没有什么问题?需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。
在顾客购买的产品到达一定的使用周期时，主动联系顾客是否需要升级等。
在做好产品销售服务的同时，还定期给顾客一个问候或者祝福，让顾客时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚，你也才能得到顾客的真诚与支持。
运筹帷幄
在维护顾客关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让顾客牵着你的鼻子走，真正维护顾客关系的手段，是日积月累的处理与顾客之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流。并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。
销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护顾客关系的观点：你的心在哪里，那么你的顾客就在哪里。
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