有效维护客户关系的方式

有效维护客户关系的方式

　　客户关系的处理是每一个想要做大做强的展会必须面对的课题，如何维护呢?下面，小编为大家分享有效维护客户关系的方式，希望对大家有所帮助!

有效维护客户关系的方式

　　了解客户

　　企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户;客户有哪些显性需求与潜在需求;他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足;

　　企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足;驱动客户产生购买的因素有哪些;如何提高客户满意度。

　　内部变革

　　客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。

　　变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

　　两个层面

　　战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续;

　　财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大;

　　最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

　　战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户;出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户;保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处;

　　双腿走路，用关系带销售，用销售养关系;文化渗透，形成品牌文化链;时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针;真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

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